近日，記者接到市民牛先生的投訴，他在青島潤(rùn)眾4S店購(gòu)買的大眾帕薩特2013款1.8TSI DSG御尊版汽車，在購(gòu)車一年多的時(shí)間里三次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，反復(fù)維修沒(méi)有解決。牛先生對(duì)帕薩特的質(zhì)量感到心涼，對(duì)大眾的售后服務(wù)更是非常不滿。對(duì)此，車行方面解釋，車主車輛前兩次故障并不相同，且他們有能力對(duì)車輛進(jìn)行維修。

帕薩特深陷“黑心門”

遭遇：一年內(nèi)三次犯病

2013年5月，牛先生購(gòu)買了一輛2013款1.8TSI DSG御尊版帕薩特，購(gòu)買愛(ài)車后牛先生非常愛(ài)惜，沒(méi)想到好景不長(zhǎng)，僅僅過(guò)了不到半年，2013年10月牛先生的帕薩特汽車出現(xiàn)了故障，據(jù)牛先生說(shuō)：“車輛在駕駛時(shí)，會(huì)不定時(shí)地出現(xiàn)轟鳴聲。”

牛先生到4S店做了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是變速箱出現(xiàn)了故障，因?yàn)榕Ｏ壬能嚪媳Ｐ迼l件，廠家給予更換了變速箱內(nèi)部零部件。對(duì)于第一次維修，牛先生安慰自己：“汽車出點(diǎn)小問(wèn)題也是很正常的，只要能修好就行。”

沒(méi)想到在第一次故障后不到一年，2014年7月，牛先生的帕薩特汽車再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，駕駛時(shí)又能不時(shí)聽(tīng)到轟鳴聲。同第一次一樣，4S店又是給予更換零部件。牛先生對(duì)重復(fù)出現(xiàn)同一問(wèn)題的現(xiàn)象，已經(jīng)有些擔(dān)心，牛先生告訴記者：“反復(fù)出現(xiàn)相同的問(wèn)題，讓人心里疙疙瘩瘩的，一次出現(xiàn)問(wèn)題是偶然，第二次出現(xiàn)就讓人擔(dān)心了，我總是在擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)。駕車時(shí)有異響，就心驚是不是又出問(wèn)題了，讓人心情很受煎熬。”

然而牛先生擔(dān)心的問(wèn)題，很快變成了現(xiàn)實(shí)。第二次維修僅過(guò)了兩個(gè)月，2014年9月，愛(ài)車第三次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。這一次出現(xiàn)故障，4S店首先表示：“沒(méi)事，就這樣開(kāi)著就行了，有問(wèn)題再說(shuō)。”4S店如此態(tài)度令牛先生非常氣憤，因車輛二檔換三檔的時(shí)候有驚人的“咔嚓”聲音，他因擔(dān)心會(huì)發(fā)生意外，現(xiàn)在已經(jīng)不敢駕駛該車上路，“這樣的回復(fù)把消費(fèi)者的權(quán)益放在了哪里?”

損失：駕駛一年損失10萬(wàn)

牛先生反復(fù)與大眾方面協(xié)調(diào)，并將此事投訴到了大眾廠家、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)局。針對(duì)牛先生的投訴廠家表示：“再次給更換變速箱零部件。”這樣的解決方案牛先生并不接受：“我買車一年半，變速箱零部件已經(jīng)更換了2次。根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，在兩年之內(nèi)，車輛的變速箱出現(xiàn)兩次同樣的問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求退車。”牛先生告訴記者，對(duì)于他提出的退車要求，廠家并未予以處理。

愛(ài)車第三次出現(xiàn)故障以來(lái)，牛先生并未停止維權(quán)的腳步，無(wú)數(shù)次地到4S店進(jìn)行協(xié)商。前不久，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人約見(jiàn)了牛先生。雙方談話中，該負(fù)責(zé)人表示他們的“技術(shù)問(wèn)題”給消費(fèi)者帶來(lái)了麻煩，愿意承擔(dān)責(zé)任，4S店愿意以18萬(wàn)元的價(jià)格收回牛先生的帕薩特汽車。

牛先生告訴記者：“我當(dāng)時(shí)購(gòu)車時(shí)29萬(wàn)上路，如今才開(kāi)了一年就只用18萬(wàn)被收回去，損失也太大了，我肯定接受不了。但4S店給出的解釋是這不是廠家要把車收回去，是4S店自己收回去，評(píng)估了我車的價(jià)值，只能給18萬(wàn)。”而當(dāng)他用“汽車三包”來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)益時(shí)，4S店方面的態(tài)度則是：“可以啊，你自己走法律程序吧!”

牛先生氣憤地表示：“真是被這輛車傷透了，質(zhì)量太差，售后服務(wù)不完善，自身權(quán)益根本得不到保障。”

調(diào)查：帕薩特“問(wèn)題”纏身

牛先生告訴記者，愛(ài)車出現(xiàn)的問(wèn)題并非個(gè)例，他在“汽車投訴網(wǎng)”上發(fā)帖投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，遭遇問(wèn)題的車主大有人在。

根據(jù)牛先生提供的線索，記者搜索發(fā)現(xiàn)，“汽車投訴網(wǎng)”上僅帕薩特的投訴就有269條，包括DSG雙離合變速箱換擋抖動(dòng)，動(dòng)力中斷;發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油現(xiàn)象嚴(yán)重，官方解釋差強(qiáng)人意;車身小毛病多，異響嚴(yán)重等問(wèn)題。

在百度搜索中，帕薩特的負(fù)面消息和各種投訴更是鋪天蓋地，令人眼花繚亂。“自燃門”、“熄火門”、“DSG門”，各種“門”的陰云籠罩著帕薩特。據(jù)某網(wǎng)站負(fù)責(zé)人透露：“上海大眾為解決這些負(fù)面信息曾派專人對(duì)媒體和車主一對(duì)一維護(hù)，但涉及更多的是設(shè)計(jì)方面隱患，僅憑借公關(guān)維護(hù)并非奏效。”

多年從事汽車維修行業(yè)的鄭師傅接受采訪時(shí)稱，他自營(yíng)的汽車修理廠主要承接大眾汽車的維修和保養(yǎng)，經(jīng)常會(huì)有一些帕薩特客戶因車輛問(wèn)題來(lái)找他檢測(cè)。鄭師傅表示：“帕薩特除了日常保養(yǎng)外，小毛病總少不了。以一輛新帕薩特1.8T車為例，時(shí)而出現(xiàn)熄火的現(xiàn)象。多次修理沒(méi)有好轉(zhuǎn)，之前車主在4S店進(jìn)行投訴，但得到的答案不是原因不明，就是需要高昂的維修費(fèi)。對(duì)于該車的維護(hù)保養(yǎng)，車主只能到外面的汽車修理廠維修。”

不愿透露姓名的汽車行業(yè)內(nèi)部人士告訴記者：“同大眾其他搭載DSG車型一樣，帕薩特的雙離合變速箱也同樣存在換檔抖動(dòng)，動(dòng)力失效的通病。根據(jù)質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的召回公示，最權(quán)威的問(wèn)題描述是，車輛因變速箱內(nèi)機(jī)電單元的電子故障或者油壓不足，可能導(dǎo)致動(dòng)力輸出中斷，存在安全隱患。”

除了離合器和變速箱等傳動(dòng)部件，與之息息相關(guān)的自然就是發(fā)動(dòng)機(jī)。記者發(fā)現(xiàn)，在帕薩特投訴案件中，有相當(dāng)一部分車友反映帕薩特的機(jī)油消耗明顯高于正常標(biāo)準(zhǔn)。而廠家對(duì)此的回應(yīng)確是目前車輛的機(jī)油消耗標(biāo)準(zhǔn)低于1000公里每升，屬于正常范圍。

業(yè)內(nèi)人士表示：“作為上海大眾的中級(jí)轎車，帕薩特的市場(chǎng)定位和售價(jià)區(qū)間相對(duì)高端。但是在眾多車主的反饋中，帕薩特在車身質(zhì)量方面卻表現(xiàn)不佳。導(dǎo)航系統(tǒng)落后、電子系統(tǒng)故障燈常亮、操作臺(tái)和剎車異響等是常見(jiàn)問(wèn)題。”

廠方：對(duì)網(wǎng)友發(fā)帖不做評(píng)論

牛先生曾對(duì)記者表示，就自身遭遇曾撥打上海大眾的消費(fèi)者熱線進(jìn)行反映，接線人員記錄下他的投訴后表示，會(huì)積極協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。但他并未等到上海大眾方面的回復(fù)任何回復(fù)，哪怕是一個(gè)回訪電話。

11月4日上午記者撥通了上海大眾4008201111的汽車客服電話，就消費(fèi)者購(gòu)車后遇到質(zhì)量問(wèn)題符合國(guó)家“汽車三包”時(shí)，上海大眾是否應(yīng)該執(zhí)行“汽車三包”的規(guī)定;4S店方面表示18萬(wàn)收回問(wèn)題汽車的行為是4S店的行為還是廠家授意的行為，收回的車輛又會(huì)如何處置;上海大眾帕薩特汽車存在變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等多方面的質(zhì)量問(wèn)題的投訴，該款車是否存在設(shè)計(jì)缺陷等問(wèn)題進(jìn)行采訪。接線人員記錄了記者的問(wèn)題后表示，會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員與記者聯(lián)系。