信網(wǎng)5月24日訊 近日，湖南的王女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在年初購買的一臺海信電視，用了不到三個月，屏幕左上方出現(xiàn)黑塊，海信售后人員上門查看后，認定為人為損壞，不予換貨，若要維修，需自行承擔2200元更換屏幕的費用。青島海信總部的工作人員表示，王女士的電視有撞擊痕跡，可用肉眼判斷為人為損壞，并出示了照片證據(jù)，不過，該工作人員表示，已經(jīng)向當?shù)芈鋵崳⒃敢馀c顧客協(xié)商解決，給予其優(yōu)惠。

王女士購買的海信電視

海信電視不到仨月屏幕變黑

2017年1月10日，王女士通過京東商城下單，以2899元的價格購買了一臺型號為LED50EC520UA的海信電視。王女士說，這臺海信電視正常使用不到三個月，屏幕左上方就花了，時間越長面積越大，慢慢地屏幕變黑，并且面積越來越大，“開始以為是系統(tǒng)問題，開機重啟后還是一樣的。但沒有在意，覺得影響不太大，一直到現(xiàn)在黑屏的面積越來越大。”

王女士申請換貨，海信售后人員上門檢查了電視，“沒使用任何專業(yè)儀器，就說屬于外力導致內(nèi)屏爆裂，不予保修，需自行承擔維修費用。”

“電視從配送到安裝到墻上，我們就沒有碰過，我確定不是人為原因造成。”王女士認為，海信沒有專業(yè)的檢測儀器，也沒有經(jīng)過第三方檢測，僅用肉眼觀察判定為人為損壞，“這是對消費者極度地不負責任。”

海信確定是人為原因

5月23日，信網(wǎng)聯(lián)系到海信青島總部，對于王女士反映的問題，工作人員喻先生表示，可以確定為其人為原因造成的屏幕損壞。而如何用眼確定，則有當時的照片為證。

從喻先生提供的局部放大照片上，信網(wǎng)看到，在電視屏幕的左上方黑屏處，向左和向右均有幾道裂紋，所有裂紋匯聚在一點，而匯聚點就是當時碰撞時的受力點。“這明顯是人為碰撞造成的。”

喻先生說，關于認定是否人為原因，確實需要第三方鑒定，但像此明顯的情況則不需要鑒定，“如果非常明顯，售后也可以指出是人為因素，如不確定就鑒定。”

即便如此，喻先生表示，海信愿意與顧客協(xié)商處理，“顧客一直要求免費更換，我們也在跟她協(xié)商，今天肯定處理好。”喻先生說，可以通過協(xié)商，給予王女士一定的優(yōu)惠。

可通過鑒定解決糾紛

對于此事，信網(wǎng)咨詢了山東首辰律師事務所的吳芝容律師，吳律師認為，如果雙方各持己見，可以通過第三方機構檢測確定是否為人為原因，若不為人為原因，消費者可以主張由海信支付相關費用，但若檢測結(jié)果為人為原因，相關費用需要消費者自行承擔。

吳律師建議，既然海信愿意與消費者協(xié)商解決，雙方還是以協(xié)商解決為主，“既然廠家愿意協(xié)商，建議雙方先協(xié)商，如果不能達成一致，再采取第三方檢測等解決辦法。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃