原標題：1.7萬名網格員：打通社會治理“神經末梢”

在市南區，天臺路26號樓由于年久失修，居民家中下水管道經常堵塞，影響居民正常生活，社區網格員了解到相關情況后及時上報，經過多次電話溝通，入戶十余次，最終協助完成管道更換。

在嶗山區，新開通的420路微循環公交線路，讓嶗山區中韓街道牟家馨苑社區居民的日常出行方便了不少。過去，社區周邊沒有公交站點，居民通過網格員將訴求向有關部門反映，不久后公交新線路就開通了。

當前，網格員已經成為構建社會治理共同體不可或缺的一環。在青島推進市域社會治理現代化的過程中，市委政法委加快推進網格化服務管理工作規范化、標準化建設，健全完善網格化服務管理工作機制，打造網格化智慧工作平臺，網格化治理效能實現全面提升，有力助推了青島現代化治理樣板城市建設。目前，青島城鄉社區專兼職網格員有1.7萬余人，他們每天奔走在各自負責的網格里，傾聽群眾聲音，了解群眾訴求，積極為群眾辦實事、解難題，2023年共上報各類事件505萬件。

建網格：“網格事、網格治”

群眾的需求在哪里，網格員的身影就出現在哪里。

在李滄區百通馨苑社區，居民可以在黨建網格群里隨時呼叫專屬網格員，網格員在日常工作中遇到需要解決的事項，能當場解決的就當場解決，無法當場解決的及時上報給網格長，同時通過網格智能客戶端上報事件，協助物業、城管、市政園林等單位處理。事后，網格員會再回到現場核實，查看問題解決情況。

深冬的一天晚上9點多，百通馨苑社區專屬網格員劉久濱正準備休息，突然看到網格群內彈出了一條居民信息，社區一部電梯突然停運，有居民被困。劉久濱穿上衣服就往現場趕，其間與被困居民取得聯系，并及時把具體情況上報給社區網格長。“別著急，專業人員馬上就到！”經過社區和物業工作人員現場處置，最終，被困居民從電梯里安全脫困。劉久濱這才長舒了一口氣，“居民滿意是對我們工作最好的認可。”

事件的順利解決，得益于健全的城鄉社區網格治理體系。近年來，青島構建起了市級指揮型、區（市）樞紐型、鎮街實戰型、社區基礎型的縱向工作架構，建立健全“社區黨委-網格黨支部-樓棟黨小組-黨員中心戶”的黨組織架構，健全暢通問題發現、事件上報、流轉處置、督辦反饋網格事項閉環管理流程，打通服務群眾“最后一米”。

不僅如此，青島還從社區“兩委”退休人員、樓組長、志愿者中發現培養“網格帶頭人”，帶頭開展志愿服務、收集社情民意等；堅持“網格事、網格治”，創新“網格自管會”“五融工作法”等網格化服務管理模式，廣泛發動“兩代表一委員”、人民調解員、心理咨詢師和心理輔導員等參與網格治理，吸納各類市場主體、社會力量作為“紅色合伙人”，常態化開展協商議事、互助辦事、共解難事。

“我們網格內多是開放樓院，‘網格自管會’可以有效凝聚居民共識，把網格內的事情辦到居民心里。”市南區湛山街道湛山社區第三網格網格員呂世浩說。

翻開呂世浩的會議記錄，里面詳細記錄了自他擔任網格員以來網格自管會的會議情況。在網格自管會中，居民是絕對的主角，社區工作人員、有關單位的負責人員也會按照會議主題前來參會，會議討論的都是與居民生活息息相關的事情，大到“老舊樓院安裝電梯協商”“樓院改造協商”，小到“舉辦文藝匯演”“宣傳垃圾分類”。

“我們網格2023年召開網格自管會38場，解決外墻保溫施工問題、加裝電梯、鄰里矛盾等網格內事宜96項，收集居民意見建議346條。”呂世浩說，“現在居民們在社區生活中碰到什么煩心事，有什么好建議，都喜歡在這里說一說。”

“多面手”：夯實群眾基礎 排查隱患

網格員不僅是社情民意的“收集員”、政策法規的“宣講員”，還是安全隱患的“排查員”、矛盾糾紛的“化解員”，打通了基層社會治理的“神經末梢”。

“家里這么多白蟻，可怎么辦??？”一天上午，西海岸新區雙鳳街社區東風商場網格網格員白婷婷收到周大叔的求助，周大叔家中出現白蟻啃食家具的情況，尋求幫助解決。

“這件事受害的可能不止一戶人家，必須馬上處理。”白婷婷收到求助后馬上趕到了現場，入戶走訪了解情況。安撫好居民情緒后，她當即上報網格長雙鳳街社區書記，并迅速聯系了片區城市管理工作人員，尋求專業援助。一個小時后，白蟻防治中心車輛迅速趕到，在網格員的帶領下，工作人員在居民家找到白蟻爆發點，開展集中滅殺行動，并對周邊居民房屋開展藥物噴灑防治，有效保障居民的財產安全。

在滅殺過程中，白婷婷開展了科普宣講，居民們高興地說：“一上午的工夫就解決了大家伙兒這些天的心頭大患，真是太感謝了。”

排查風險隱患同樣是網格員工作的重點之一。“我們村里有河，冬天河道結冰，有村民到冰面上玩耍，但冰面厚薄不一，萬一村民落入冰窟窿中，施救難度很大，非常危險。”萊西市院上鎮許村新村郝家許村網格網格員鄒民榮坦言，由于放心不下，他就增加了巡查次數，在檢查警示設施是否完好的同時，向居民宣傳安全知識。

網格工作考驗的是耐心和細心，在每日不斷的巡查過程中，鄒民榮有了一套自己的風險防范經驗。“防溺水重在日常宣傳，不管是在入戶過程中還是在巡查過程中，都要時不時跟村民提上一句，讓他們時刻繃緊安全這根弦。”鄒民榮說。

網格員個個都是“多面手”，承擔著基礎信息采集、社情民意收集、社會心理服務、法律法規宣傳、公共服務代辦、安全隱患排查、矛盾糾紛化解等職責。不斷健全完善的網格治理運行機制，讓網格員在工作中得以“大展拳腳”。青島按照“多網融合、一網統籌”的思路，有序推動網格化服務管理融合發展。

“我們村就我一個網格員，村里有哪些人需要幫助，必須實時了解情況。”即墨區移風店鎮七級東南村第一網格網格員綦曉穎說，村里的高齡老人、獨居老人、殘疾人等需要特殊照顧的人群，是她的重點關注對象。

“隔三差五我就會去他們家里看看，陪他們聊聊天，幫忙打掃一下衛生，老人有什么需求都會盡力滿足。”綦曉穎說，“我們網格員經常組織起來學習，如果有什么適用于他們的優惠政策，我就會第一時間代為傳達，甚至直接幫辦。”

目前，青島城鄉社區專兼職網格員共1.7萬余人，加強網格員隊伍管理培訓，是保證網格員隊伍“戰斗力”的關鍵。青島通過規范城鄉社區網格員選聘，配齊配強城鄉社區專兼職網格員隊伍。根據“分級分批、突出重點、全面覆蓋”的原則，健全城鄉社區網格員崗前培訓、日常培訓、重點培訓等制度，在業務知識、群眾工作、專業技能等方面加強培訓，不斷提升城鄉社區網格員素質能力。

數字賦能：訴求快速處置形成閉環

打造集數字化、智能化于一體的智能化社會治理體系，越來越成為提升社會治理現代化水平的方向之一。

2023年以來，市委政法委進一步推進“社會治理一張網”建設，通過構建“上下貫通、左右銜接、要素集成、全面融合”的社會治理網格化智慧工作平臺，積極打造一體化協同聯動體系，建立事件閉環處置機制，暢通群眾反映訴求渠道，為實現市域社會治理現代化、基層服務智能化、建設更高水平的平安青島提供平臺支撐。青島市社會治理網格化智慧工作平臺成功入選2023年全國社會治理創新案例。

具體來看，青島市社會治理網格化智慧工作平臺縱向打通省、市、區（市）、街道（鎮）、社區（村）、網格六級，建立縱向到底的一體化社會治理綜合指揮體系；橫向融合市住房城鄉建設局、市城市管理局、市大數據局、市消防救援支隊等11個部門數據，匯集全市社會治理領域數據1.8億余條，建立事件數據實時更新、基礎數據24小時更新的同步機制。平臺建成全息網格畫像、事件協同處置等15項業務系統，日均處理各類服務管理事項9000余件，事項辦結率達99%。

“平臺確實給我的工作帶來了諸多便利，也實打實幫助網格員快速順利處置事件。”嶗山區金家嶺街道錦園社區第九網格網格員王夢洋說，“在我的網格內有一段長15米的路緣石，很多車輛在此違規停放，導致居民需要從旁邊的馬路繞行，存在出行不便問題和交通安全隱患。我通過平臺上報后，很快就有職能部門落實辦理，問題得到了及時解決。”

記者手記

“小網格”撬動“大治理”

“網格員是我們身邊的好幫手”“有事找網格員現在成了習慣”……社區居民接受采訪時的話語，既是對網格員工作的褒獎，也體現了對基層社會治理工作的認可。

基層是一切工作的落腳點。塑強與現代化國際大都市相匹配的城市治理能力，重點在基層，落實在網格。青島通過推進網格化服務管理工作規范化、標準化建設，健全完善網格化服務管理工作機制，打造網格化智慧工作平臺，城市社會治理體系和治理能力現代化水平實現新提升，為打造現代化治理樣板城市提供了有力支撐。

網格是基層社會治理的“陣地”，辦好網格里的事，凝聚人心、匯聚力量。當前，全市1.7萬余名社區網格員每天活躍在城鄉社區，傾聽群眾聲音，了解群眾訴求，積極為群眾辦實事、解難題。如何讓他們更好發揮作用，考驗城市治理能力和水平。

實踐證明，青島探索出一條有益路徑。一方面，堅持黨建統領，把黨建貫穿于網格管理的全過程各方面，激發基層黨建“紅色動能”；另一方面，發揮好社區網格員作用，聽民聲、匯民意、解民憂，人民群眾感受到了實實在在的獲得感。在這個過程中，青島堅持“網格事、網格治”，創新“網格自管會”“五融工作法”等網格化服務管理模式，廣泛發動各界力量參與網格治理，推動共建共治共享美好家園。

網格密了，服務細了，矛盾少了。廣大網格員扎根基層、服務群眾，“小網格”撬動“大治理”，凝聚起共促高質量發展的強大合力。

青島日報/觀海新聞記者  余博