原標題:全國首個!山東住房公積金服務銀行網點有了“統一說明書”
“以后家門口的銀行也能辦理公積金業務,且在全省范圍內都有統一標準!”這一愿景在山東正加速照進現實。
11月5日,記者從山東省住房和城鄉建設廳了解到,山東近日正式發布《住房公積金銀行服務網點建設及服務指南》(DB37/T4939-2025)(以下簡稱《服務指南》),系全國首部住房公積金銀行服務網點專項地方標準,這份《服務指南》,如同一份詳盡的“統一說明書”,讓山東的住房公積金銀行服務網點在提供公積金服務時,有了清晰一致的標準。
打破“最后一公里”,家門口的銀行也能辦公積金
長期以來,提供公積金服務的銀行網點存在數量少、距離遠、標準不一等煩惱。山東省住房和城鄉建設廳公積金監管處相關負責人介紹,山東此次推出住房公積金銀行服務網點建設及服務指南,是整合政銀資源、匹配用戶需求的創新成果,也是破解公積金服務“最后一公里”難題的實踐探索。
這意味著,未來您走進任何一家住房公積金銀行服務網點,無論是咨詢、查詢,還是辦理具體的公積金業務,都能享受到與公積金中心大廳同等規范、便捷的服務。此舉有效彌合了不同的銀行服務網點間的服務差異,實現了優質服務資源的共享,實現了從公積金中心“大廳辦”到銀行服務網點“就近辦”、“規范辦”的升級。
服務細節“定規矩”,讓便捷與溫度觸手可及
這份《服務指南》將如何影響您的體驗?可以說,它就是一本讓銀行服務實現“標準化”的詳細說明書。
它不僅列出了銀行服務網點的選址條件、服務標識、分區布局、設施設備,更細致規定了服務人員應具備哪些技能、如何辦理業務、遵循哪些標準。小到工作人員的言行舉止、咨詢引導的耐心程度,大到如何守護您的個人隱私,都有明確規范,將進一步提升住房公積金服務便捷度與規范化水平,讓繳存人在更廣泛場景中享受高效便捷的公積金服務,助力服務型政府建設。
政銀攜手“優服務”,為民生保障“做加法”
公積金服務延伸到銀行服務網點,不僅僅是地點的變化,更是服務理念的深度融合,繳存單位和職工可以在家門口獲得更綜合的一站式服務,彰顯住房公積金制度的民生底色。同時,金融機構具有廣泛的客戶基礎,可依托住房公積金銀行服務網點開展“線下+線上”聯動宣傳,讓繳存人和靈活就業人員、新市民等群體更便捷了解住房公積金政策和服務,進一步擦亮“惠民公積金 服務暖人心”品牌。
據悉,該《服務指南》由山東省住房和城鄉建設廳、濟南住房公積金中心與部分金融機構共同編制,將于2025年11月15日正式實施。下一步,山東省住房和城鄉建設廳將聯合相關單位,通過組織培訓、打造示范樣板、跟蹤實施效果等一系列組合拳,確保這份“說明書”落地生效,轉化為群眾看得見、摸得著的便利。
(大眾新聞記者 方壘)
[來源:大眾新聞 編輯:王榮]大家愛看