宋女士購買的“GB”牌嬰兒梳

信網2月28日訊 近日，青島市民宋女士向信報全媒體(0532-80889431)反映，自己在大拇指廣場媽媽好孩子店里購買了一款“GB”牌的嬰兒發梳組，回家打開包裝后，發現梳子有刺鼻的塑料味，宋女士找到媽媽好孩子店退貨，但被售貨員以產品無質量問題拒絕。

宋女士說，2月16日她與朋友一起來到青島大拇指廣場的媽媽好孩子店，想要給孩子購買嬰兒用品，在媽媽好孩子營業員的再三推銷下，宋女士購買了“GB”牌的嬰兒發梳組。“我被營業員搞得暈頭轉向，讓我和朋友覺得不買都不好意思走，心想反正寶寶也要用，就買了這個梳子。”宋女士告訴信報全媒體。

回到家后，宋女士打開了梳子的包裝，卻聞到了一股刺鼻的塑料味。“打開包裝后，有一股很大的塑料味，隔著很遠也能聞到，這是寶寶用品，這么大的味道根本沒法給寶寶用。”宋女士說。

據宋女士介紹，后來，宋女士要求媽媽好孩子店退貨，營業員以商品沒有質量問題為由拒絕了她的退貨要求。宋女士向信報全媒體表示：“這樣的做法太不負責任了，東西雖然不貴，但是出現了問題，卻不給退貨，這是什么樣的商家?”

對于宋女士遇到的問題，信報全媒體采訪了媽媽好孩子大拇指廣場店的店長龍女士。龍女士對信報全媒體表示：“對于這種情況，我們要經過核實，如果確實是味道比較大，我們會通過相關的流程進行退貨處理的。這個需要顧客到店來，面對面的解決，對于顧客說的營業員拒不退貨，我們需要進行核實。”

27日下午，龍女士向信報全媒體做了情況解釋。她說：“經過核實，顧客可能不方便，委托朋友來找過一次，當時，我們也解釋過，因為梳子是塑料制品，會稍微留有一點塑料味，并不是很刺鼻，放幾天晾曬一下，味道就可以消除了，對寶寶是沒有任何傷害的，如果顧客不滿意，可以來電咨詢，我們會盡力把事情解決好，讓顧客滿意。”

對于此事，12315工作人員說：“目前，《新消法》沒有明確規定，如果想要按照法律來界定，只能由質監部門對梳子進行檢測，如果檢測結果證實梳子確實存在問題，可以要求商家承擔檢測費用。不過，還是雙方協商解決，達成一致意見最好。”

文 信報全媒體見習記者杜杲燃

圖片由當事人提供