原標(biāo)題：長安福特問題不只是變速箱

近日，長安福特的新聞刷屏了。原因是旗下部分翼搏、?？怂管囆?，變速箱進水導(dǎo)致生銹，被央視“3·15”晚會曝光。

據(jù)報道，生銹并非用戶涉水，或使用不當(dāng)所致，而是存在設(shè)計缺陷。具體來講，就是車上集雨板有個洞，洗車或雨天時，水會往下漏。而這個地方剛好是發(fā)動機和變速箱結(jié)合處。水由此滲入，時間一長，就會使變速箱生銹。

汽車是一種擁有復(fù)雜機械和電子元件的產(chǎn)品，涉及成千上萬的零部件。受配件質(zhì)量差異、制造工藝水平、試驗環(huán)境和實際使用環(huán)境差異等因素影響，企業(yè)很難保證產(chǎn)品毫無瑕疵。有些設(shè)計缺陷甚至要在消費者經(jīng)過一段時間的使用后，才會呈現(xiàn)出來。因此，針對這些設(shè)計缺陷，國際通行做法就是廠家主動召回，解決安全隱患，維護消費者權(quán)益。

令人困惑的是，長安福特早就發(fā)現(xiàn)這個缺陷，并找到了有效解決方案，卻不主動召回。而是將這一方案通過內(nèi)部通告方式，悄悄告知全國經(jīng)銷商，對車主則三緘其口。如此神秘操作的后果就是，經(jīng)銷商千方百計將變速箱生銹責(zé)任推卸給車主。本來可以用一個密封墊和一個防水頭就能解決的缺陷，硬是要消費者掏近萬元來更換變速箱。有網(wǎng)友調(diào)侃，長安福特如此欺瞞消費者，“不僅傷害性極大，而且侮辱性極強”，實在有損福特這一國際品牌形象。

盡管面對輿論的曝光，此次長安福特已公開致歉，但不少人認(rèn)為，長安福特反思并不深刻，只不過是“例行公事”罷了。至于其能否洗心革面、真正改變，并不樂觀。畢竟，類似的場景多次發(fā)生在長安福特身上。早在2013年，就有消費者投訴，其購買的福特翼虎車型發(fā)生斷軸，然而長安福特根本不予理會。直到當(dāng)年的廣州車展上，車主沖上展臺，高調(diào)維權(quán)，引發(fā)輿論風(fēng)暴，長安福特才被迫承認(rèn)“前轉(zhuǎn)向節(jié)”生產(chǎn)材料不符合福特在全球執(zhí)行的材料強度標(biāo)準(zhǔn)，召回了部分翼虎。不過，緊接著銷售的翼搏、蒙迪歐車型又出現(xiàn)斷軸事件。時至今日，這些產(chǎn)品的質(zhì)量問題都沒有得到妥善解決。此次，再曝“生銹門”，可謂舊賬未了，又添新愁。

其實，企業(yè)產(chǎn)品有缺陷并不可怕，怕的是企業(yè)明知產(chǎn)品有問題，而且已經(jīng)不是個案了，卻仍然不端正態(tài)度，甚至選擇用逃避、掩蓋事實的方式來消極對待。因為消極態(tài)度的背后，體現(xiàn)的是企業(yè)經(jīng)營理念的落后和用戶思維的缺失。如果說，早些年長安福特憑借外方產(chǎn)品和技術(shù)，在一個賣方市場，不尊重消費者，產(chǎn)品還可以大賣。但在今天的中國市場，這樣的傲慢做派恐怕已行不通了。

隨著全球科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進，自主品牌崛起，市場更加開放，消費者對汽車產(chǎn)品和服務(wù)的要求與體驗越來越高，中國汽車市場競爭格局已發(fā)生深刻變化。合資車企再也不能像過去那樣，隨便復(fù)制個產(chǎn)品過來，甚至是落后產(chǎn)品，就能在中國市場“躺賺”?？梢哉f，中國汽車市場已不再完全是合資品牌說了算的時代。從巨虧的神龍，到掙扎的北京現(xiàn)代，目前一些弱勢合資車企，有的已淪為中方母公司的包袱，就很能說明問題。因此，不管是自主品牌還是合資品牌，不管是造車新勢力還是百年老店，沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)，不尊重消費者的需求和體驗，就會被市場無情拋棄。從長遠看，沒有企業(yè)會成為例外。

數(shù)字也許是枯燥的，但很能說明問題。2020年長安福特在華銷量為21.37萬輛，這一數(shù)字不及其2016年95.7萬輛銷量的四分之一。難怪有人說，“這哪里只是腰斬，完全是被競爭對手按在地上摩了又擦，還被踹了一腳”。長安福特近幾年在中國市場的糟糕表現(xiàn)，原因固然比較復(fù)雜，但誰又能說這與其不斷爆發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題無關(guān)呢?誰又能說其不重視消費者的態(tài)度不是其罪魁禍?zhǔn)啄?作為在長安福特經(jīng)營中起主導(dǎo)作用的母公司福特，難道不該深刻反思嗎?要知道，如果沒有中國市場和中國消費者的支撐，百年福特被豐田、大眾拋下，淪為全球二流車企也是遲早的事。這絕不是危言聳聽!

還要指出的是，與長安福特的跌落相比，目前長安汽車的自主品牌正在強勢崛起，其對集團合資板塊的布局也在作出深刻調(diào)整。此前，由于產(chǎn)品不能適應(yīng)中國市場變化，鈴木已被長安果斷放棄，不得不退出中國市場。同時，長安亦將長安標(biāo)致雪鐵龍的50%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給寶能，不再寄希望于標(biāo)致雪鐵龍。如果此次長安福特還不能認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，在經(jīng)營理念和產(chǎn)品及服務(wù)上做出徹底改變，恐怕也難以逃脫被市場和合作伙伴拋棄的命運。(本文來源：經(jīng)濟日報 作者：楊忠陽)