信網(wǎng)4月29日訊  4月21日,信網(wǎng)（0532-80889431）報(bào)道了市民孫女士的三星note4手機(jī)莫名出現(xiàn)一條更換過(guò)顯示屏的維修記錄一事（詳見(jiàn)《售后換“新機(jī)”有維修記錄 三星用串碼回應(yīng)質(zhì)疑 》）。4月19日，孫女士將手機(jī)送到李滄區(qū)的一家維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，手機(jī)確認(rèn)為原裝正品，可三星方面卻突然表示孫女士不符合退機(jī)條件。三星手機(jī)售后維修點(diǎn)告訴信網(wǎng)，能否退機(jī)不是由維修點(diǎn)決定的，要聽(tīng)從公司總部的安排。

拆機(jī)檢測(cè)后證明手機(jī)系原裝正品

孫女士使用的是一部嶄新三星note4 N9100手機(jī)，4月中旬曾因?yàn)槭謾C(jī)出現(xiàn)卡頓的情況到城陽(yáng)區(qū)的一家三星售后維修點(diǎn)咨詢，被告知這部手機(jī)在2016年2月20日有過(guò)維修記錄，更換過(guò)手機(jī)的顯示屏。但孫女士卻表示手機(jī)從未離身，不可能有過(guò)拆機(jī)維修的情況。而根據(jù)三星方面的答復(fù)，能夠證明手機(jī)沒(méi)有維修過(guò)的唯一辦法就是拆機(jī)檢測(cè)。

由于擔(dān)心手機(jī)拆機(jī)后會(huì)出現(xiàn)“起屏”的后果，孫女士一直沒(méi)有同意檢測(cè)，直到三星方面答應(yīng)如經(jīng)過(guò)檢測(cè)，能夠證明手機(jī)的確沒(méi)有維修過(guò)，就可以辦理退機(jī)。4月19日，孫女士將手機(jī)送到了位于李村蘇寧二樓的三星手機(jī)售后維修點(diǎn)。

兩天后，孫女士被告知手機(jī)經(jīng)過(guò)檢測(cè)，確實(shí)沒(méi)有更換過(guò)屏幕，也就是說(shuō)之前的那條維修記錄并不屬于孫女士的這部手機(jī)。本以為接下來(lái)就該按照約定辦理退機(jī)，但孫女士遲遲沒(méi)有接到通知，就再次聯(lián)系了維修點(diǎn)。但這一次，孫女士得到的消息卻是公司總部不同意退機(jī)，“三星的態(tài)度很強(qiáng)硬，也沒(méi)說(shuō)原因，就只說(shuō)不退機(jī)。”

維修點(diǎn)也不清楚為什么不能退機(jī)

信網(wǎng)來(lái)到位于蘇寧二樓的三星手機(jī)售后維修點(diǎn)，工作人員一再表示不同意退機(jī)是公司總部的決定，自己只是負(fù)責(zé)傳達(dá)的。“手機(jī)的送檢記錄是4月19日錄入系統(tǒng)的，4月22日給消費(fèi)者做出的回復(fù)，我也不知道不能退機(jī)的原因，這件事要怎么處理我也無(wú)法作出任何承諾。”

“我們已經(jīng)提交了退機(jī)申請(qǐng)，后來(lái)接到了總部的電話，稱孫女士不符合退機(jī)條件，讓我們申請(qǐng)取消。”維修點(diǎn)的工作人員表示，能否退機(jī)不是由維修點(diǎn)決定的，要聽(tīng)從公司總部的安排。

4月26日下午，孫女士接到三星方面的電話，對(duì)方稱手機(jī)無(wú)法退機(jī)，但可以贈(zèng)送禮品表示歉意，孫女士拒絕對(duì)方處理意見(jiàn)。

信網(wǎng)為此聯(lián)系到三星總部，一位負(fù)責(zé)人稱具體情況會(huì)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，但拒絕透露原因。

工商調(diào)解受屬地管轄限制

孫女士已經(jīng)就此事?lián)艽蛄?2315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話進(jìn)行投訴。信網(wǎng)從介入調(diào)解的峰山路工商所了解到，由于拒退退機(jī)的是三星手機(jī)的北京總部而不是青島當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)，根據(jù)屬地管轄的原則，孫女士想要解決此事還得向北京的工商部門投訴。

“工商部門執(zhí)行的是調(diào)解權(quán)，如果協(xié)調(diào)不成，消費(fèi)者可以向仲裁辦申請(qǐng)仲裁或者向法院提起訴訟，這兩個(gè)部門是有強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)力的。”工作人員建議孫女士保留好維修接收單以及與三星方面的通話錄音等證據(jù)，等需要時(shí)提交給相關(guān)部門。

此事到底如何解決，信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。

信媒體記者  于曉