信網(wǎng)3月3日訊 2016年3月1日，青島市消費市場秩序?qū)ｍ椪沃笓]部、青島市消費者權(quán)益保護委員會和青島市交通運輸委員會聯(lián)合組織召開了出租車滿意度通報暨全市客運出租企業(yè)約談會。嶗山區(qū)、城陽區(qū)、黃島區(qū)交通局以及青島市24家登記在冊的出租車公司和青島市出租汽車協(xié)會負(fù)責(zé)人出席了約談會。據(jù)青島市消保委向企業(yè)通報的《關(guān)于出租車消費體驗督察暨出租車滿意度調(diào)查活動情況的報告》顯示，本次體驗督查所涉及的102輛出租車在運營服務(wù)方面、價格收費方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%、74.5%和83.3%。

出租車公司綜合滿意率最高為81.8%

本次體驗督察活動分為四個小組，每組由四名成員組成。各組對乘坐的每一輛出租車，通過四名成員分別對其滿意度進行打分，經(jīng)匯總后，得出每輛出租車的最終滿意度數(shù)值。本次體驗督查所涉及的102輛出租車在運營服務(wù)方面、價格收費方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%、74.5%和83.3%。

隨機體察出租車數(shù)量前六位的出租車公司分別是：交運公司17車次，市出租汽車股份有限公司14車次，迪生公司12車次，益青公司11車次，海博公司和華青公司分別8車次。以上六家出租車公司綜合滿意率最高的為81.8%。這六家公司擁有的出租車數(shù)量較多，共計6413輛，公司規(guī)模是全市出租車營運市場排名的前六位，占全市出租車市場總量的57.9%。體察人員隨機打車所獲得的出租車公司滿意度數(shù)據(jù)比較客觀，與我市出租車市場的車輛占有率成正比，具有一定的代表性和說服力。

運營服務(wù)方面存在較多問題

本次體驗督察的內(nèi)容主要是對所乘出租車的運營服務(wù)、價格收費和公平交易三方面共計20小項內(nèi)容進行體察，并針對以上三方面進行滿意度測評。運營服務(wù)方面的滿意度評價為滿意65車次，一般22車次，不滿意8車次，運營服務(wù)方面的消費者滿意度為63.7%。

體驗發(fā)現(xiàn)8輛出租車輛外觀不整潔，占體察車輛總數(shù)的7.8%;15輛出租車輛座套不整潔，占體察車輛總數(shù)的14.7%;35位出租車駕駛員著裝不符合規(guī)定，占體察車輛總數(shù)的34.3%;2位出租車駕駛員語言不規(guī)范文明，占體察車輛總數(shù)的2.0%;2位出租車駕駛員出現(xiàn)違章行為，占體察車輛總數(shù)的2.0%;17輛出租車計價器、頂燈、運營標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督牌、車載信息化設(shè)備等不能有效使用，占體察車輛總數(shù)的16.7%。

此外，所有體察小組工作人員均隨身攜帶旅行箱或者行李包打車，根據(jù)《青島市出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》的要求，乘客攜帶行李時，駕駛員應(yīng)主動協(xié)助其將行李放入行李廂內(nèi)，行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和鎖閉。體察中102輛出租車中只有7位駕駛員能主動下車幫助乘客取放行李，規(guī)范服務(wù)的駕駛員僅占體察車輛總數(shù)的6.9%，駕駛員服務(wù)的主動性和規(guī)范程度需進一步加強。

價格收費問題比較突出

價格收費是廣大消費者反映最強烈、最容易引起糾紛的內(nèi)容，也是此次體察活動的重點。其中，14輛出租車輛在物價部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)之外多收取費用，占體察車輛總數(shù)的13.7%;13輛出租車輛不按規(guī)定操作計價器，占體察車輛總數(shù)的12.7%;2輛出租車輛出現(xiàn)繞路行駛情況，占體察車輛總數(shù)的2.0%;36位駕駛員不主動提供當(dāng)次出租客票，占體察車輛總數(shù)的35.3%;體察中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)合乘現(xiàn)象。價格收費方面的滿意度評價為滿意76車次，一般3車次，不滿意16車次，價格收費方面的消費者滿意度為74.5%。

不打計價器議價收取費用現(xiàn)象主要集中在跨區(qū)域長途打車和部分蹲點侯客出租車，共發(fā)現(xiàn)13車次。本次體察出現(xiàn)兩次共計四輛出租車有倒客行為，還有一車次讓體察人員中途下車，未能將乘客送到目的地。

出租車票作為乘客消費的憑證，對保護乘客出行利益有著至關(guān)重要的作用。出租車公司每月會給出租車駕駛員提供發(fā)票，駕駛員在領(lǐng)取發(fā)票時，公司會對駕駛員姓名和發(fā)票號碼進行登記，一旦出現(xiàn)乘客將物品遺忘在車上的情況，憑借乘車發(fā)票會在第一時間聯(lián)系上提供服務(wù)的出租車輛。在此次體察活動中，僅59位駕駛員能夠做到主動向乘客提供當(dāng)次出租客票，占體察車輛總數(shù)的57.8%。

無故拒載現(xiàn)象嚴(yán)重

本次體察，四個組都遭遇了拒載現(xiàn)象，7輛出租車無故拒載，占體察車輛總數(shù)的6.9%，部分駕駛員為逃避打擊，將車停靠在路邊，打著暫停或營運標(biāo)志，人站在馬路上，有乘客打車，雙方在馬路上協(xié)商，認(rèn)為合適的上車開走，覺得不合適就表示拒載。

3輛出租車有目的性地向體察人員推薦景點，占體察車輛總數(shù)的2.9%;其中一車次駕駛員推薦紅酒博物館，一車次駕駛員推薦海底世界，一車次駕駛員推薦太平山索道景點。

2輛出租車分別向體察人員推薦餐飲和購物，占體察車輛總數(shù)的2.0%。公平交易方面的滿意度評價為滿意85車次，一般5車次，不滿意12車次，公平交易方面的消費者滿意度為83.3%。

信媒體記者 杜杲燃 通訊員  林上卿