社區老人佩戴上"新潮"的智能腕表很是好奇和高興。

市北區開始試水一種養老新模式——網絡養老院，不久后，區內所有養老服務場所，涉及950個社區養老互助點、161處日間照料中心、65家養老機構、33處助老食堂、23家社區醫療機構，將全部上線，轄區4萬多老人可通過電話、網絡、電子保姆、智能腕表等平臺，預約養老服務、人工呼叫等，這種政府購買社會組織服務的“網絡養老院”目前在青島乃至山東都是首例。今后還將不斷擴大覆蓋面，養老服務一網搞定。

“網絡養老院是一個新名詞，事實上還是靠護理員在現實生活中服務，但是依托網絡平臺盡可能地納入多種養老服務，讓老人有更多的選擇。”據了解，市北e家養老院項目正在探索這一形式。

市北e家養老院的運營主管蘇陽介紹，“市北e家是通過現代化的科技手段，搭配智能化的服務終端，為老人提供多渠道、高質量、有保障、全方位的養老服務。通過構建呼叫中心、服務管理支撐系統、服務網站、移動互聯網及物聯網技術應用等，形成了市北e家養老院信息化的服務平臺。”

記者了解到，市北區共19個街道，此前每個養老服務機構都是針對周邊老年人各自開展服務，但市北e家將逐步把這些養老服務場所全部納入網絡平臺，只要登錄市北e家養老院的網站(http://ejyl.e12349.com/)，就可以在上面找到自己所需要的養老服務。而各個養老場所也可以聯動，互相補充，一起面向周邊老年人提供服務。

“目前服務區域僅面向市北區，如果試運營得好，將來有望擴展。”蘇陽告訴記者，目前市北還有部分養老機構沒有納入，“現在居家養老服務可以網上快速預約了，但是機構養老服務還不能預約。”

網上下訂單，有90多名服務人員

記者點擊進入市北e家養老院的網站，右下角有一個快速預約的窗口，點擊進入后，看到界面上顯示要填寫服務對象的信息，包括聯系人姓名、性別、聯系電話、所在區域、詳細地址、具體要求等。提交成功后，網絡后臺就會將訊息轉到空閑的人工客服，人工客服會盡快和預約服務者取得聯系，再次確認后發布“訂單”。

“我們會將老人所在區域和服務人員所在區域、服務要求和反饋情況等條件進行匹配，將訂單推送到比較合適的服務人員手機軟件上 ，他們接到訂單后可以選擇接受訂單，如果有特殊情況也可以提出申請，再由系統改派給其他較合適的服務人員。”蘇陽介紹，此外老人還可以通過電話80912349預約。目前，市北e家養老院已與多個養老組織聯合，擁有90多位全職養老服務人員，已經為首批 313名困難老人提供了近 20000小時的服務。下一步，“市北e家”的服務對象將擴大到全區的4萬多名老人。

記者了解到，市北e家在居家養老服務方面已經做得比較出色，服務人員的服務時長、評價、所在位置等信息均可以通過后臺實時監測，可進行生活照料、送餐助餐、健康關愛、精神慰藉 、文娛、維修、康復等服務。還探索長者互助康復結伴項目，以社區日間照料中心作為互助中心，由專業社工引導培育。

工作人員可以遙測老人心率睡眠狀況

為了擴大老人對信息化服務平臺的使用率，還借助便攜的智能腕表、電子保姆為老人建立“電子養老管家”。

記者看到，這款智能腕表具備多樣化界面，手指輕觸就可操作。是專門為老人開發設計的一款可對老人的心率、睡眠等隨時監測，并將健康信息實時上傳至云平臺的智能設備，“不管是白天還是夜間，工作人員都可以及時掌握每位老人的身體情況，發現異常就可馬上聯系老人或家屬。”此外，它還可插入正常手機電話卡，進行通話。此外，還擁有GPS定位、運動監測、久坐提醒、睡眠管理、意外狀況緊急呼救、報警等功能。而另一款智能終端“電子保姆”，也具備老年人手機的部分功能，可實現一鍵呼叫、代撥電話、代訂服務等。

30多名“三無”老人將嘗鮮智能腕表

更強大的是，腕表可以關聯親情號碼，親屬登錄微信就能查到老人的位置和心率。

“但是就是屏幕、字體有點小，我看不太清楚。”一位老人說。據了解，近期市北e家將為市北30多名“三無”老人配備智能腕表，為300多名市級居家養老服務對象配備“電子保姆”。蘇陽介紹，“前期曾發出去一些設備給老人做測試，反饋結果一般集中在屏幕字號略小、GPS定位稍有誤差、待機時間不夠長這三方面，將來還會不斷改進。”

記者 孟達 攝(資料圖片)