信網9月28日訊 隨著中秋國慶的陸續到來，青島北站的客流量驟增，57歲的李滄綜合行政執法局北客站中隊中隊長高尚閱這幾天幾乎沒合眼，每天晚上都要等到最后一趟列車進站、最后一批游客離站才結束一天的任務，此時往往已是凌晨。

自青島北站落成以來，高尚閱和同事們每天步行2萬步，把一個個難點變成了亮點，并打造服務品牌讓更多的旅客與家人團圓。如今，青島北站整潔的環境和溫馨的服務贏得旅客交口稱贊，也贏得了“花園車站”的美譽。

一天步行兩萬步 北站違建終為零

25日上午，青島北站往來穿梭的人群中，一些忙碌的身影格外引人注意，他們是李滄區綜合行政執法局北站中隊的執法人員。這些身穿藍色制服的執法隊員，有的在廣場上執勤站崗，有的在街邊巡邏，有的在幫旅客拎行李，有的在規勸違停車輛……57歲的北客站中隊中隊長，看著同事們忙碌的身影，內心充滿感慨，“2014年北站中隊剛組建時，車站周邊還亂糟糟的，通過我們連續幾年的治理，現在變得像花園一樣，心里挺自豪的”，高尚閱說。

在青島北站打造出花園一樣的環境并非一日之功，據了解，車站周邊的違法建筑多是當年施工單位遺留，存在較大的利益糾紛，加上北站人員流動性較強，有的違法建筑的建造人甚至已經不在青島，如何找到他們也是個大問題。面臨這些難題，作為中隊長的高尚閱提出了“微信取證”的工作方法，為治違異地取證提供了新思路。“之前我們巡查發現了一處廢棄違法建筑，好不容易找到了違建者，發現對方已早回菏澤老家了”，高尚閱說，為了向違建者下達拆除通知并存留證據，他通過微信與違建人溝通，得到了對方的理解和配合。在該違建拆除過程中，執法隊員還將房內物品分門別類拍照留存，將物主需要的物品打包郵寄，受到了對方的認可和點贊。

今年3月份，青島北站在李滄區率先實現了違法建筑清零，轄區內最后一處7000余平方米的違法建筑被清除完畢，北站中隊轄區內再也看不到違法建筑的影子。這樣的成績背后，自然少不了艱辛的付出。“北站中隊轄區約1.9平方公里，車站東西廣場面積約0.9平方公里，除了外圍巡查是車巡外，東西廣場的巡查都是徒步，一天走兩萬步很正常”，高尚閱說。

打造服務品牌 讓旅客與家人團圓

由于特殊的工作環境，北站中隊的工作內容和其他中隊也有所不同。“除了治理違建、占道經營、渣土灑漏等常規工作，更重要的是要為旅客做好服務，幫他們排憂解難”，高尚閱稱，窗口單位最需要的就是熱情，他們便拿出了十分的熱情用在服務旅客上。于是，他創新工作方法，制定了“一聲你好，一個微笑，一個敬禮”的“三個一”工作要求;提出“服務為先，情滿北站”的服務品牌，并在車站的東、西廣場分別設立了便民服務崗和黨員先鋒崗，每天為旅客提供問路、咨詢等服務;每天晚上等到最后一趟列車進站、最后一批游客離站，執法隊員們才真正結束一天的任務，而此時往往已是凌晨。

而對于57歲的高尚閱來說，盡管體力、精力都已趕不上隊里的年輕隊員，但他在一線工作時仍舊很拼，眼里已經布滿血絲，一問才知道，原來為了確保中秋假期北站環境整潔、旅途順暢，他在車站值守了三天，幾乎沒有合眼。“從北站中隊成立以來，這4年我每年的中秋都是在車站度過的，沒能陪伴家人團圓”，高尚閱說，而這還不是他的最高“紀錄”，今年上合峰會期間，他曾連續20多天吃住都在辦公室。

對工作的兢兢業業和不斷創新，讓高尚閱獲得了不少榮譽，但卻難掩他提及家人時的虧欠感和遺憾。2016年，高尚閱患有糖尿病的母親過世，因為當時工作太忙，他沒能抽出太多的時間陪伴母親，這成了他一輩子的悔。“經常會想起母親，也會難受得掉眼淚，但是沒辦法，只要身上還穿著這身制服，就得把工作干好，讓更多的旅客能與家人團圓”，高尚閱說。

信網全媒體記者 徐雅琳 通訊員 許崇琳