信網(wǎng)6月5日訊 蓋永軍，從事出租行業(yè)近二十來(lái)，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，牢固樹(shù)立全心全意為乘客服務(wù)思想。營(yíng)運(yùn)工作中，他遵章守紀(jì)，嚴(yán)以律己，始終嚴(yán)格要求自己，努力做到與乘客融為一體。為達(dá)到服務(wù)職業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，他自學(xué)外語(yǔ)，現(xiàn)已能用8國(guó)語(yǔ)言與乘客交流。蓋永軍，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，見(jiàn)義勇為，救急幫困，高考義送，愛(ài)心捐助、長(zhǎng)期接送腎透析病人等事例層出不窮，連年被評(píng)為公司優(yōu)秀駕駛員。在行業(yè)內(nèi)，由于事跡突出，被評(píng)為青島市“十大的哥的姐”。

真誠(chéng)微笑 熱情服務(wù)

在十多年的工作服務(wù)中，蓋永軍一直保持著良好的心態(tài)，用真誠(chéng)的微笑和熱情的服務(wù)溫暖著每一名乘客，多次被行業(yè)管理部門(mén)和企業(yè)評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)駕駛員。他給自己立了一個(gè)規(guī)矩，凡是70歲以上的老年人和殘疾人打車不收取車費(fèi)。長(zhǎng)年的客運(yùn)服務(wù)里，他始終踐行著自己的服務(wù)承諾。在他的帶動(dòng)下，不斷有出租車駕駛員加入到免費(fèi)服務(wù)老年人和殘疾人的隊(duì)伍中來(lái)。蓋永軍和更多的哥的姐用自己的堅(jiān)持不斷宣傳著“紅飄帶”精神，為出租客運(yùn)行業(yè)和企業(yè)增光添彩。

近年來(lái)，出租客運(yùn)行業(yè)經(jīng)常遇到新形勢(shì)新業(yè)態(tài)的沖擊，蓋永軍總是主動(dòng)站出來(lái)做積極正面工作，勸說(shuō)開(kāi)解有疑慮有困惑的同事，為維護(hù)公司發(fā)展和行業(yè)穩(wěn)定貢獻(xiàn)著自己的力量。

兢兢業(yè)業(yè) 任勞任怨

蓋永軍在出租車服務(wù)崗位上任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。“乘客的需要就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，這是蓋永軍對(duì)自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。在服務(wù)好乘客的同時(shí)，他不斷征求和接受乘客的意見(jiàn)，逐步改進(jìn)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到盡善盡美。不僅如此，在營(yíng)運(yùn)中遇到乘客需要幫助，他都毫不猶豫的伸出自己的雙手去幫助他們。長(zhǎng)期按時(shí)接送腎透析病人、免費(fèi)送傷者就醫(yī)、殘疾人免費(fèi)乘車、看望留守兒童、慰問(wèn)孤寡老人等等。直到經(jīng)過(guò)媒體的報(bào)道，我們才知道蓋永軍一起起感人的事跡。在這背后，更多的是他默默的奉獻(xiàn)。

在營(yíng)運(yùn)中，他嚴(yán)格遵守出租行業(yè)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，遵章守法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從業(yè)以來(lái)，從未有過(guò)違章行駛、違章?tīng)I(yíng)運(yùn)和乘客投訴記錄。長(zhǎng)期工作中，即使遇到找茬的乘客，他依然做到微笑面對(duì)，用自己的服務(wù)去說(shuō)服贏得乘客。

島城風(fēng)采 的哥傳奇

青島是國(guó)際旅游城市，為了能充分展示青島出租車行業(yè)和美麗島城的良好形象，展示島城的哥的姐風(fēng)采，更好的服務(wù)外國(guó)游客，他按照服務(wù)所需，在營(yíng)運(yùn)之余努力學(xué)習(xí)外語(yǔ)。現(xiàn)在已經(jīng)能用日、韓、法、西、德、俄、荷蘭、羅馬尼亞等八國(guó)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行日常的基本交流，每年都有許多外國(guó)友人向媒體表?yè)P(yáng)他的語(yǔ)言交流和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年5月，青島電視臺(tái)又對(duì)他的外語(yǔ)和普通話服務(wù)進(jìn)行了測(cè)試采訪報(bào)道。他流暢的外語(yǔ)不僅讓外國(guó)游客得到了體貼的服務(wù)，也增加了島城的知名度，被譽(yù)為青島的哥界的奇人。

在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，他總是很熱心的幫忙，寧肯停止?fàn)I運(yùn)也會(huì)幫助別人解決問(wèn)題。他有時(shí)是一個(gè)出租車駕駛員，做著自己的營(yíng)運(yùn)工作;有時(shí)是一名交通協(xié)管員，疏通擁堵的路口;有時(shí)是一個(gè)志愿者，幫助需要捐助的人。他的個(gè)人專訪和先進(jìn)事跡，曾多次在中央電視臺(tái)、山東電視臺(tái)、青島電視臺(tái)播出，他的好人好事也多次在報(bào)紙上刊登。

熱愛(ài)公益 努力進(jìn)取

在工作之余和節(jié)假日，蓋永軍常去福利院看望孤寡老人及留守兒童，用自己的行動(dòng)給他們帶去溫暖。他還十幾年如一日的在高考期間免費(fèi)接送考生，每年鄰近高考，他總是第一個(gè)報(bào)名做志愿者，總是要求接距離考點(diǎn)最遠(yuǎn)的學(xué)生。每次接到接送考生的任務(wù)后，他總是先聯(lián)系考生，再到考生駐地和考點(diǎn)提前熟悉行車線路，同時(shí)選好備用線路。接送考生前對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，保持車輛狀況和車容衛(wèi)生良好，同時(shí)還自費(fèi)購(gòu)置礦泉水、暈車藥、雨傘等備用品，每次都按約定時(shí)間提前半小時(shí)到達(dá)考生居住地等候，確保每次按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)將考生送進(jìn)考場(chǎng)，得到多名考生家長(zhǎng)的贊揚(yáng)。為了提升島城的哥形象，他還出版了個(gè)人專輯“的哥阿四”，也經(jīng)常被運(yùn)管部門(mén)請(qǐng)去給新入行的駕駛員講課、傳授經(jīng)驗(yàn)。2010年12月他自愿簽署了捐獻(xiàn)遺體協(xié)議，同意去世后將遺體捐獻(xiàn)給醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)。

百尺竿頭更進(jìn)一步，正視自己的不足，勤于檢討。“不滿足現(xiàn)狀，努力進(jìn)取”是他的座右銘。力求做到盡善盡美，他積極向乘客了解自己的服務(wù)情況，并征求他們的意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際不斷改進(jìn)自己的不足之處，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

蓋永軍平時(shí)嚴(yán)格要求自己，處處以紅飄帶精神激勵(lì)著自己，他是青島第一批紅飄帶駕駛員，還被評(píng)為行業(yè)三星級(jí)駕駛員。他和同行們?cè)诮煌ㄅ_(tái)“一路平安”欄目組幫助下，于2011年成立了95195愛(ài)心車隊(duì)，他是車隊(duì)的骨干力量。他們堅(jiān)持為島城老人、殘疾人和特殊人群送去溫暖和愛(ài)心。

蓋永軍的奉獻(xiàn)和付出，也結(jié)出了豐碩的果實(shí)。在營(yíng)運(yùn)崗位上，不斷收到乘客的表?yè)P(yáng)信和錦旗，連年被公司評(píng)為優(yōu)秀出租車駕駛員。2012年被授予青島市十大的哥的姐稱號(hào)，2013年被推薦為全市交通系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，2014年被評(píng)為全省道路運(yùn)輸行業(yè)“最美駕駛員”。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青