原標(biāo)題：酷騎單車"應(yīng)負(fù)法律責(zé)任" 中消協(xié)已成立工作組

“我們收到了很多來自青島消費(fèi)者的信件,消費(fèi)者的訴求我們很關(guān)注。”中消協(xié)新聞與公共事務(wù)部工作人員張先生告訴半島記者。12日,中消協(xié)發(fā)布《致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信》,強(qiáng)烈譴責(zé)酷騎單車,要求酷騎單車法人和高管依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任,向消費(fèi)者和社會(huì)公眾公開道歉。中消協(xié)已成立了工作組,為幫助消費(fèi)者維權(quán)繼續(xù)想招。

中消協(xié)在公開信中稱,據(jù)初步調(diào)查,酷騎公司自2016年11月18日成立以來,認(rèn)繳資金10億元,注冊用戶近1600萬,先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費(fèi)者押金,并挪作他用,出現(xiàn)押金退還難問題,目前除退還了少部分消費(fèi)者押金外,至今仍有數(shù)億資金尚未退還。今年8月下旬以來,酷騎公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問題,導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴,并引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì),截至12月11日,已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。近期,中消協(xié)也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映,截至12月11日,共收到消費(fèi)者對(duì)酷騎公司的投訴咨詢電話672人次,請求訴訟信1500余封,消費(fèi)者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

中消協(xié)認(rèn)為,酷騎公司大量挪用消費(fèi)者押金,對(duì)于消費(fèi)者退還押金訴求采取無人回應(yīng)、不提供真實(shí)聯(lián)系方式、回避問題解決等不負(fù)責(zé)任的行為,嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)重違反《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)要求,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。中消協(xié)要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監(jiān)事)、高唯偉(原首席執(zhí)行官)等相關(guān)責(zé)任人主動(dòng)與有關(guān)部門或中消協(xié)取得聯(lián)系,依法承擔(dān)企業(yè)及個(gè)人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任,還應(yīng)主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和公眾質(zhì)疑,向消費(fèi)者和社會(huì)公眾公開道歉。

酷騎單車押金難退,青島消費(fèi)者成立“青島酷騎維權(quán)QQ群”集體維權(quán)。自11月下旬開始,這些消費(fèi)者就陸續(xù)向省消協(xié)和中消協(xié)寄送針對(duì)酷騎公司的公益訴訟申請書。中消協(xié)新聞與公共事務(wù)部工作人員張先生稱,中消協(xié)收到了很多來自青島消費(fèi)者的信件。此次發(fā)布公開信,一方面是中消協(xié)對(duì)“酷騎單車押金退款難事件”保持高度關(guān)注,另一方面也會(huì)對(duì)目前市場上規(guī)模較大的共享單車企業(yè)起到警示和震懾作用。

據(jù)悉,中消協(xié)已成立了工作組,為如何幫助消費(fèi)者維權(quán)繼續(xù)想招。

/　各方反應(yīng)　/

■拜客科技

已聯(lián)系不上酷騎

中消協(xié)在公開信中透露,中消協(xié)一直關(guān)注共享單車服務(wù)企業(yè)押金和預(yù)付資金的管理問題。今年3月23日和12月5日,先后兩次集體約談共享單車服務(wù)企業(yè)就相關(guān)問題進(jìn)行說明,酷騎公司均未到會(huì)。

11月21日,酷騎發(fā)布通知宣布四川拜客科技有限公司“接盤”酷騎單車的運(yùn)營及維護(hù),但并不包括債務(wù)。但這份“只要車不要債”的通知并不被消費(fèi)者所認(rèn)可。

12月12日下午,記者撥打拜客科技的客服電話轉(zhuǎn)人工服務(wù),但在長達(dá)20分鐘的時(shí)間內(nèi)始終無人接聽。隨后,記者又撥打其官方網(wǎng)站公布的合作電話。一位工作人員告訴記者,拜客并非全面收購酷騎單車,只是托管運(yùn)營酷騎單車的日常管理工作,確保單車能夠正常運(yùn)行,但酷騎公司的債務(wù)以及押金退款問題不歸他們管。

“我們也聯(lián)系不上酷騎。前期談的時(shí)候還好好的,自從托管酷騎的日常運(yùn)營之后,我們很長一段時(shí)間聯(lián)系不到酷騎公司了。而且他們只留了之前公布的三部退款電話,我們也只能靠這三部電話和他們聯(lián)系。如果用戶存在酷騎上的押金退不出來的情況,建議向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。”拜客科技的這位工作人員說。

這位工作人員稱,拜客科技正在組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì),陸續(xù)進(jìn)駐酷騎公司投放過單車的城市。

■消費(fèi)者和律師

回應(yīng)讓大家更有信心

不少消費(fèi)者第一時(shí)間就把中消協(xié)公開信轉(zhuǎn)到了青島酷騎維權(quán)QQ群內(nèi)。“中消協(xié)的公開信也算給包括青島在內(nèi)的全國酷騎用戶一個(gè)交代,我們希望中消協(xié)代表消費(fèi)者去維權(quán)。”群主石女士說。還有消費(fèi)者表示,中消協(xié)的回應(yīng)讓大家更有信心。

“中消協(xié)約談規(guī)模大的共享單車企業(yè),以及這次對(duì)酷騎單車發(fā)布的公開信都是非常及時(shí)的,說明中消協(xié)對(duì)消費(fèi)者訴求的重視,在幫助消費(fèi)者維權(quán)方面反應(yīng)迅速。中消協(xié)為消費(fèi)者發(fā)聲,公開譴責(zé)酷騎單車并要求酷騎進(jìn)行道歉,也讓廣大消費(fèi)者心里更有底。”浙江匡智律師事務(wù)所律師占俊說。

不過占俊也表示了擔(dān)憂,“中消協(xié)是一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織,并沒有行政執(zhí)法權(quán),無法對(duì)酷騎公司采取強(qiáng)制措施,中消協(xié)提出的要求能否得到企業(yè)響應(yīng),還是要看企業(yè)自身。所以還是希望中消協(xié)盡快討論維權(quán)訴訟的可行性,通過法律途徑幫助消費(fèi)者維權(quán)。”

半島全媒體記者　李兵　張?jiān)泼鲌?bào)道