參加完中國人壽青島分公司的活動后，保單變了樣

信網5月4日訊 “我去參加中國人壽青島分公司的積分活動，活動結束后，他們卻把我的保單撕毀，拿走了保險協議，沒有保險協議，約定的理賠數額還能保證嗎?”近日，市民陳女士向信網(熱線0532-80889431)這一情況。中國人壽保險公司方面的人士稱，用戶的真實協議公司已經入庫，只要有合同，有保險正本，有身份證就沒問題。

業務員再三邀請參加活動

市民陳女士分別于1997年1月和1998年4月在中保人壽保險(現中國人壽保險)青島分公司為自己和家人購買了“為了明天”和“一生平安”共4份保險，交費至今已19年。交費明細和發票等資料都整理在一起，不曾有丟失。

2015年2月6日，中國人壽青島分公司的業務員再三邀請陳女士參加一個積分活動，不好意思拒絕的陳女士就答應參加了。業務員再三叮囑陳女士，活動要求投保人必須攜帶本人的身份證和保單才能參加。

2月6日下午到達活動現場，工作人員要求陳女士將身份證和保單都留在柜臺，才能進入活動會議室。“當時我很疑惑，為什么參加活動還必須得把身份證和保單留下，但是出于對中國人壽的信任，也就沒有多想。”

陳女士告訴信網：“十幾年來，我一直把保單放在家里，那兩個小時讓我非常不放心。”

活動結束后，因時間已晚，陳女士匆匆離開現場。回家以后，她越想越不對勁，又查看一遍保單，這一看把陳女士嚇了一跳。保單正本上面有好多漿糊，原本按年序貼好的發票也全被弄亂了，其中保險賠償協議不翼而飛!

沒有賠償條款 理賠額度如何保證

那么沒有了賠償條款，以后的保險收益如何保證?

據陳女士介紹，當初她辦理保險業務時，業務員介紹收益情況是由兩部分組成的。

一部分同現在的中國人壽“為了明天”業務所列舉的情況相同：投保后，每滿3周年返還基本保金的10%，另在有效期內出現被保人身故的，或者出現協議中所規定的重度身體殘疾等情況的，可依照合同進行申請，按照保險金額額度或協議規定進行賠付。

另一部分的收益是依據當時的銀行利息13.8%所定的，保險金額每年產生8.8%的利息。陳女士向信網展示了中國人壽《“為了明天”終身保險條款》，其中第六條規定：每年在生效對應日按保險單所列明保險金額的5%增加保險金額。

陳女士說，按照當時保險公司業務員許諾的8.8%的利息，每年除了這5%的遞增外，還會產生部分的剩余，連年累計起來，應該都是她的收益，最后都應該返還。

《賠償條款》里明文規定了以后的收益有兩部分，除了每年的返還外，還有保險公司的給付部分，但現在保險公司把賠償協議拿走了，萬一到時候不承認怎么辦?陳女士的理賠額度該如何保證?這也正是她所擔心的。

新的保險條款與原來出入很大

為尋找答案，2月9日，陳女士與女兒一起來到了中國人壽保險公司青島分公司李滄支公司，要求把保單恢復原樣，并給出合理的解釋。雙方多次交涉后，中國人壽方面不承認撕毀保單，至于賠償協議，他們表示可能是陳女士弄丟了。

最終，一位負責人表示一周之內，給她重新打印一份投保證明，于是陳女士便回家等通知了。

2月17日，保險公司送來投保證明，陳女士卻發現這份投保證明沒有任何公章，并且打印時間是在2月11日。

另外，中國人壽送給陳女士的新保險條款與原來的保險條款出入很大，如“為了明天”的保險責任第六條，新送給陳女士的條款上寫道：“每年在生效對應日按保險單所列明保險金額的5%增加保險金額。”而原條款中則說：“保險金額由投保人確定。投保人確定的保險金額應征得被保險人同意。每年在生效對應日按保險單所列明保險金額的5%增加保險金額。”

再如第十三條，新送給陳女士的保險協議上寫道：“保險費交費方式分為一次交付、按年交付、按半年交付、按月交付。按年交付保險費的交費期限為生效日每年對應日所在月的1號至月底;按半年交付保險費的交費期限為生效日每半年對應日所在月的1號至月底;按月交付保險費的交費期限為每月的1號至月底。投保人可選擇其中一種作為本保險合同的保險費交費方式。”而原條款中則說：“本保險合同的保險費交費期間為二十年，保險費交納標準按本條款《保險費率表》。根據投保時被保險人的年齡和保險單所列明的保險金額確定。”諸如這樣的不同之處還有很多。可以斷定與97版的為了明天保險條款不是同一條款。

中國人壽保險公司青島分公司的一名大堂業務經理稱：“用戶的真實協議公司已經入庫，其他的賠償協議沒有用，只要有合同，有保險正本，有身份證，是一樣的。”對于李滄支公司為什么會撕毀陳女士保單一事，該經理表示：“會再聯系協調。”

賠償協議的保留與否不影響收益

中國人壽青島分公司工作人員李女士告訴信網，因為事件是發生在李滄支公司的，具體情況他們也不清楚，同李滄分公司進行核實后，他們認為工作人員并沒有撕毀陳女士的保單，可能是客戶個人行為或者其他人員所為。

對于陳女士的賠償協議丟失問題，李女士解釋道：“因為客戶的賠償協議沒有復印件可以提供，公司也未見到過陳女士手中的保單，所以無法進行直接恢復，但是，經公司查詢，賠償協議的保留與否不影響陳女士日后的保險收益情況。”

李女士也提出了事件的解決辦法，他們會盡量聯系與陳女士同時期參與同險種的其他客戶，用客戶手中的保單與陳女士的作對比，若發現確實有所缺失，將按原保單內容進行重新打印給陳女士。同時，李女士也表示公司愿意與陳女士繼續溝通，以更好解決問題。

到底是誰動了陳女士的保單并拿走了賠償協議，中國人壽青島分公司的一位主管表示：“我們也查過了，確實沒人動保單，也沒有拿走過賠償協議。”

對于陳女士要求從已入庫的保單存根中重新調取記錄，打印新的保單，這位主管表示：“沒有辦法調取。”至于原因她并沒有說明。陳女士對信網表示：“我現在就擔心他們把我的保單存根也改了。”

這位主管對信網表示：“即使沒有賠償條款，也不影響陳女士的收益。”但是對于為什么參加活動必須要帶著原始保單，徐主管表示：“是當時公司規定的，需要顧客的保單號進行積分。”

對于此事，信網將繼續跟蹤報道。

文/圖 信報全媒體記者 杜杲燃