信網3月15日訊 3月15日，青島市消保委聯合市工商局等委員單位共同舉辦了3·15消費者權益保護工作社會開放日活動。會上，青島市消保委發布了2017年消費維權工作報告。 2017年，青島市消保委系統緊緊圍繞中消協、省消協以及市委市政府工作部署，以 “網絡誠信 消費無憂”年主題為主線，以成立三十周年為契機，深入開展消費維權工作，積極營造安全放心的消費環境，取得了較好的成績。青島市消保委充分發揮牽頭作用，先后在全市范圍內開展了30周年紀念活動、3.15以及老年消費維權系列宣傳活動。

成立30周年紀念活動聲勢浩大

紀念活動以“五個一”的形式拉開了序幕。青島市消保委召開了成立30周年紀念大會，市人大、市政府、市政協等有關領導出席了會議，市消保委委員單位，各區(市)政府、市場監管局、消保委負責同志及行業代表、“青島市最美消費維權人物”代表、消費者代表等200余人參會。

會議回顧總結了30年來消保委組織走過的歷程和取得的成就，謀劃和展望了消費維權事業的發展前景;舉辦了“消費維權·信念永恒”圖片巡回展活動，集中展示了30年來具有時代意義的消費維權圖片資料;發布了《青島市消費者權益保護30年歷程》圖書，詳實記錄了消保委系統成立30年來的歷史發展和工作成果;組織開展了“最美消費維權人物”的評選活動，弘揚消費維權正能量;開展了頒發“青島市3·15消費維權榮譽紀念章”活動，對青島市工商、市場監管、消保委系統從事消費維權工作滿20年的人員公開表彰。在青島市消保委的牽頭組織下，各區市消保委陸續開展了專題宣傳活動，通過廣造宣傳聲勢，調動社會各界對消費維權工作的積極性。

3·15系列活動氛圍濃郁

青島市消保委聯合市工商局、市委宣傳部、市消費市場秩序專項整治指揮部、青島電視臺共同制作了《消費維權 信念永恒》3·15電視特別節目，展示一年來全市消費維權工作成績，青島黨建頻道和新聞綜合頻道先后播出;聯合青島經濟廣播電臺開展了3.15嘉賓訪談周，為消費者解疑答惑;發布了2016年度十大消費維權典型案例，并聯合市工商局發布了2016年度十大不公平格式條款點評。

各區市消保委也展開了形式多樣的宣傳活動，市南區舉辦了消費維權新聞發布會和大型電商企業“網絡誠信 消費無憂”年主題名家論壇，嶗山區、萊西市舉行了企業約談會，倡議企業誠信經營，逐步促進了行業自律。

老年消費維權工作亮點紛呈

青島市消保委聯合青島市老齡辦、市食藥監局、市工商局共同制定下發了《青島市老年消費維權系列宣傳活動實施方案》，圍繞“護航老年消費 營造和諧環境”的主題，通過“八個一”的形式助力老年消費維權。

舉行了中消協老年消費教育啟動儀式暨消費維權公開課，特別邀請了中消協、省消協、市人大、委員單位等領導出席，市區400余名老年人參加了活動。發布了《致老年消費者朋友的一封信》并印制了宣傳海報，通過社區、商場、超市、老年大學等多種渠道，面向全市老年朋友公開發放3萬余份。編發《老年消費教育指導手冊》近萬冊，指導老年消費者避免消費陷阱。曝光了一批侵害老年消費者合法權益的典型案例。舉辦了一場老年消費維權主題文藝匯演。舉辦了老年消費維權圖片展。舉行了老年消費維權工作研討會。開展了老年消費品經營企業公開誠信承諾活動。

在青島市消保委的統籌部署下，各區市消保委頻頻出招，加大對老年消費者權益的保護力度。市南區在6個社區建立了“老年消費維權服務站”，聯合“山東消費網”微信公眾平臺開辦了“每天一分鐘 天天3·15”欄目，聯合社區老年合唱團創作了《老年人消費維權之歌》，并組織社區老年人開展合唱比賽;嶗山區推出了“接訴熱心、傾聽耐心、調處細心、服務誠心”的四心工作法;即墨區開通了老年人消費維權綠色通道;萊西市開展了“送法下鄉”活動，走訪部分村莊的老年消費者。系列宣傳活動有效提升了社會各界對老年消費問題的關注度，也得到了中消協的充分肯定，在全國消協組織此項工作中位于前列。

扎實做好消費維權工作

立足消費投訴，維護消費者合法權益，解決好消費者的糾紛，幫助消費者排憂解難是消保委工作的重中之重。2017年度，青島市消保委系統共受理消費者咨詢12523件，投訴15736件，處結率98.6%，為消費者挽回經濟損失1150.8萬元。

青島市消保委通過發放建議函推動維權關口前移，針對“一日游”廣告虛假宣傳、擅自拖延更改行程、IC卡不公平格式條款、啤酒器具容積不足等問題，多次向相關企業發送建議函，督導企業進行自查和整改;先后針對16家問題游泳場所以及ofo、酷騎、摩拜等共享單車企業、直通車企業、天地和裝飾公司開展約談，督促企業依法誠信經營;積極參與消費市場回扣行為集中整治約談，為政府科學決策提供參考。

聯合青島市政務服務熱線辦公室開展了“雙11”網購投訴專題周活動，集中受理“淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、國美在線”等多家電商企業的網購投訴，并撰寫完成投訴分析報告，緩解了異地網購消費維權難的困境。

市北區深入推進矛盾糾紛大調解機制，拓寬消費維權渠道;李滄區積極推進經營者維權中心建設，第一時間在源頭化解消費矛盾;西海岸新區組織開展了部分大中型商超、汽車銷售企業約談會，并在31家商超設立消費維權公示欄，通報投訴高發柜臺及典型侵權情況;城陽區整合了消費維權多重受理渠道，成立了投訴舉報指揮中心，形成了完整的網絡受理體系;即墨區認真做好青島國際石材展覽會等大型展會活動的消費維權工作，切實保障展覽會的順利舉辦;平度市開通了消費投訴微信直通車，有效提升了消費投訴的處置效率。

廣泛開展消費教育引導

青島市消保委針對搬家、共享單車、裝修、網購大閘蟹及旅游出行等消費熱點，發布了多起消費警示，提醒廣大消費者科學理性消費;積極開展“消費體驗萬人行”活動，組織政協委員、民主黨派、消費維權專家委員會成員、律師團成員、消費維權志愿者等代表,先后赴魯花集團、青啤、海爾、皇家美孚等企業實地體驗，搭建企業與消費者面對面交流的平臺。

青島市消保委積極參與“為了明天”青少年維權等公益活動，幫助青少年提升自我保護和安全防范意識;聯合中國人民銀行青島市中心支行等部門開展消費教育進社區活動，通過公開授課等形式提高居民守住“錢袋子”的能力;開展凈水器消費教育科普公益活動，為廣大消費者普及凈水知識。

各區市消保委積極開展了消費教育引導活動，市南區建立了全市首個“消費教育中心”;西海岸新區、膠州市開展了食品安全消費體驗活動;膠州市還編發了《消費維權知識手冊》，向社會公開發放。

提升社會監督水平

青島市消保委先后針對全市游泳場所水質、蜂農自產自銷蜂蜜、快餐打包盒及PP-R管進行了4次商品比較試驗，向相關行政部門通報比較試驗結果。

其中，為探索商品比較試驗活動新路徑，蜂蜜和快餐盒比較試驗邀請了青島電視臺等新聞媒體全程參與，多方位為消費者提供正確的消費信息;隨機選取市內部分公共消費場所開展了無障礙設施體驗活動;組織開展了農村電商誠信機制建設專題調研，助推山東省農村電商健康快速發展;針對電視、冰箱、洗衣機、空調、熱水器等五類家電產品，在全市范圍內開展了家電售后服務調查活動，調查了解家電產品售后服務體系和流程、存在問題及消費者的滿意度水平，有的放矢地提升青島市家電售后的服務水平。

結合工作積極參與法律研究

青島市消保委結合工作實際，積極參與了《反不正當競爭法》、《電子商務法》等六部法律法規的制訂，提出了二十余條意見建議，上報全國人大常委會、國務院和中消協等部門，其中多條意見被采納;加強對預付式消費問題的研究，撰寫了《青島市近三年預付式消費投訴情況分析及規范預付式消費的幾點建議》，為青島市預付式消費的監管立法提供決策參考;開展了個人信息保護問題研究，形成《網購時代下保護消費者個人信息安全的思考》專題調研文章，在國內權威報刊上公開發表。萊西市積極參與天然氣價格聽證，為完善居民用管道天然氣價格改革方案提出建議。

2018年，青島市消保委將牢固樹立“以消費者為中心”的理念，圍繞“品質消費美好生活”年主題，積極履行法定職責，不斷提升工作標準和責任擔當，做實做細各項消費維權工作。研究消費新特點，暢通投訴受理渠道，進一步提升維權效能;圍繞消費新趨勢，組織開展商品比較試驗、消費調查等社會監督，進一步優化消費市場環境;結合消費新熱點，開展消費教育活動，進一步提升引導科學消費工作水平;針對維權新形勢，強化消保委組織建設，進一步提升社會公信力和影響力，保護好每一位消費者的合法權益。

信網全媒體記者 杜杲燃