日前，中央電視臺3·15晚會報道了部分汽車經銷商在運營過程中存在“小病大修”的行為，在節目播出后，東風日產、上海大眾、奔馳、以及路虎陸續發表明，業界對此看法不一。記者在此將部分4S店潛規則羅列，供讀者參考以防上當受騙。

東風日產關于央視3·15報道的聲明

在中央電視臺3·15晚會報道了東風日產部分品牌授權經銷商存在“小病大修”非誠信經營的消息后，東風日產高度重視，并緊急成立了專項工作組開展調查。

在此，請各位車主、媒體和社會各界相信，東風日產將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠信經營的同時，加強對終端服務行為的監管，杜絕類似情況的發生。后續的調查進展我們會及時與社會各界及廣大東風日產車主進行溝通。

上海大眾聲明

針對中央電視臺3·15晚會對天津地區三家4S店過度維修問題的報道，上海大眾汽車非常重視，我們已啟動對此事的調查。

保護用戶權益，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務，我們將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理。對報道中天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意。

梅賽德斯-奔馳聲明

我們收看了中央電視臺3·15晚會對梅賽德斯-奔馳某經銷店過度維修的報道。個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任，對此，我們堅決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度作為工作的重中之重。我們將立即開展徹查，敦促有關經銷商進行整改，并進一步在經銷商網絡嚴格規范售后維修操作，避免此類事件再度發生。我們將及時向公眾與媒體通報此事的進展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關注與監督。

路虎中國聲明

針對中央電視臺3·15晚會報道的關于進口路虎攬勝極光九速變速器的問題，路虎中國及授權經銷商非常重視。由此給消費者帶來的不便和困擾，我們深表歉意。

自收到部分客戶的問題反饋后，路虎中國一直積極制定解決方案，并已于2015年1月19日起，對2014至2015年款的進口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為LV000001-LV996116)主動推出了最新的變速器軟件升級措施，同時已就該解決方案在國家相關部門備案。此項升級措施正在持續推進中，我們將進一步協同經銷商以最快的速度加速完成。

于3月份開始銷售的2015款國產路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新狀態，不存在故障批次問題。

客戶滿意度一直是路虎中國的長期追求，我們將不懈向中國消費者提供更好的產品與服務。感謝媒體及社會各界對路虎品牌的關注。有關事件的進展，我們將積極配合相關部門，并與大家保持溝通。

在央視曝出4S店小病大修牟取暴利后，很多車企都在第一時間給予了回應，這也可以看出車企還是很重視經銷商形象的，因為經銷商形象與車企品牌形象直接相關，不過，回應只是第一步，更多的車主希望得到的是一個合理公平的解決方案，而不是風頭一過，4S店依然我行我素，受傷的仍是消費者。

業內人士指出，汽車4S店之所以敢于實施欺騙消費者的行為，還在于整個汽車售后服務體系監控環境不健全。由于國家相關法律對4S店這種“小病大修”的現象懲罰力度不夠，車商違法成本很小，汽車4S店才不斷出現對消費者實施侵權的行為。記者了解到，按照《消費者權益保護法》的規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

另外，由于汽車產品技術的專業性，汽車消費者很難發現汽車4S店的侵權行為，這自然使得汽車4S店的行為有恃無恐。即使消費者后來發現汽車4S店的侵權行為，更多的消費者也基本上通過私了的方式解決。就算消費者通過維權解決問題，汽車4S店也很有可能只是罰點錢就了事，后續對其他消費者的侵權行為仍不改變。

業內人士指出，汽車售后市場深度整治已經迫在眉睫，嚴查售后違法現象，加大4S店違法成本，讓經銷商“不敢越雷池一步”，才可能阻止4S店對消費者一再侵權。

防“以次充好”：送車維修須簽合同

將配件以次充好，從中賺取高額差價，是部分汽車4S店服務中常見的伎倆。工商部門就此提醒消費者，送車維修時須多留心眼，在交修前要簽訂書面合同，對質量標準、維修費用等進行明確約定;另外，在維修完畢提車時，最好請懂得車輛維修的朋友進行查驗，有異議當場提出。

防“小題大做”：最好貨比三家

由于多數車主不了解汽車維修知識，部分4S店就利用這一點來“做文章”，就像3·15晚會曝光情況一樣。在汽車做完檢測報告后，如果發現車輛沒有出現明顯故障，消費者不妨多去幾家4S店進行檢測，貨比三家不會吃悶虧。

防“下套”：發現“貓膩”當即舉報

有部分“黑心”4S店為招徠更多的“回頭客”，往往在修車時人為制造其他汽車故障。這些做法均屬故意損壞他人財物的行為。如果消費者經鑒定確定某些故障是4S店故意所為，可當即要求賠償,并向工商局等舉報。

防“過度保養”：多咨詢勿盲從

所謂“過度保養”，是指車輛未到實際保養周期，卻被動受外界商業因素影響進行的保養。業內人士指出，“過度保養”對汽車不但沒有好處，還容易傷車。有些車主在對保養項目不是很了解的情況下，一定不要盲從，盡量多咨詢身邊懂車的人。