信網(wǎng)11月14日訊 9月27日，宋先生租用一輛Gofun出行共享汽車，還車后系統(tǒng)提示車胎損壞須賠償，但在使用完畢時檢查了車輛，并沒有發(fā)現(xiàn)車胎受損。而且，在自己還沒還車就被要求支付車胎維修費。在與Gofun出行聯(lián)系了一個多月后，這件事情仍舊沒有得到解決。信網(wǎng)(0532-80889431)也就此事聯(lián)系Gofun出行，但一直沒有得到明確回復(fù)。

還沒還車就被要求支付車胎維修費

9月27日晚，宋先生支付699元押金在Gofun出行租用一輛奇瑞小螞蟻汽車，使用兩個多小時后拍照歸還。第二天，宋先生重新打開Gofun出行APP退押金時，卻發(fā)現(xiàn)自己有一筆350元的維修費沒有支付。“系統(tǒng)顯示是車胎是損壞，可我昨天還車的時已經(jīng)拍照，當(dāng)時車輛沒有任何問題。”宋先生趕緊跑到還車點，卻發(fā)現(xiàn)自己租用的那輛車已經(jīng)被開走了。

“根據(jù)APP上的信息顯示，因為車胎損壞要求我支付維修款的信息是9月27日晚上21:04發(fā)送的，可我用車結(jié)束的時間是21:09，也就是說，在我還沒有還車的時候Gofun出行就發(fā)出了車胎損壞的信息，這顯然是不合理的。”宋先生認(rèn)為，Gofun出行交費信息上沒有說明車胎損壞的具體情況，只要求自己支付350元維修款，“我不能不明不白地掏這筆錢。”

Gofun出行拖延一個多月沒解決

在被告知需要支付350元維修費后，宋先生第一時間聯(lián)系了Gofun出行的客服人員，“但客服說這件事需要青島當(dāng)?shù)氐膯T工來處理，讓我等消息。可到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了，沒有任何人聯(lián)系我，699元的押金也退不了。”

信網(wǎng)聯(lián)系Gofun出行得知，租車人在使用車輛前后都需要拍照上傳到系統(tǒng)中，車輛在使用過程中是否受損，也是由當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T根據(jù)上傳的照片來確定。

對于王先生的遭遇，Gofun出行的客服人員仍舊表示需要青島當(dāng)?shù)氐膯T工來解決，但是對于如何才能聯(lián)系到青島的工作人員，客服人員的答復(fù)還是“等相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)。”可截至發(fā)稿，信網(wǎng)和宋先生都沒有得到Gofun出行方面的任何回復(fù)。

Gofun出行要索賠須提供證據(jù)

信網(wǎng)從青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，要求消費者進(jìn)行賠償，企業(yè)首先需要證明是用戶損壞了車輛，“如果沒有任何證據(jù)就要求消費者賠償，肯定是不合理的。消費者可以通過撥打該公司注冊地的12315投訴到當(dāng)?shù)氐南２块T進(jìn)行維權(quán)。”

同時，工作人員還表示，新的消費模式帶來了新的消費糾紛，消費者保護(hù)自己的權(quán)益也多了更多需要注意的地方：“一些新型的消費模式不像傳統(tǒng)的現(xiàn)場購物那么直觀，遇到的問題更復(fù)雜，產(chǎn)生的糾紛也更多樣。比如像共享汽車，消費者在使用時記得自己也拍照保存，發(fā)現(xiàn)問題第一時間和企業(yè)取得聯(lián)系，這樣消保部門在處理時能夠盡快地認(rèn)定責(zé)任，消費者維權(quán)也就減小了難度。”信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 張孝鵬