胡海燕所在的交通銀行青島分行營業(yè)部，不僅是交行服務(wù)明星網(wǎng)點，更是全國銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，2013年被評選為中國銀行業(yè)協(xié)會“百佳服務(wù)示范網(wǎng)點”，成為青島市唯一一家當(dāng)選的銀行業(yè)金融網(wǎng)點，每次評選中全國僅有100家支行能獲得這一殊榮 ，其評選難度可想而知。敢于嘗鮮的胡海燕開拓第三方金融服務(wù)，營業(yè)部也成為青島市首家與第三方支付公司開展業(yè)務(wù)合作的銀行機構(gòu)。

不少客戶慕名而來

走進(jìn)營業(yè)部，這里的工作人員笑容甜美，語言總讓人倍感親切，在一樓，各種便民設(shè)施，在客戶等候區(qū)，還巧妙利用空間開辟了兒童娛樂區(qū)，在電梯旁邊，擺設(shè)著幾臺設(shè)備引起記者的注意，這些設(shè)備不同于傳統(tǒng)的ATM ，這便是銀行的遠(yuǎn)程智能柜員機與自動填單機，“2013年，青島市首臺‘遠(yuǎn)程智能柜員機——iTM ’落戶營業(yè)部，極大減輕了柜臺壓力。”胡海燕總經(jīng)理介紹，在電子化渠道的建設(shè)中，營業(yè)部還有秘密武器，“利用蘋果IPAD實現(xiàn)了創(chuàng)建檔案管理的集約化、生動化和保密化;將大堂經(jīng)理的手持PAD與叫號終端相連，方便大堂經(jīng)理根據(jù)廳堂等候人數(shù)合理分流;利用自助填單機幫助客戶快速填單等等。”

而進(jìn)入二樓的沃德財富管理中心，就像是走進(jìn)一家私行，古香古色中式家具、精致細(xì)膩的青花瓷擺設(shè) 、吧臺提供各種飲品，這些都出自胡海燕與員工的創(chuàng)意，“這里的擺設(shè)都是我們在市場一點一點淘回來的。”基于這些特色區(qū)域，分行營業(yè)部打造“拐角沙龍”和“沃德客戶俱樂部”兩大特色延伸服務(wù)，“定期會舉行一些金融知識講座和辦養(yǎng)生保健、留學(xué)移民等增值服務(wù)，大大提升了沃德財富品牌的口碑。”不少客戶慕名而來，成為新客戶。2013年通過俱樂部增長的沃德客戶就有32戶，私人銀行客戶6戶，從小到幾百元的黃金銷售到幾個億的項目就在此誕生。

這些一切好評的背后，是胡海燕以及員工的共同努力。胡海燕告訴記者，“通過百佳的評選，分行營業(yè)部的服務(wù)意識與服務(wù)水平都有了很大的提升。我們邀請禮儀公司進(jìn)行專門服務(wù)培訓(xùn)，在那段時間員工們晚上9點前沒有下過班，經(jīng)過一個月的時間，團(tuán)隊脫胎換骨。”胡海燕告訴記者，當(dāng)時培訓(xùn)的團(tuán)隊成員已經(jīng)被調(diào)任各家支行作為骨干。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)使?fàn)I業(yè)部的業(yè)績大幅增長，2014年營業(yè)部人民幣存款增長率達(dá)56%，經(jīng)營利潤同比增長29%，績效考核在青島分行排名第一。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新嘗鮮“第三方支付”

“創(chuàng)新是一個支行經(jīng)營發(fā)展的靈魂。”面對著洶涌而來的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，胡海燕敏銳地抓住契機，開始嘗鮮“第三方支付”。

胡海燕介紹，營業(yè)部2011年與某國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付公司建立了全面業(yè)務(wù)合作關(guān)系，是青島市首家與第三方支付公司開展業(yè)務(wù)合作的銀行機構(gòu)，實現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)與第三方支付平臺功能的全面對接，當(dāng)年即在對公存款、中間業(yè)務(wù)收入取得了較高的收益，達(dá)到了銀行與企業(yè)的雙贏。“現(xiàn)在很多企業(yè)都慕名而來。”經(jīng)過四年的發(fā)展，在第三方支付公司的金融服務(wù)開拓中，胡海燕越做越專、越做越大，在第三方支付公司中闖出名堂，胡海燕驕傲地說，“現(xiàn)在快錢、易寶支付、通聯(lián)等企業(yè)都是我們的合作客戶。”據(jù)介紹，目前與營業(yè)部合作的第三方支付公司已達(dá)到8家，累計交易量超過30億元。

胡海燕告訴記者，現(xiàn)在她與團(tuán)隊又在進(jìn)行一項全新的嘗試，“我們正在推廣中小企業(yè)的網(wǎng)上融資，不僅可以進(jìn)行線上線下的清算服務(wù)，還可以給予互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行供應(yīng)鏈融資。”胡海燕認(rèn)為，這一服務(wù)創(chuàng)新不僅給支行帶來新的發(fā)展，更重要的是解決了當(dāng)前中小企業(yè)貸款難的問題。

“第三方支付業(yè)務(wù)”是胡海燕嘗鮮新業(yè)務(wù)的縮影，為助力企業(yè)發(fā)展，交行分行營業(yè)部多次開創(chuàng)新業(yè)務(wù)，“辦理了系統(tǒng)內(nèi)全國首筆核心企業(yè)非生產(chǎn)型采購融資業(yè)務(wù);辦理全國銀行業(yè)首筆有追索權(quán)再保理融資，并開創(chuàng)以電子簽名進(jìn)行應(yīng)收賬款確認(rèn)模式，有效提高融資效率;為國內(nèi)某知名企業(yè)及其上下游辦理蘊通供應(yīng)鏈融資，解決上下游企業(yè)融資難，擔(dān)保難的問題，降低核心企業(yè)融資成本;為省內(nèi)某知名企業(yè)辦理青島分行首筆票據(jù)池業(yè)務(wù);為省內(nèi)某知名鋼企辦理青島分行首筆出口風(fēng)險參與業(yè)務(wù)。” 記者 耿方輝