1月3日，市民李先生打電話向記者反映，為了省錢自己在一通信運營商那里，以購買合約機的形式辦了20兆的寬帶網。但是令李先生沒有想到的是，購買的合約機卻總是出問題，根本無法使用。李先生也據此事找到了當時購買手機的通信運營商營業廳想要退手機，但是對方工作人員卻不肯給李先生退。

“大概是今年5月份左右，我去到了這家通信運營商位于夏莊路附近的一家營業廳辦理寬帶業務。”李先生對記者說道，“當時是想辦理20兆的寬帶網，不過在辦理之前，營業廳的工作人員向我介紹，以購買合約機的形式辦理寬帶更劃算，不僅可以省錢還有新手機可以用。因為當時我正想買個新手機，所以就聽從了工作人員的建議，以購買合約機的形式辦理了寬帶。”

據李先生介紹道，當時自己交了1400多元辦了2年的寬帶業務，而如果不購買合約機的話，則需要每年交890多元的寬帶費。“辦兩年的話就需要交1800元，購買合約機確實省錢。”李先生說道。但是令李先生沒有想到的是，新手機用了沒多久就出現了一些小問題。

“一開始手機問題還小點，只不過有的時候按鍵反應不太靈敏、偶爾死機罷了，但是后來就直接黑屏，根本就沒法用。”李先生說道，“沒辦法我就拿著手機去到了當時的營業廳，但是那里的工作人員對我說道，手機有問題讓我去找手機的售后服務點解決，他們這里管不了。沒辦法，我就自己把手機送去了售后服務點進行返廠修理。”

把手機送去售后服務點進行返廠修理之后，經過一個多月手機才又送回到了李先生手中。本以為經過這么長的時間修理，手機就應該沒什么問題了 ，但是當李先生再次使用手機的時候卻發現，手機還是壞的。“開機的時候沒黑屏，我還以為修好了呢，結果摁手機按鍵卻發現，以前是反應不太靈敏，現在則是直接不好使了 。”李先生說道，“沒用多長時間就出這么多問題，我覺得肯定是手機質量有問題，所以就去到了營業廳想要把手機退了，但是對方工作人員卻對我說合約沒到期不能退。”

這讓李先生感到很氣憤。“本來是想省錢所以才買了這個手機用 ，結果根本就沒法用 ，還不如單純辦理寬帶業務來的劃算呢。”據李先生介紹道，當初購買合約機時與對方約定，每個月至少消費129元，一共需要消費24個月。“雖然每個月對方也會返還我40元，也就是說最低消費是89元，如果手機好使的話，這個套餐很劃算，但是現在手機卻不好使，每個月白白交那么多錢，我不樂意。所以我也向對方工作人員提了一個建議，我補交一部分錢，把原先合約機辦寬帶的形式改成普通的寬帶辦理形式，但是對方還是不同意，真的是沒辦法了。”

隨后，記者也據此事撥打了該通信運營商的官方客服電話。“我查詢了一下，李先生所購買的合約機到期期限是在2017年年初，根據當初簽訂合約上的規定，合約不到期確實不能給退。”該通信運營商的工作人員對記者說道，“不過如果只是單純的手機有問題，而辦理的寬帶業務沒什么問題，李先生可以去辦理業務的營業廳那里調換一個手機，這樣既不違反當初簽訂的合約，也能解決李先生的問題。”

除此之外，該工作人員還表示，他們也會幫助李先生一起，協調解決這件事。城市信報/信網記者 季曉東