原標題：市城市管理局、市住房城鄉建設局做客民生在線：全市64家供熱企業78條供熱服務熱線已24小時暢通

7日下午，青島市城市管理局、青島市住房和城鄉建設局做客民生在線，圍繞供熱季相關問題與網民進行在線交流。

據青島市城市管理局相關負責同志介紹，2024-2025年供熱季，全市供熱居民用戶將達到331萬戶，供熱面積將達3.71億平方米，承擔供熱服務保障企業64家，供熱供需結構保持總體平衡。目前，全市充水試壓工作已經全部完成。 為保障居民溫暖過冬，全市供熱前期準備工作扎實有序開展，為今冬明春供熱平穩運行打下了基礎。

在“冬病夏治”方面，共籌集資金3.83億元，完成供熱老舊管網改造89公里，提升了供熱系統安全。通過將群眾投訴“打開來分析”，梳理分析出102個重點問題區域，對導致投訴高發的202個換熱站進行了技術改造，惠及8.1萬戶居民。到社區開展訪民問暖活動299場次，深入社區居民家中，挨家挨戶維護管片，更換部件，化解群眾反映強烈的問題2009個。

在增強保障能力方面，全市64家供熱企業78條供熱服務熱線已24小時暢通，后臺389條線路接話能力同比增加9%，配備話務員494名，同比增加6.5%。全市配備供熱管家、維修調試人員2256名，同比增加6.7%，隨時為市民提供咨詢投訴和維修服務。市城市管理局指導企業采取分專題場景化培訓，提高一線工作人員規范服務水平。對供熱服務熱線進行每周2次電話抽測，監督人員在線，服務到位。與此同時，備足供熱能源，本供熱季預計全市供熱用煤209萬噸，現已儲備61.5萬噸，現有儲量可用40天以上。各供熱企業正按計劃繼續組織煤炭采購儲備工作。預計全市供熱用氣6.21億立方米，已落實氣源6.06億立方米，差額氣量將結合實際運行需求，通過現貨采購、增加合同量等方式逐步落實。當前供熱能源儲備達到了要求標準。

考慮供熱季可能發生的極端條件和突發事件，圍繞供熱安全穩定運行，建立了“市+區（市）+企業”三級協應急預案體系，全市各企業均設立24小時應急聯系電話，成立96支專業搶修搶險隊伍，配備1517名搶修人員，儲備應急處置物資23159臺（件），適應不同層級和場景，開展應急演練450場次。預設場景，組織開展了市級供熱管網事故應急搶修演練，實戰化檢驗了應急搶修能力。

據青島市住房和城鄉建設局相關負責同志介紹，聚焦補齊市政建設短板，青島大力推進供熱基礎設施建設，扎實推進保障民生能力提升。全年計劃新增供熱燃氣管線450公里，新增供熱面積400萬平方米；目前已新增供熱燃氣管線396.3公里，新增供熱面積331.4萬平方米。

針對網友共同關心的“新建小區入住率要達到多少才能供熱”這一問題，市城市管理局相關負責人表示，根據《青島市供熱條例》，“新建住宅開發建設單位應當在供熱設施保修期內保障供熱，在房屋銷售合同約定的供熱期限開始兩個月前，到供熱單位辦理供熱手續”，無入住率相關要求。另外，開發建設單位采取其他措施滿足入住用戶采暖要求并協商一致的單元或者可以獨立控制的分區，可以申請暫停供熱。

網談中，“加快推進熱計量裝置”這一問題成為網友關注的焦點。對此，市城市管理局相關負責人表示，目前我市新建居住建筑供熱計量裝置技術條件、措施比較完備，新建小區實施計量收費的比例較大。除新建小區外，其他居住建筑均需通過一定的改造符合建筑節能和計量條件后才可實施，尚需各部門、各級政府以及用戶共同推進。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻）