信網(wǎng)3月8日訊 2016年，韓女士在青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司定了一輛英菲尼迪Q50L轎車。但交了定金之后，因嫌購(gòu)車附加費(fèi)太高，兩年沒(méi)有提車，期間提出要退還定金，但至今未能解決。青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，顧客認(rèn)為附加費(fèi)過(guò)高，可以幫助申請(qǐng)，但不能退還定金。雙方各持己見(jiàn)，一時(shí)之間陷入僵局，車提不了，定金也退不了。

韓女士的購(gòu)車合同

嫌附加費(fèi)過(guò)高顧客想退車

韓女士看中了一輛英菲尼迪Q50L轎車，2016年時(shí)，她所在的煙臺(tái)沒(méi)有英菲尼迪4S店，于是，她便到了青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司選車。

2016年10月22日，韓女士交了12000元定金，定下一輛總價(jià)25萬(wàn)元的英菲尼迪Q50L轎車。之后，她就準(zhǔn)備貸款購(gòu)車，“當(dāng)時(shí)讓銷售人員幫忙算一下費(fèi)用明細(xì)，準(zhǔn)備貸款。”

“附加費(fèi)要近2萬(wàn)元。”韓女士說(shuō)，她認(rèn)為青島元皇收取的附加費(fèi)太高，而這個(gè)附加費(fèi)中包含上牌費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和嘉車寶的費(fèi)用。“嘉車寶是必須讓買的，5980元。”所謂的嘉車寶，就是貸款買車時(shí)，車上安裝的GPS，基本作用一般是兩點(diǎn)，可便于萬(wàn)一車主拒還貸款，隨時(shí)定位車輛位置，也可作為車主自用，方便車主自己定位車輛。

對(duì)附加費(fèi)的不認(rèn)可，直接造成了韓女士與青島元皇的矛盾。“我們跟銷售人員商量過(guò)，可不可以少點(diǎn)附加費(fèi)，被拒絕了，問(wèn)可不可以全款提車，免掉其中一些附加費(fèi)，也被他們拒絕。”結(jié)果，車一直沒(méi)提，韓女士提出退款也不給退。

現(xiàn)在，煙臺(tái)有了英菲尼迪4S店，韓女士說(shuō)如果青島元皇始終堅(jiān)持近2萬(wàn)元附加費(fèi)，她就從煙臺(tái)提車。“本著這種想法，我又聯(lián)系他們，還是被拒絕了。”韓女士說(shuō)，青島元皇拒絕退定金，也不降低附加費(fèi)，事情陷入了僵局。

青島元皇稱定金不能退

3月1日，青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售人員姜女士告訴信網(wǎng)，客戶已經(jīng)簽了銷售合同，一切按照合同執(zhí)行。

“你看合同上用的是定金，不是訂金。”信網(wǎng)從銷售合同中看到，其中的細(xì)則并未明確規(guī)定定金不能退，但在談及能否退錢時(shí)，姜女士告訴信網(wǎng)，合同上是“定金”，“定金”是不能退還的。“不退款是公司決定的，不是我個(gè)人說(shuō)了算。”

從2016年至今，已經(jīng)過(guò)去近兩年的時(shí)間，車仍未提走，定金也不退還。不過(guò)，姜女士給出的解釋并不像韓女士所說(shuō)的那樣，除了堅(jiān)持不能退定金以外，她表示如果顧客嫌附加費(fèi)太高，可以協(xié)商申請(qǐng)。

信網(wǎng)了解到，韓女士也曾向英菲尼迪官方客服投訴過(guò)此事，但工作人員也僅表示，會(huì)督促店面妥善處理，至于如何處理，還需要青島元皇出面。

建議消費(fèi)者與車行協(xié)商解決

對(duì)于此事，信網(wǎng)咨詢了山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師，“這種情況，從司法角度上來(lái)看，依據(jù)不是很足，對(duì)顧客利益的支持不大。”王律師說(shuō)，既有合同約定，又是顧客自己確認(rèn)簽字，而且“定金”雖然沒(méi)有明確詳細(xì)的規(guī)定，但確實(shí)不給退，“這些都對(duì)顧客不利。”

王律師說(shuō)，顧客若非要堅(jiān)持要求退款，要能證明銷售商在銷售中存在過(guò)錯(cuò)，或者從購(gòu)車附加費(fèi)過(guò)高的角度考量。“過(guò)了這么長(zhǎng)時(shí)間車還沒(méi)提走，再繼續(xù)拖下去意義不大，建議顧客還是與車行協(xié)商解決。”王律師也提醒消費(fèi)者，在簽訂購(gòu)車、購(gòu)房等合同時(shí)，沒(méi)做出出自自己真實(shí)意愿的決定之前，要謹(jǐn)慎簽合同，并且在合同內(nèi)容中要仔細(xì)區(qū)分“定金”、“訂金”等詞的含義。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃