原標(biāo)題：海量財經(jīng)丨vivo高管“小孩子”言論，讓旗艦機口碑崩塌、評分暴跌

海報新聞記者 孫來彬 報道

近日，一場因企業(yè)高管不當(dāng)言論引發(fā)的品牌信任危機在數(shù)碼圈持續(xù)發(fā)酵。7月2日，vivo X200 Ultra用戶發(fā)現(xiàn)同價位折疊屏機型Fold5已推送“正片/清透藍調(diào)”濾鏡，而自身設(shè)備未獲同步更新，遂在社交平臺質(zhì)疑產(chǎn)品維護策略不公。vivo高管王喬在個人微博回應(yīng)中稱用戶訴求為“小孩子行為，開心就好”，并表示每個機器的推送節(jié)奏都不同，認為用戶需要成熟一點。

用戶集體抗議，評分暴跌、退訂轉(zhuǎn)投競品

7月3日至6日，用戶抗議行動全面升級。在酷安平臺，X200 Ultra機主評分從8.9分驟降至5.4分（近30天評分僅3分），大量用戶以低分表達不滿。

部分用戶向vivo總部發(fā)送投訴郵件，指出王喬言論“貶低消費者尊嚴”，并暗示X200 Ultra用戶量小可被忽視。更有用戶宣布退訂預(yù)購機型或轉(zhuǎn)投OPPO、小米等競品。

此外，爭議進一步蔓延至其他機型，S30 Pro用戶也質(zhì)疑vivo旗艦機維護優(yōu)先級失衡，要求解釋功能缺失問題。

vivo官方推出X200 Ultra升級通知

面對輿論壓力，vivo于7月7日啟動雙重補救措施，技術(shù)層面緊急向X200 Ultra推送OTA更新，補足缺失濾鏡功能；公關(guān)層面，王喬發(fā)布道歉聲明，承認“同理心不足”“未做好換位思考”，并宣布暫停微博更新、接受公司處罰。

然而，用戶反應(yīng)冷淡，多數(shù)人認為道歉“遲來且被動”，評分未現(xiàn)回升跡象。

高管不當(dāng)言論危機，導(dǎo)致vivo旗艦口碑崩塌

業(yè)內(nèi)人士認為，此次事件核心矛盾直指消費者權(quán)益保護與品牌服務(wù)文化。X200 Ultra作為定價7999元的旗艦機型，用戶預(yù)期獲得優(yōu)先服務(wù)，卻因高管言論產(chǎn)生“高價未獲高尊重”的心理落差，導(dǎo)致旗艦口碑崩塌。此外，王喬此前在X Fold3發(fā)布會直播事故中回應(yīng)“臟水可以停了”被批缺乏誠意，歷史問題疊加加劇用戶對vivo服務(wù)文化的質(zhì)疑。

此外，事件也暴露出vivo內(nèi)部管理多重漏洞。從言論發(fā)酵（7月2日）到正式道歉（7月7日）歷時5天，期間僅通過技術(shù)更新補救，未及時安撫用戶情緒，危機響應(yīng)機制被指遲緩。更關(guān)鍵的是，企業(yè)高管以個人賬號回應(yīng)產(chǎn)品爭議，缺乏公關(guān)培訓(xùn)與審核機制，導(dǎo)致個人言論升級為品牌信任危機。

此次事件對vivo造成不小的商業(yè)損失，X200 Ultra成近年評分最低旗艦（5.4分），遠低于OPPO Find X8 Ultra（9.3分）和小米15 Ultra（9.1分），部分用戶退款率上升。有行業(yè)專家認為，高端市場競爭終將回歸對用戶尊嚴的敬畏，技術(shù)參數(shù)與定價并非唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)響應(yīng)和情感共鳴才是溢價基礎(chǔ)。