天貓商城顯示的喜糖喜餅物流路線制圖/蔡嵩麟

“雙十一”為寶寶訂購的百日宴喜糖喜餅套裝，竟然在18天后才姍姍來遲，而這時，百日宴已經(jīng)過去，喜糖送到也沒了意義。而商家給出的解決辦法是，讓消費者申請退款。對此，消費者表示無法接受，原本安排好的計劃因為發(fā)貨不及時遭到破壞，僅僅一退了之，耽誤的事情誰來負責(zé)?對此，律師指出，目前對于快遞行業(yè)缺乏強制性的時限約定，導(dǎo)致相關(guān)維權(quán)存在難度。

雙十一買的18天后才到

上周六，是趙女士家寶寶的百日紀念，趙女士也在一個多月前就開始準備給寶寶辦一場百日宴席。原本是一場歡樂的家庭宴席，卻因為一個遲來的快遞增添了不快。

趙女士告訴記者，百日宴她在上海和老家無錫各籌備了一場，上周六是無錫的百日宴，邀請了老家的親戚朋友前來參加，前期的準備都已經(jīng)做好了，還想給到場的每一位親朋好友準備一份回禮，看準了一款“愛哆哆”寶寶滿月禮盒，正好“雙十一”有特價，于是便在“雙十一”當天在天貓商城“愛哆哆”誕生禮舒城專賣店上訂購了50份禮盒，并成功付款，“我心想從11號到28號，有17天的時間，快遞肯定能夠送到的。”趙女士說，她也知道“雙十一”是物流高峰，怕送貨不及時，特意留足了時間。

沒想到，即使做足了準備，物流速度之慢還是超過了趙女士的想象。等到百日宴前1天，眼看著快遞還沒有送來，趙女士萬般無奈之下，只得到超市臨時買了一些喜糖喜餅作為應(yīng)急，“網(wǎng)上訂購的套裝是我挑選的，包括喜糖喜餅一整套，包裝也好看，臨時買的跟訂購的完全不能比。”

然而，就在趙女士剛剛辦完百日宴的次日，也就是29日，網(wǎng)上訂購的喜糖套裝終于送來了，此時距離交易成功已經(jīng)過去了整整18天，“賣家是從蘇州太倉發(fā)貨的，僅僅是發(fā)到無錫，竟然用了18天!”趙女士表示，貨是送到了，但是百日宴已經(jīng)過去了，禮盒也失去了意義。

到無錫后莫名失聯(lián)10天

一個快件在長三角區(qū)域內(nèi)流轉(zhuǎn)，竟然花費了18天的時間，它在路上究竟遭遇了什么?記者隨后進行了調(diào)查。

根據(jù)趙女士提供的訂單信息和物流狀態(tài)追蹤，記者看到，該訂單盡管在“雙十一”當天就已經(jīng)成功付款，但是直到11月16日商家才開始發(fā)貨，由圓通速遞承運，剛開始物流情況還比較正常，17日圓通速遞快遞員從蘇州太倉攬件發(fā)出，到了18日已經(jīng)送到上海轉(zhuǎn)運中心，18日晚從上海發(fā)出，19日到達無錫轉(zhuǎn)運中心，最后一條更新信息是19日早晨5點，顯示已從無錫市發(fā)出，至此再無消息。

趙女士表示，在沒有物流更新消息后，她也向賣家咨詢送貨進展，賣家表示，他們也多次催促圓通，但是“圓通快遞站點人員每次都說他們會盡快派件”，實際上這個快遞依然查不到任何更新，仿佛莫名消失了。在26日，眼看著就要臨近百日宴的日期，趙女士自己也打通了圓通的電話，稱要去圓通的倉庫自己找，卻被告知，“倉庫已經(jīng)爆倉，快件堆得比山還高，你去了也找不到。”無奈之下，趙女士只能放棄。誰知在消失10天之后，這份沒有任何更新的快件竟然送到了趙女士的家門。

[各方談維權(quán)]

天貓：對物流不滿可申請退款律師：不能一退了之

對于這份遲到的“快遞”，究竟該如何處理?各方又該承擔(dān)怎樣的責(zé)任?

記者昨日聯(lián)系到天貓商城相關(guān)負責(zé)人，對方表示，天貓商城對于網(wǎng)購到貨時間有一套嚴格的保障程序，一個訂單如果是10天內(nèi)沒有到貨的話，消費者可以隨時申請退款。10天之后消費者對訂單沒有操作的話，會默認已經(jīng)收貨。但就算是訂單顯示成交了，消費者如果覺得不滿意的話，也可以申請售后服務(wù)，說明情況進行投訴，只要有證據(jù)證明所說情況屬實，天貓都會要求商家進行退款處理或者現(xiàn)行賠付。“不管商家選擇哪一家物流，只要是消費者對送貨時間不滿意，都可以申請退款。”

昨日，趙女士跟賣家反映了自己的遭遇，賣家同意可以退款。盡管挽回了經(jīng)濟損失，但趙女士依然覺得不對勁，辛苦籌備的百日宴因為物流的原因，失色了很多，嚴重打亂了她的安排。難道商家就只有一退了之?耽誤的事情又該由誰來負責(zé)呢?

對此，維權(quán)律師彭旨平指出，快遞延遲是目前網(wǎng)購面臨的一個普遍問題，但是相關(guān)法律對于快遞的時限并沒有明確的約定，這也導(dǎo)致消費者在遇到這類投訴時面臨難點，最多是退款處理，也無法對相關(guān)商家和快遞產(chǎn)生更多的威懾。

彭旨平表示，解決這類爭端，消費者一方面要在網(wǎng)購前跟商家進行明確約定，約定幾天內(nèi)必須到貨，否則要承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。這樣如果快遞超過了時間，就可以根據(jù)合同法約定追究對方的違約責(zé)任。二是相關(guān)部門應(yīng)該完善快遞行業(yè)的立法，對快遞期限和違約責(zé)任進行明確規(guī)定，加大懲罰性的措施，規(guī)范快遞行業(yè)的發(fā)展。