本報1月6日訊(記者 喬秀峰) 近年來，伴隨汽車消費的普及，相關投訴也逐年攀升。1月6日，記者從“全市2014年度汽車消費投訴通報暨重點企業約談會”上了解到，2014年，全市共受理交通工具類咨詢、投訴、舉報案件2145件，與2013年相比下降7.98% 。另外，從2014年青島市消保委開展的“青島市汽車行業服務情況及消費者滿意度調查”看，消費者對商家汽車銷售的滿意率為72.6%，屬于偏低水平。

據了解，去年消費者投訴反映比較集中的問題包括，由于購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同而商家未履行合同約定，比如，商家違約卻拒絕退還消費者訂金、延時交車、配置與約定不一致;部分商家在收取消費者的定金、訂金等費用后，因自身資金周轉困難而宣布破產或停業，以此為借口，逃避繼續履行合同，也拒絕為消費者退款。此外，還有個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導致消費者無法掛牌上路行駛;另外，商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行購買保險等也飽受詬病。

在約談會上，律師表示，汽車消費中各種糾紛層出不窮，“商家未能按約交車，屬于根本性違約，應當承擔違約責任，而如果違約金不足以補償因此給消費者造成的損失，還應承擔損害賠償責任。而強迫消費者接受其指定的保險、代辦上牌等服務分割了消費者的選擇權，屬于侵權行為。”

對于汽車消費中出現的種種問題，市消保委1月6日發布2015年1號消費提示，提醒消費者，在購車前應做好注意“兩多”“兩清”“兩要”“兩記”。

“兩多”：一是消費者要多了解國家為汽車安全消費所制定的法律法規;二是在購車和售后服務選擇時應多考察、多比較。

“兩清”：一是簽訂合同前，仔細詢問車輛型號配置、附加條件、服務承諾，合格證交付時間等事項，簽訂合同時，要將細節寫清;二是要將“定金”規則弄清楚，定金是債權的擔保，交付定金的一方不履行合同，無權要求返還定金，消費者交錢容易退款難，建議付款前要充分考慮再做決定。

“兩要”：一是汽車維修前要對送修時間、修理項目、更換的零部件名稱和使用年限、材料和工時費以及交車時間等事項明確約定;二是維修后要仔細查驗實際維修項目與維修合同是否相符，必要時可留存更換零部件的包裝、說明書等資料，提防商家以假冒偽劣產品冒充正品。

“兩記”：一是切記留好證據，將合同、發票、車輛使用說明書等資料保存好;二是切記及時投訴、舉報。