信網/信號新聞10月21日訊　9月14日，在陜西省咸陽市涇陽縣的如家商旅酒店(涇河新城崇文店)，一名老人因酒店保潔時地面有水漬而滑倒骨折。老人的家人在網上投訴稱酒店未積極承擔責任，酒店一方則表示賠償需等待保險公司審核。該酒店店長回應稱，其他客人未摔倒，而這位老人當時穿的是高跟鞋。

據發帖人反映，9月14日上午他的父母要到酒店的前臺退房，當時保潔員正在打掃，地面上有水，但沒有豎立提示牌，母親路過時滑倒摔傷。送到醫院后，老人被診斷為左橈骨遠端骨折（粉碎）、左尺骨莖突骨折。

從醫院返回后，客人希望酒店承擔責任，但無論是聯系入住的如家商旅酒店(涇河新城崇文店)，還是聯系如家客服，得到的答復都是要等酒店方通過保險途徑理賠。“走保險是酒店和保險公司之間的事情，不應該把事推給我們。”

信號新聞聯系到涉事的如家商旅酒店，對于這位客人的意外受傷，店長吳女士說：“當時店里正在拖地，地上難免有水漬，但是其他客人都沒摔倒，只有這位女士摔倒了，當時她穿的是高跟鞋。”吳女士補充說，事發后客人撥打120去醫院治療，酒店給客人贈送了兩晚房間，“據我們了解 ，當天的醫療費大約是2100元，但客人要求賠償醫療費、誤工費 、護理費等一共5萬元，最終沒有協商成功。”

“酒店是投了公共責任險的，客人住店期間受傷要求賠償，是可以走保險的，但需要提供相關的單據，而這些材料客人一直沒有提供。”吳女士說，自己也注意到了客人在社交平臺發的帖子，目前可以先行賠償當天的醫療費，其他的賠償還需要等保險公司核實后才能給付。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析指出，根據相關規定，賓館等經營場所的經營者、管理者未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。如果酒店保潔員拖地導致地面濕滑且未豎立警示牌，則存在一定的過錯，沒有盡到合理的安全保障義務，對客人摔倒受傷的結果需要承擔相應的賠償責任。

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示，客人要求賠償時，需要提供合理的計算依據，比如誤工費需要提供收入證明、誤工時間證明等，護理費需要提供聘請護理人員產生的費用支出憑證等。同時，酒店方面不能一味推卸，“畢竟客人入住酒店，是與酒店方產生了合同關系，承擔責任的是酒店而不是保險公司，因此酒店把后續賠償都推給保險公司，也是不合適的。”（李如藝）