原標題：美出煩心事 染燙發過敏成投訴熱點 多家美容美發店染前不做“皮試”?

染發燙發對男女老少來說，都已經成為稀松平常的小事，但要小心美麗背后存在的安全隱患。消費者在采訪時表示，在染發之前，均未進行過頭皮過敏的測試或者提醒。北京商報記者走訪時發現，大中小型美發店的理發師也極少主動提出進行頭皮測試工作。而這被忽略的頭皮測試，極易造成消費者的頭皮傷害。

美發投訴增多

1月末處于春節假日期間，美發需求迅速增長，但隨之而來的是一路走高的投訴率。

近日，北京市工商局公布的“12315”消費者1月投訴數據顯示，美發服務類的投訴成為熱點。據了解，1月，“12315”信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息14291件，接待消費者咨詢超4萬人次。其中，登記服務類投訴12604件，主要集中在銷售服務、居民服務、互聯網服務等方面。而美發服務成為消費熱點，投訴率也在提升。

據悉，消費者張女士向“12315”熱線反映，通過某知名美發連鎖店接受染發服務，數日后出現頭皮紅腫、脫落的問題，消費者認為是商家所涂藥水導致，要求商家賠償因此產生的醫療費等直接經濟損失，遭到商家拒絕。

在“12315”、“96315”兩條熱線接到美發服務類的投訴中，主要存在美發設備老化損壞，以及美發產品質量不合格而給消費者造成人身傷害;預付費消費糾紛，經營者因經營不善閉店、轉讓或惡意卷款逃逸的情況，導致消費者無法繼續接受服務。

“皮試”被忽略

人們都將發型師定義為“使毛發成為藝術品的人”，但發型師操作不規范，極有可能讓消費者身體受損。

北京商報記者調查發現，多數消費者不知道染頭發前最好要做“皮試”，但理發館店員從未提醒過。已有超過五年染發經歷的北京市民李女士表示，在近十家理發店進行染發消費時，從未經過“皮試”。

北京商報記者走訪社區小型美發店時了解到，當顧客需要染燙發時，發型師均直接在顧客頭發上涂抹染發膏、藥水等。除非在顧客強烈要求進行頭皮敏感測試時，才會進行“皮試”。

小規模美發店受操作技術限制，無法進行“皮試”，而在大型連鎖美發企業燙染發前，頭皮敏感測試管理工作也不太理想。北京商報記者致電東田造型大望路店，接線工作人員表示，店內無法進行燙染發前的頭皮敏感測試服務。隨后，記者致電東田造型望京店，接線工作人員也稱，店內不能提供頭皮敏感測試服務。

北京美發美容協會會長盧連德表示，染發前不做頭皮敏感測試已成為美發行業的潛規則。

北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤認為，在染燙發之前，美發店應當為消費者進行頭皮測試，防止過敏現象發生，危害人體健康。但整個美發市場中，無論大小型美發店均在頭皮敏感測試中有所欠缺，不做“皮試”。

危害可能致命

北京商報記者調查發現，因服務人員在染發前不為消費者進行頭皮測試，導致消費者發生過敏、頭皮傷害的事件不在少數。

2015年7月，一位遼寧女教師在染發10天后，因發生過敏癥狀，最終在轉院時停止呼吸。武漢一位消費者染發后接連幾天出現面部浮腫、頭皮滲黃水等癥狀，就醫后得知是染發劑誘發接觸性皮炎。

北京商報記者進入一家美發店后，工作人員熱情地為記者介紹各種染發膏的價位、效果，從始至終沒有詢問是否對染發膏過敏。記者隨后表示有染發劑過敏病史后，工作人員表示，可以立即試驗，如果沒有過敏反應，即可進行染發服務。

據了解，染發劑通常由多種化合物配制而成，對敏感型體質人群容易造成過敏反應。染發時染發劑直接接觸頭皮，再經過加熱后可能使苯類有機物質通過頭皮進入毛細血管，引發身體不適。

一位不愿透露姓名的三甲醫院皮膚科醫生表示，染發之前的頭皮敏感測試是有必要進行的，染發者可在手臂曲側和脖子上涂抹少量試驗，測試時間要超過24小時，如果出現發紅發癢狀況，應杜絕使用。但有部分過敏體質患者過敏反應慢，測試時間可能長達48小時甚至更久。不能僅通過即時的試驗，便推論染發者是否對染發劑過敏。

行業操作規范待提升

2013年，國家商務委曾頒布《中國美發美容行業服務質量標準和服務操作規程》(以下簡稱《規程》)。《規程》中明確表示，染發之前理發師要了解顧客是否有過敏史，首次接受染發服務的顧客，應按照說明進行頭皮敏感測試。

在去年12月發布的《北京市美發美容行業規范》中也表明，染燙發之前要確認顧客頭皮無炎癥、皮損，在染發之前還要確認顧客無染發過敏史，除此染發顧客應按照產品說明進行皮試，確認無過敏現象。

但有業內人士分析，業內沒有硬性規定染發燙發前要做頭皮試驗，但近幾年染發、燙發的過敏事件卻時有發生。

除了美發師操作不嚴謹，容易造成消費者健康受損外，不停地勸說顧客辦卡、使用美發產品無安全保障等現象，也是普通消費者在美發門店里經常遇到的糟心事。今年1月，北京市價格監督檢查與反壟斷局發布“北京市美容美發行業價格行為提醒書”，提醒美容美發經營企業要禁止出現收取未標明費用、虛構原價誤導消費者等情況。

據工商部門統計，美發會員卡糾紛一直是消費者投訴的熱點之一。有業內人士透露，在散亂的管理機制下，美發店倒閉、會員卡報廢等現象時有發生，導致消費者利益受損。

盧連德認為，隨著《北京市美容美發行業規范》的發布，引導美發經營企業朝著更加全面、規范的方向發展。盧連德透露，2017年北京美發美容行業協會將大范圍組織《北京市美容美發行業規范》宣貫活動，引導行業從業者規范操作，凈化美發行業環境。

北京商報記者 吳文治 王維祎