“這么多年來，連個正規(guī)物業(yè)都沒有，現在開發(fā)商要求在辦房產證前補交物業(yè)費，我們接受不了。”近日，西海岸的薛女士致電本報反映，認為開發(fā)商的做法不妥。對此開發(fā)商回應，一直雇人維護小區(qū)運行，可以減免部分費用，實際上也沒有將收取費用與辦理房產證掛鉤。

據薛女士介紹，她住在西海岸的山海景園小區(qū)，該小區(qū)是2009年建成，交房之后，開發(fā)商為小區(qū)招標了一個物業(yè)，但是該物業(yè)干了半年左右，不知什么原因便從小區(qū)撤離，從那之后，居民發(fā)現遲遲沒有新的物業(yè)公司入駐小區(qū)。為了保證小區(qū)正常運行，開發(fā)商方面找來幾名保潔員，幫著打掃小區(qū)公共部位的衛(wèi)生，維持小區(qū)的正常運轉。“因為當時對居民的生活影響不是太大，尋找物業(yè)公司一事也就擱置了下來，所以就一直保持這種狀態(tài)。也正是這個原因，居民們也陸續(xù)不再交物業(yè)費。”薛女士說。

然而近段時間，居民在補辦房產證的時候，開發(fā)商向居民們提出，要求補交2009年至2014年的各項費用，其中包含電梯費、水費和物業(yè)費。“小區(qū)的房產證是2015年開始辦的，當時很多居民沒來得及辦，現在又可以找開發(fā)商辦了，但前提是補交物業(yè)費，否則居民的房產證就辦不下來。”薛女士說。對此“硬性”要求，居民們紛紛表示不滿，他們認為，水和電梯他們用了，這部分錢同意補交，但是因為這么多年來，小區(qū)連個像樣的物業(yè)都沒有，現在要收物業(yè)費有點“說不過去”。

據居民介紹，現在小區(qū)所謂的“物業(yè)”，實際是開發(fā)商自己找來的人，并不是有資質的物業(yè)公司，而且找這些人也并沒有經過業(yè)主們的同意。盡管有這些人提供物業(yè)服務，但是其服務質量無法令人滿意。“去年的時候，小區(qū)門口安裝了一個升降桿，但是，門衛(wèi)只負責開關升降桿，對于進出小區(qū)的車和人，基本上不查，這樣的安保工作做得不夠好。”據薛女士介紹，小區(qū)的物業(yè)服務還存在其他的問題，例如此前有住戶家中出現漏水、墻皮脫落等，也很難找到物業(yè)人員前來幫著處理。此外，她所在居民樓的電梯，因缺少相關維護，電梯還曾出現困人的情況。

針對居民反映的情況，3月1日下午，記者咨詢了小區(qū)開發(fā)商方面的李先生。“如果沒有物業(yè)，那是誰在打掃小區(qū)的衛(wèi)生，誰給小區(qū)看的門?這些人都是物業(yè)人員，而且還有后勤人員，只是因為我們與物業(yè)公司沒有完全交接好，所以現在工人的工資，由我們開發(fā)商代發(fā)。”據李先生介紹，對于居民反映的物業(yè)服務水平不高，開發(fā)商方面已經對物業(yè)費進行了打折，按照此前的約定，物業(yè)費收取標準是1.4元，目前收的標準是0.7元，“這些工人的工資，都是開發(fā)商在墊付，一個月就三萬多元。”

據李先生介紹，目前開發(fā)商已經找到了正規(guī)的物業(yè)公司，但是還沒有正式接手小區(qū)，下一個月應該就能接管小區(qū)。“小區(qū)的第一個物業(yè)公司是開發(fā)商聘用的，這些員工都是之前那個公司留下的，去年的時候，開發(fā)商又找了新的物業(yè)公司，而且即將接手小區(qū)，這兩個公司都有物業(yè)管理資質。”李先生說，對于居民反映的多年沒有物業(yè)，李先生稱第一家物業(yè)一直沒有撤離，也是因為交接問題，物業(yè)工作人員由開發(fā)商代為管理。

“如果沒有現在的這些物業(yè)工作人員，這個小區(qū)怎么住，恐怕垃圾都比樓高了吧。我們精力有限，如果業(yè)主不想用現在的物業(yè)，可以成立業(yè)主委員會，辭掉之后重新找。不補交物業(yè)費就不給辦理房產證，這個說法是錯誤的，兩者互不影響。”李先生說，他們已經給物業(yè)工人代發(fā)工資多年，希望業(yè)主能互相理解，“在小區(qū)住了這么多年，不可能不交物業(yè)費白住。”

■聲音

物業(yè)管理正不斷完善

小區(qū)物業(yè)該提供什么樣的服務，是否有據可依?記者采訪了解到，山東省地方標準《物業(yè)服務規(guī)范》中明確規(guī)定，物業(yè)服務質量分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級，其中五星級為最高等級，等級越高物業(yè)服務標準越高。

《青島市物價局物業(yè)服務收費管理辦法》中則對這5個等級的物業(yè)服務的收費做了詳細的規(guī)定。市物業(yè)辦工作人員介紹，《青島市物價局物業(yè)服務收費管理辦法》中的收費規(guī)定，是對于保障性住房進行規(guī)定的，一般的居民住宅則實行市場調節(jié)價，《物業(yè)服務規(guī)范》中的標準只是作為一個參照，“業(yè)主會和物業(yè)簽訂《物業(yè)服務合同》，里面會具體約定服務內容、收費標準等情況。”

實際上，在新房交付使用的時候，沒有業(yè)主委員會，這時候業(yè)主沒法和物業(yè)公司進行詳細約定。記者查詢了解到，近期山東省物價局公布《山東省物業(yè)服務收費管理辦法(草案征求意見稿)》,征求社會各界意見，其中規(guī)定,普通住宅前期物業(yè)公共服務費應當根據物業(yè)服務的等級、服務質量、服務成本等因素,實行分等級定價。普通住宅在銷售前,建設單位應當擬定物業(yè)服務方案,選擇物業(yè)服務等級確定具體收費標準等。針對這一草案，市物業(yè)辦工作人員評價說：“關于物業(yè)管理方面的規(guī)定，可以說正在不斷完善之中。”

■調查

“五花八門”的物業(yè)費糾紛

有關物業(yè)費的問題，本報時常報道。近日，市民李先生反映，他在即墨墨河嘉苑小區(qū)的房子交房時，被要求交整年的物業(yè)費，于是就拖了一年沒收房。當他再次去辦理交房手續(xù)，還是被要求補足全額物業(yè)費。

今年年初，由于門禁卡被限，雁山世紀小區(qū)的業(yè)主張先生連續(xù)多日無法正常進出。原來，從2016年開始小區(qū)物業(yè)費漲價，張先生和一些住戶不同意漲價而未交物業(yè)費，不料從1月1日開始，門禁卡就無法使用了。

還有不少更為嚴重的情況，也是在今年年初，萊西市黃海中路祥和園小區(qū)的居民們卻遭遇了物業(yè)方面的停水停電，再加上原本就沒有供暖，這可讓小區(qū)里的居民受盡了煎熬，經過協調之后，水電恢復了，電梯卻沒恢復。該小區(qū)物業(yè)方回應態(tài)度堅決，“不交物業(yè)費就不開電梯”。

別小看了物業(yè)費糾紛帶來的負面作用。近幾年里，不時有小區(qū)因為物業(yè)費收不齊物業(yè)撤走的消息，使得小區(qū)陷入了混亂，不止影響了生活秩序，有的甚至影響到了房價。

■分析

糾紛原因不少，缺乏溝通是癥結

記者采訪中，不少市民說起物業(yè)費都打開了話匣子，比較起自己小區(qū)和別人小區(qū)物業(yè)的不同。讓他們吐槽的關鍵點在于，有時候物業(yè)費這筆錢花的不少，得到的服務卻差別很大。作為消費者的業(yè)主，很多時候“花了錢心里卻憋屈”。記者總結發(fā)現，物業(yè)費糾紛中有一些是因為新建樓房交接過程中出現的，還有一些則是在日常生活中有居民拖欠物業(yè)費引發(fā)一系列問題。

3日下午，記者采訪了在物業(yè)行業(yè)工作10余年的張先生，目前他正在城陽經營一家物業(yè)公司，說起各種各樣的物業(yè)費糾紛，他進行了總結：一些新建樓房交接過程中的物業(yè)費糾紛相對“單純”，存在偶然性，類似交房時被要求交全年物業(yè)費這種情況，隨著市民法律意識越來越強、法律知識儲備越來越多，問題不像以前那樣多。

張先生說，相比之下，在日常生活中，一個小區(qū)的物業(yè)費問題就復雜得多，除了一些沒有正當理由的惡意拖欠，以及遇到某些問題遷怒物業(yè)而不交費，物業(yè)費問題的來源一個是物業(yè)公司缺少服務意識，業(yè)主遇到問題不及時解決，或者解決的方式欠妥。另外，物業(yè)有些做法被認為侵害了業(yè)主的利益，“有些物業(yè)將小區(qū)公共部位占據自己使用，被業(yè)主發(fā)現就以此為由不交費，這種情況也是存在的。”

張先生認為，造成物業(yè)費糾紛的還有一個比較常見的原因，就是物業(yè)與業(yè)主之間始終缺乏雙方都認同的物業(yè)收費標準和服務標準。

這一點在記者采訪中，不少居民都提到，在他們看來物業(yè)服務能省則省、能少則少，管理不用心，收費卻很積極，很容易得出一個結論：物業(yè)服務不值物業(yè)費的價位。而另一方面的物業(yè)公司也是有不少委屈，認為業(yè)主不及時交物業(yè)費，不配合物業(yè)工作等。“從這個層面，物業(yè)與業(yè)主之間存在溝通不暢的問題，讓小問題最后演變成大矛盾，最后只能對簿公堂。”