信網9月3日訊 為進一步提升社區工作者溝通能力，筑牢社區服務“最后一公里”的溝通橋梁，青島市嶗山區金家嶺街道社工站聯合大埠東社區，針對社區“兩委”成員、網格員、安全員等一線社區工作者，開展居民溝通技巧專題培訓，以站室聯動模式為本土人才隊伍注入專業動能。

此次培訓聚焦“專業賦能”核心，依托街道社工站的專業資源與社區的實踐場景，形成了“理論+實務”的立體培訓體系。社工系統講解了居民溝通的核心目的與重要性，強調溝通是化解社區矛盾、了解居民需求、凝聚社區共識的關鍵。針對社區工作中常見的鄰里糾紛調解、政策信息傳達、特殊群體關懷等場景，社工拆解了“傾聽回應”“共情表達”“沖突轉化”等實用技巧，用“先接納情緒再解決問題”等具體方法，讓抽象的理論轉化為可操作的步驟。

本次培訓深化“站室聯動”模式，街道社工站發揮專業優勢，負責課程設計與理論輸出，大埠東社區則結合日常工作痛點，收集整理了網格員在入戶走訪中遇到的“居民不配合”“訴求難傳遞”等8類實務困境，“理論+實務”相結合，既保證了培訓內容的專業性，又確保了與社區實際需求的高度契合，讓社區工作者聽得懂、用得上。

為強化培訓效果，現場設置了“團隊共創”環節。針對社區工作者現場提出的“清理樓道隊伍溝通難”的真實困境，現場展開討論與分享，并結合所學技巧提出解決方案。參與培訓的網格員王女士表示：“平時總覺得和居民溝通沒頭緒，這次培訓教的技巧很實用，特別是實務困境大討論時，大家分享的經驗讓我豁然開朗。”

此次培訓通過聯動社區挖掘真實需求、專業賦能提升，不僅提升了社區工作者的溝通能力，更激活了本土社工人才的服務潛能，是金家嶺街道社工站深耕“專業賦能本土人才”的生動實踐。金家嶺街道社工站將持續深化站室聯動機制，圍繞社區治理中的痛點難點，開展系列專題培訓，助力打造一支懂溝通、善服務、接地氣的社區人才隊伍，為提升社區服務效能、構建和諧社區注入持久動力。（趙曉彤）