信網8月23日訊 青島啤酒節，醉美西海岸。第27屆青島國際啤酒節的服務保障隊伍中，有一群站崗一線、直接服務于游客的客服人員和來自各高校的志愿者們，每天用自己的微笑和行動來保障會場運行、服務著來自各地的游客。

游客服務 咨詢電話每天打不停

“你好，我們有位腿腳不便的老人，能否提供一輛輪椅給老人使用?”、“請問咱們啤酒城有哪些演出，都有哪些適合孩子游玩的項目?”...第27屆青島國際啤酒節期間，金沙灘啤酒城游客服務中心的客服咨詢電話每天都能接到大量咨詢電話。為給游客提供更好更周到的服務和體驗，組委會在金沙灘啤酒城主入口設立咨詢處的同時，也在客流量較大的啤酒文化博物館一樓入口處設立了游客服務中心，并設立0532-86870002、400-632-5527兩部客服咨詢電話來回復辦理中外游客的疑問、需求。“客服咨詢電話每天都會打個不停，我們算了一下一天能接將近400個電話。”啤酒節客服保障部客服組負責人趙娜說。另外，對于游客關于啤酒節的投訴電話，也會通過轉辦的方式轉到金沙灘啤酒城游客服務中心。

作為重大節慶活動服務功能的重要載體，金沙灘啤酒城游客服務中心每天都會安排10人左右的客服人員為整個園區的游客提供客戶服務，對于游客詢問關于票務、園區節目安排、園區游覽路線等問題都會一一做出細致的解答，直到游客滿意。專程從江蘇與家人自駕來金沙灘啤酒城的章先生被啤酒城內濃厚節慶氣氛震撼到的同時，也對客服人員的周到服務給出了極高評價：“不僅給我們詳細介紹了園區的項目，還給我們規劃了游玩路線，非常溫馨、周到”。同時，游客服務中心還提供游客行李寄存、廣播尋人、媒體平臺播放等服務。

志愿服務 游客游園中的暖心保障

第27屆青島國際啤酒節期間，來自中國石油大學、山東科技大學、青島理工大學、黃海學院、青島職業技術學院等5所駐區高校以及少部分社會招聘的200余名志愿者，組成了金沙灘啤酒城內一道亮麗的風景。志愿者被分配在金沙灘啤酒城的票檢、場館服務、證件制作等14個崗位，為啤酒節黃島主會場的正常運營提供了強有力的保障。

每位志愿者上崗前都會提前經過技能、禮儀、紀律等崗位培訓，今年啤酒節開幕前3天，所有的志愿者便已經提前上崗適應工作環境。來自青島職業技術學院的張天書作為游客服務中心的一名志愿者，學習旅游管理專業的張天書利用自己的專業知識和細心、周到、有親和力的服務，已經成為游客服務中心客服隊伍中的主力，“啤酒節對我來說是非常好的鍛煉機會，為我以后參加工作也積累了經驗，明年我還會來這里當志愿者的。”張天書說道。

青島理工大學的志愿者陳靜被分配到金沙灘啤酒城西一門的檢票崗位，負責晚班的她需要面對大量游客，站在入口閘機處查檢門票，陳靜坦言剛上崗時每天都會站的腳疼、回到住處倒頭就能睡過去，“現在已經適應了這份工作，也了解了肩上擔負的責任，我覺得成為啤酒節志愿者除了是一種鍛煉外，也是我接觸社會的第一步。”陳靜說道。由于今年新增加了證件制作、實景秀觀眾席秩序維護等新崗位，不少志愿者都要身兼多職。位于金沙灘啤酒城中央舞臺的實景秀檢票口，志愿者在檢票工作完成后，還要進入觀眾席引導游客入席、維護觀眾席秩序等工作。

啤酒節期間，17位從駐區高校挑選的大學生組成了啤酒節的講解隊伍，除了負責對嘉賓的講解服務外，也要對外事活動提供服務。與園區內普通志愿者不同，提前十天上崗的講解志愿者經過形體、語言、講解詞、接待服務等內容的培訓后才能上崗。除了每天練習貼墻站立兩個小時，他們每人還要在膝蓋、兩肩、頭頂夾4張紙并且不能落地，而在迎賓手勢上，僅是做出“請進”這個手勢，就要求每個人都能精確到與身體呈35°角的位置。青島理工大學學生趙迪升今年是第二次加入到啤酒節講解志愿者的隊伍，市場營銷專業的趙迪升告訴信網：“參加講解志愿者除了可以鍛煉自己的口才，還能鍛煉與人溝通的能力，以后會對自己所學的專業有所幫助。”

信網全媒體記者 顧青青 通訊員 王春華 王旭