信網8月14日訊 8月5日上午，江蘇王先生通過網絡平臺訂購了一套價值398元的浪漫情侶套房，他和妻子、兒子到達目的地后，發現套房內的床、沙發和寫字臺等設施與圖片的描述不符，因此想退款，房東卻以他違約為由只退原房費的百分之五十。該網絡平臺客服人員告訴信網(0532-80889431)，如果確定網站中的信息與實際不符，會按照相應的賠付保障標準來給顧客進行處理。另外訂單中會有規則提示顧客，然后他們會按照訂單的規則去執行，而王先生百分之五十不退的原房費屬于預付房費。

王先生告訴信網，8月5日，他要到青島辦事，當天上午通過網絡平臺訂購價值398元的浪漫情侶套房，地址為市南區江西路BOBO公寓。當天下午6時，他和妻子、兒子到達目的地后，“我們發現圖片上描述的2床3人，變成了一張床和一個固定的小沙發。我們不滿意，因此房東又為我找了2張床的房間，可一張床卻放在原廚房里，并且沒有圖片顯示的寫字臺。”王先生說。

“我向房東提出退款，房東說自己沒錯，讓我與平臺聯系，客服人員以我違約為由，只退給我房費的百分之五十。”王先生說，“明明是圖片上的描述與實際不符，我覺得不適用才申請退款，為什么要把違約的責任退給我。”

客服人員還告訴王先生，如果按規定是一分錢不退的，而退原房費的百分之五十，其實是他們協商的結果。

8月12日，客服人員告訴信網，若顧客投訴網站中的描述與實際不符，首先需要顧客提供入住房屋的照片，他們會將網站中的信息與照片進行對比，相關的部門會到商戶進行核實，“但是房屋內的裝修風格我們不能保證，比如戶型、房屋面積、房屋內的設施等，因為我們屬于公寓式房屋而不是酒店式統一房型的房屋。”客服人員說。

客服人員說，如果確定網站中的信息與實際不符，他們會按照實際情況滿足顧客的需求，盡可能幫助調回原房型，如不能調回，會適當做房間升級。若還是達不到顧客的需求，會按照網站中的規則，將房費退給顧客，并且會對商戶做出相應的處罰，維護顧客的權益。

“就王先生的情況而言，因為訂單中是有規則的，然后我們會按照網站的規則去執行，但是按照規則是不能退房費，”客服人員說，“他確實有特殊情況，因此我們與他進行溝通，本著以滿足顧客實際需求為目的，才退還了原房費的百分之五十。按照訂單規則，王先生的未退還的原房費的百分之五十屬于預付房費。”

針對此事，山東首辰律師事務所吳芝容律師表示，消費者通過平臺預訂房間，實際上是和平臺之間形成了協議，平臺作為代理商代表商家向消費者發出要約，如果消費者已經下單，而最終未入住，要按照協議中的規則進行履行。“就王先生的情況而言，建議按照協議進行協商。”吳律師說。信媒體見習記者 孫琳琳