買個電視機丟了包裝、買個手機丟了發票、買個洗衣機要修的時候產品已經停產了……大小家電、電子產品等日常生活中經常用到的商品出了問題我們第一次時間想到的就是售后，但是沒了“憑證”，售后不給修咋辦?看看這些投訴到12315的煩心事兒您有沒有遇到過!

電視機總黑屏，外包裝丟失能否退換機?

3月初，李女士家購買了一臺電視，一周后 ，電視機出現黑屏故障，經廠家售后人員檢測確認為該商品存在質量問題，符合“三包”規定中關于退貨、換貨的條件，但是商場稱退貨必須有商品原包裝，否則不能辦理，李女士感覺一般消費者購買家電后都會扔掉商品的外包裝，商家以此為理由拒絕，確實有點刁難消費者……

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第九條和第十條規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

三包法律規定中并沒有“要退貨就要保證外包裝完整”的說法，所以商家的做法沒有法律依據。當消費者購買的商品出現質量問題，符合三包或其他法律法規規定的退換貨條件的，商家應當承擔退換貨責任。

新買手機頻出故障，發票丟失還能免費維修嗎?

鄭女士2014年十一假期期間購買了一部手機，現在手機出現了故障，但發票丟了，鄭女士查詢了機身串號應該還在保修期內，但是售后堅持以沒有發票為由不予提供三包。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第九條第二款“消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)復印件等有效證據，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。”的規定，消費者可以要求保修。

洗衣機停產五年，生產者仍需提供零配件?

胡先生2013年8月購買了一臺洗衣機，三包期一年，這幾天胡先生家的洗衣機電機壞了，售后說洗衣機已經出三包了，而且產品去年已停產，沒有配件修不了了，建議胡先生重新買一臺，胡先生覺得才買了一年半的洗衣機就這么扔了太可惜了。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：依據《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條第二款規定：生產者應當履行：“向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件;”的義務。《部分商品修理更換退貨責任規定》涉及的商品有：自行車、彩色電視機、黑白電視機、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、50元以上鐘表。

倆學生購買組裝機，交了高配費回家一看是低配

小張和同學一起去商店組裝一臺臺式電腦，銷售人員看完小張填寫的配置單后 ，很快就幫小張組裝好了，小張將電腦帶回學校使用一階段后覺得效果不理想，找了一位計算機專業的同學幫忙檢查時，發現電腦比小張要求的配置低很多，但是商家卻是按照高配置收取的費用，小張立即和同學去找商家解決，商家看小張是個學生根本不予理會。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據將于2015年3月15日起施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第八款規定：“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者。”根據本法第十四條規定：經營者有本辦法第五條至第十一條規定的情形之一，其他法律、法規有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰。

根據《消費者權益保護法》第五十六條規定：經營者除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款。

城市信報/信網記者 郭冰 通訊員 李曉峰