信網9月7日訊 青島的任女士8月16日使用“滴滴出行”軟件打車，卻發現自己的賬戶上突然多了4單未付款行程，而系統顯示這4單來自另一個她完全不認識的號碼。王女士將這一情況反映給滴滴客服，得到的答復是“確認名下賬號有未付款訂單”，并讓任女士報警。信網(0532-80889431)通過微信公眾號聯系到滴滴出行客服，對方稱會在3小時內進行回復，但截至發稿，信網未收到任何回復。

任女士平時很少用滴滴打車，上一次使用還是在5月份。8月16日，任女士想用滴滴叫一輛出租車，可打開軟件后卻發現，系統提示有4單未付款行程，必須先付款才能繼續使用。

任女士發現，這4單行程都出自同一個171的號碼，但具體號碼沒有顯示。其中一單無法查詢，另一單費用為147元，行程是從城陽區西大洋花園到嶗山區山色峪停車場。王女士通過投訴通道聯系到當事司機。“司機說這單是一群十七八歲的學生打的，并且路上他們不斷的改變目的地，所以印象比較深。”而另外兩單則有些奇怪，時間都是7月6日，分別是在上午11點47分與11點54分，雖然只隔了7分鐘，但行程卻差得很遠。都是從高新區出發，分別去往城陽區曉陽公交站與市北區科技節街。“每單都有幾十公里，7分鐘是絕對跑不到的。”任女士說道。

“滴滴如果上一單行程沒有付費，用戶是無法繼續使用的，那為何會有4單未付費行程，這個171號碼又是如何跑到我賬戶里的?”帶著這些問題，任女士聯系了滴滴出行的客服，但客服稱自己也不清楚，唯一確定的是“名下賬號有未付款訂單”。任女士又提出，想通過滴滴聯系到171號碼的主人，滴滴拒絕了任女士，讓她趕緊報警。

信網通過微信公眾號聯系到滴滴出行的客服，工作人員表示，會在3個小時內進行回復，但截至發稿，信網未收到任何回復。

青島市市南區市場監督管理局的工作人員表示，出現這種情況消費者可先聯系運營商，如果沒有效果可再向運營商所在地的工商部門進行投訴。“建議還是先跟運營商聯系下看看，一般情況下會給處理的。”工作人員說道。截至發稿，信網從任女士處獲悉，滴滴出行已經將4單未付費行程取消，并將手機號解綁，但至于整件事的原因，對方沒有向其說明，信網將繼續追蹤報道。信網全媒體記者 楊宇宣