信網(wǎng)11月21日訊 “辛辛苦苦攢半輩子錢買了這臺車，本想靠它發(fā)家致富，現(xiàn)在夢想全破滅了。”近日，來自河南新鄉(xiāng)的李先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年10月份，他從鄭州建通汽車貿(mào)易有限公司購買了一臺價值23萬元的一汽青島解放牌卡車，行駛時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機4個缸缸體全部炸裂。一汽解放青島汽車有限公司的售后服務人員稱確有此事，但是車輛并不像李先生所說的那樣四個缸炸裂，僅僅是缸蓋出現(xiàn)了裂縫。經(jīng)過檢測，可能是李先生操作不當引起的。

卡車發(fā)動機四缸炸裂

2016年10月份,李先生從鄭州建通汽車貿(mào)易有限公司購買了一輛價值23萬元的一汽青島解放前四后八車用于運送蔬菜。

11月4日，李先生駕車正常行駛時，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機異常。“我開了二十幾年車了，對車比較熟悉，雖然車的儀表盤沒有任何提醒，但我還是感覺到異常，便將車開到鄭州解放服務站檢查。”

經(jīng)查，發(fā)動機2、3、4、5四個缸缸體全部炸裂，在沒有經(jīng)過仔細檢查以及向李先生了解使用信息情況下，服務站的工作人員便一口咬定是李先生人為破壞了發(fā)動機，并不是車輛的質(zhì)量問題，拒絕賠償。

事后，李先生向一汽解放青島汽車有限公司反映了這個情況。沒想到的是，一汽解放青島汽車有限公司竟稱讓李先生與發(fā)動機生產(chǎn)廠家協(xié)商。“打了好多電話，他們的客服就是推，最后又推倒發(fā)動機生產(chǎn)廠家。讓我們自己協(xié)商，這也太不負責任了吧。”李先生說。

據(jù)李先生介紹，這輛車是他辛辛苦苦攢了半輩子錢才買的，本想靠它發(fā)家致富，沒想到出了這么個情況。“出事時拉的一車菜因為耽擱的時間長都壞了，現(xiàn)在誤工錢不說，在這么拖下去工作都要丟了。”李先生對一汽解放青島汽車有限公司的處理態(tài)度十分不滿。

一汽青島解放：操作不當引起

11月20日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了一汽解放青島汽車有限公司售后部門，工作人員稱確有此事，但是事實并不像李先生所說的那樣。“經(jīng)過當?shù)亟夥欧照竟ぷ魅藛T的檢測，李先生的車僅僅是缸蓋出現(xiàn)了裂縫，并不像他所說的那樣四個缸出現(xiàn)了炸裂的情況。”該工作人員說。

至于為何會出現(xiàn)這種情況，一汽青島解放的售后服務人員告訴信網(wǎng)，可能是李先生在駕駛過程中操作不當引起的。“公司在得知這個情況后，一直在積極與李先生協(xié)商處理此事。發(fā)動機是沒有問題的，我們曾經(jīng)提出為他更換缸蓋，但是被拒絕了，李先生的要求更換新的發(fā)動機。”

該工作人員介紹，由于一汽青島解放一直本著顧客至上的原則，再加上汽車發(fā)生故障的時間距離李先生購買時間較短，所以公司決定為他更換新的發(fā)動機。“更換發(fā)動機不是一件小事，需要簽訂一系列協(xié)議之類的，所以需要一定的時間。李先生目前也正在辦理這些手續(xù)。在所有手續(xù)完成后，我們會安排新的發(fā)動機的派送以及安裝。”

至于李先生所反映的一汽青島解放曾經(jīng)讓他自己與發(fā)動機生產(chǎn)廠家協(xié)商，該工作人員予以了否認，“我們從來沒有說過這句話，一直在積極的進行協(xié)商。”

“可能協(xié)商的時間有點長，李先生等的有點著急，才會說出一些過激的、影響我們公司聲譽的言論。”該工作人員說。

可向當?shù)毓ど叹诌M行投訴

信網(wǎng)就此事咨詢了青島市工商局辦公室的工作人員，“李先生可以先向當?shù)毓ど叹诌M行投訴，當?shù)毓ど叹謺o我們發(fā)配合調(diào)查函。在接到配合調(diào)查函后，我們會有相關工作人員對此事進行調(diào)查，然后召集雙方協(xié)商解決此事。如果協(xié)商不成，則會根據(jù)相關規(guī)定終止協(xié)商，但雙方仍可私下進行協(xié)商，或者通過法律途徑解決此事。”該工作人員說。

同時，工商局的工作人員建議，如果李先生對車輛的質(zhì)量存在質(zhì)疑，那么可以找一個一汽青島解放廠家也認定的第三方鑒定機構對汽車的質(zhì)量進行鑒定。如果鑒定結(jié)果表明其質(zhì)量確實存在問題，那么可以要求廠家對自己進行賠償。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥