信網(wǎng)8月26日訊 2017年5月，孫先生花60萬(wàn)元在青島之星汽車(chē)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱青島之星4S店)購(gòu)買(mǎi)一輛進(jìn)口奔馳R350汽車(chē)，可兩個(gè)月后，就是這輛新車(chē)卻在高速公路上突然熄火。孫先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，青島之星4S店經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是車(chē)輛燃油泵的模塊故障導(dǎo)致車(chē)輛突然熄火，同意提供維修服務(wù)。但孫先生對(duì)車(chē)輛的安全性失去信心，希望能夠退換車(chē)，或者由4S店出具書(shū)面承諾，保證同一故障不再發(fā)生。青島之星4S店方面回應(yīng)表示，車(chē)輛故障不符合退換車(chē)的條件，承諾書(shū)也無(wú)法出具，只能與廠家協(xié)商為孫先生延長(zhǎng)一年質(zhì)保期限。

奔馳車(chē)高速路上突然熄火

2017年7月24日，孫先生開(kāi)著剛買(mǎi)兩個(gè)月的奔馳R350帶著全家人出游。當(dāng)天晚上九點(diǎn)多，車(chē)輛正行駛在河北滄州附近的高速公路上，不料突然熄火。“車(chē)就一下子從100多邁的速度停下來(lái)，當(dāng)時(shí)全家老小都在車(chē)上，孩子直接嚇哭了。”孫先生說(shuō)，為安全起見(jiàn)，自己沒(méi)敢再動(dòng)車(chē)，全家人在高速路邊站兩個(gè)多小時(shí)才等來(lái)救援車(chē)輛。

“開(kāi)始修車(chē)時(shí)看到保險(xiǎn)絲燒壞了，可換兩回保險(xiǎn)絲還是不行。最后換了燃油泵才正常啟動(dòng)。”孫先生告訴信網(wǎng)，車(chē)是由青島之星4S店拖回青島維修的，“這輛車(chē)只上路跑了二三百公里就出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的問(wèn)題，以后我和家人都不敢再開(kāi)了。”孫先生希望能夠把車(chē)退換掉，最起碼也得由4S店出一份書(shū)面承諾，保證相同的故障不再發(fā)生。

可是，在故障發(fā)生后的這一個(gè)月里，孫先生往青島之星4S店跑好多次，雙方都沒(méi)有協(xié)商出都能夠接受的解決辦法。

青島之星拒絕退換車(chē)或提供書(shū)面承諾

8月24日中午，信網(wǎng)跟孫先生一起來(lái)到位于哈爾濱路上的青島之星4S店，見(jiàn)到了客戶關(guān)系專員。專員表示確實(shí)是由車(chē)輛燃油泵的一個(gè)模塊出問(wèn)題導(dǎo)致的，完全可以維修好。對(duì)于這一模塊故障的原因，工作人員無(wú)法給出確定的答案，甚至也無(wú)法排除人為原因：“可能是模塊里的線路板有故障，也有可能加汽油有關(guān)系。如果汽油里雜質(zhì)比較多，一旦把油網(wǎng)堵了，油泵打不上來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了就可能導(dǎo)致模塊短路。”

根據(jù)青島之星的售后規(guī)定，4S店為車(chē)輛質(zhì)保三年，如今孫先生購(gòu)車(chē)僅兩個(gè)多月，4S店可以提供維修服務(wù)，但是對(duì)于孫先生的其他要求，工作人員表示無(wú)法答應(yīng)。

“根據(jù)汽車(chē)三包法的規(guī)定，燃油泵模塊發(fā)生故障不在退換車(chē)的范圍內(nèi)，之前門(mén)店也聯(lián)系過(guò)了廠家，廠家也不同意退車(chē)或者換車(chē)。至于保證同一故障不再發(fā)生，這個(gè)也是沒(méi)有辦法承諾的。但是在車(chē)輛維修后，我們會(huì)對(duì)整車(chē)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。”工作人員表示，經(jīng)過(guò)與廠家的溝通，廠家同意為孫先生延長(zhǎng)一年質(zhì)保期限，但這一解決辦法孫先生并不認(rèn)可。

走質(zhì)量鑒定維權(quán)需要車(chē)主先行承擔(dān)費(fèi)用

據(jù)青島之星4S店的工作人員介紹，孫先生的車(chē)輛故障不在該規(guī)定的退換車(chē)范圍內(nèi)，因此無(wú)論是門(mén)店還是廠家，都無(wú)法統(tǒng)一退車(chē)，“我們還是希望能夠與孫先生再進(jìn)行協(xié)商。”

青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處的工作人員表示，按照孫先生描述的情況，想要退車(chē)或者換車(chē)確實(shí)很困難，如果想要證實(shí)是車(chē)輛本身存在故障，則需要找一家雙方都認(rèn)可的、有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，但費(fèi)用需要車(chē)主先行支付。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉