信網8月15日訊 前幾天，陳女士的私家車在萬象城停車場內與另一輛汽車發生刮擦，對方承擔全責，可到理賠階段，對方司機出國。由于事故車輛是通過神州租車租賃來的，陳女士希望神州租車方面能夠出面解決后續問題，但神州租車又把責任推到了當事司機身上，雙方來回推諉，讓陳女士不知如何是好。信網(0532-80889431)聯系神州租車，工作人員表示，由于承租人在最初的事故責任認定書上簽下了不同意全責，建議陳女士直接向法院提起訴訟。

愛車被刮對方全責卻無法理賠

8月5日，陳女士駕車外出，在萬象城停車場發生刮擦事故，私家車保險杠被撞變形，左前大燈受損嚴重。根據交警部門的現場勘查，對方承擔全責。因為雙方車輛都有保險，陳女士以為這件事可以通過正常理賠解決，但過了一個多星期，卻沒有任何進展。

“對方車輛是從神州租車租賃的，司機殷女士已經不在國內。我聯系她商量賠償的事，她說租車時買了全險，讓我直接找神州租車。可神州租車又說這事必須當事人親自辦理。”

陳女士說，這次修車大約要花費6000多元，“我在這場事故里沒有任何責任，既然對方是從神州租車租賃的車輛，神州租車作為車輛的出租方，就應該對事故負責。”

神州租車：得由無責方起訴解決

“租車時神州說有全險，出了任何事故都不用我管，現在真撞了車，神州租車又把所有的事情推到我身上。”在電話里，殷女士表示，因為自己時間有限，所以在事故沒有理賠時就出國了，“我也不知道為什么如今神州租車不處理這件事。”

信網電話聯系了神州租車門店，工作人員表示，即使客戶買了全險，在處理賠付時也需要本人到場提供相關材料。“我們只是協助走一下，而且理賠程序比較繁瑣，一個門店只有兩三個工作人員，根本處理不了。”

最終，陳女士提出由自己代替殷女士整理事故材料，并提交給神州租車，再由神州租車的保險公司進行后續理賠。對于這種解決辦法，工作人員雖然同意，但又稱無法保證賠償金額。

14日晚，信網接到神州租車公關部門工作人員的電話：“因為殷女士在最初的事故責任認定書上簽下了不同意全責，即使她后來同意承擔全責，保險公司也無法進行理賠，只能由無責方向法院起訴解決。”

神州租車應承擔協助責任

“保險公司有關于理賠的規定，我擔心再拖下去，無論是通過神州租車還是我自己的保險公司，都無法賠付了。”陳女士說，自己在這場事故中原本是最無辜的，可到了現在，卻始終只有自己一人在為了理賠的事忙活。

北京京師律師事務所青島分所的李升成律師認為，如果陳女士通過協商沒有得到賠付，可以通過訴訟途徑維權。“如果能夠確定神州租車提供的車輛沒有安全隱患，陳女士可以起訴對方車輛的駕駛人和保險公司，但具體的賠償一般情況下是由保險公司承擔。” 李律師認為，神州租車作為出租方，雖然在法律上沒有明確規定需要對交通事故承擔責任，但依據租車服務的約定，神州租車有責任協助承租方解決汽車租賃期間產生的糾紛與矛盾。 信網全媒體首席記者 于曉