僅有11%的消費(fèi)者滿(mǎn)意，高達(dá)84.8%使用過(guò)服務(wù)的消費(fèi)者遇到了消費(fèi)糾紛，卻只有21.6%的消費(fèi)者“膽敢”維權(quán)，什么樣的行業(yè)如此“奇葩”?答案是房產(chǎn)中介。

中介公司之“黑”有目共睹，行業(yè)信用已“塌方”，究竟有無(wú)“解藥”?

鏈家欺瞞消費(fèi)者事件發(fā)酵

涉事門(mén)店被暫停網(wǎng)簽

向房東首付了七成房款的房產(chǎn)被三家法院查封。2月23日，上海市民黃先生在上海市消保委舉行的房產(chǎn)中介約談會(huì)上講述了由于鏈家中介失職引發(fā)的“血案”。

黃先生在2015年8月通過(guò)鏈家購(gòu)買(mǎi)一套400萬(wàn)元的婚房，在簽訂合同前，鏈家中介告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但賣(mài)家資產(chǎn)狀況良好，且鏈家方面與黃先生確認(rèn)，只要個(gè)人首付能達(dá)到七成即280萬(wàn)元，交易不會(huì)有任何問(wèn)題。

但令黃先生沒(méi)有想到的是，簽訂合同后，鏈家才告知所謂“按揭”竟是總價(jià)340萬(wàn)元的抵押，其中一筆是個(gè)人抵押為100萬(wàn)元，另一筆銀行抵押高達(dá)240萬(wàn)元。為防止風(fēng)險(xiǎn)，黃先生又在購(gòu)買(mǎi)合同中明文規(guī)定280萬(wàn)的房款必須用于先償還銀行和個(gè)人抵押。

當(dāng)黃先生支付了首付后，房東卻將錢(qián)款挪作他用。黃先生前往債權(quán)銀行更發(fā)現(xiàn)，房屋抵押已于2015年3月逾期，即將查封。隨后，這套房屋在2015年年底連續(xù)被浦東、虹口及上海二中院三家法院查封，在鏈家全程“冷處理”的情況下，黃先生去三家法院跑程序解查封。

法院解查封了，銀行怎么辦?擔(dān)心交易終止、首付款“血本無(wú)歸”，“當(dāng)時(shí)快崩潰了”的黃先生不得不接受了鏈家方面提供的110萬(wàn)元貸款，按其要求將父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔(dān)保。

無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者莊先生在鏈家的遭遇也頗為奇葩。莊先生看中了一套370萬(wàn)元的房產(chǎn)，在1月9日通過(guò)鏈家簽訂了一份居間協(xié)議并支付80萬(wàn)元定金。但在要正式簽訂協(xié)議前，鏈家才告知房屋有167萬(wàn)元的抵押貸款，房產(chǎn)證無(wú)法辦理。更離譜的是，這筆抵押貸款竟然是鏈家以工作人員名義借給賣(mài)家、以供其購(gòu)買(mǎi)其他房產(chǎn)的。也就是說(shuō)，在莊先生不知情的前提下，鏈家實(shí)現(xiàn)了“一房?jī)沙浴⑻桌紊舷录?rdquo;，莊先生被賣(mài)家挪用的房款遲遲沒(méi)有消息，鏈家更將房源再度上網(wǎng)售賣(mài)。

對(duì)此，鏈家方面回應(yīng)，承認(rèn)在莊先生的事件中存在服務(wù)問(wèn)題，可以先行對(duì)定金進(jìn)行全額墊付，針對(duì)黃先生的案例則稱(chēng)交易已經(jīng)完成，對(duì)兩個(gè)案例中公司應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任只字不提。

上海市住建委24日回應(yīng)，初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)鏈家門(mén)店存在不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，目前已經(jīng)開(kāi)展正式調(diào)查。調(diào)查期間將暫停涉事門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)簽資格，調(diào)查結(jié)果將向社會(huì)公布。

房產(chǎn)中介“各種黑”

消費(fèi)者敢怒不敢言

上海市消保委的消費(fèi)體察顯示，房產(chǎn)中介行業(yè)還存在虛標(biāo)房?jī)r(jià)、隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息等問(wèn)題，高達(dá)56%的房源與網(wǎng)上宣傳不符。

記者在上海市普陀區(qū)某小區(qū)實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，被21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中介描述為“處于小區(qū)中心、三室兩廳”的房源實(shí)際是處于小區(qū)邊臨近馬路、三室一廳的房源，所謂的第二個(gè)廳是房東自己將露臺(tái)封閉改建的。

而福美來(lái)房產(chǎn)中介在記者看房后稱(chēng)，在網(wǎng)上宣稱(chēng)“滿(mǎn)五唯一”總價(jià)600萬(wàn)元的房源，房東“臨時(shí)買(mǎi)了套房子”不再“唯一”，價(jià)格也要調(diào)價(jià)到650萬(wàn)元還要求現(xiàn)金付款。

在二手房日漸成為消費(fèi)者購(gòu)房主流的今天，行業(yè)中的大型公司尚且信用堪憂(yōu)，房產(chǎn)中介行業(yè)整體更是面臨著全面的“信用塌方”。來(lái)自上海市消保委的數(shù)據(jù)顯示，2015年房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量達(dá)到794件，較2012年增長(zhǎng)184%。

然而，更多的消費(fèi)者卻選擇了“忍氣吞聲”。

“全家的身份證、戶(hù)口本、現(xiàn)在的住址和新房的住址中介都有，我講起這樣的經(jīng)歷氣得渾身發(fā)抖，可是哪敢真的投訴?如果打擊報(bào)復(fù)，中介連孩子將來(lái)就讀的學(xué)校都知道!當(dāng)面都想打我，背后誰(shuí)知道會(huì)做什么事?!”上海市民黃小姐不久前通過(guò)太平洋房屋中介公司購(gòu)買(mǎi)學(xué)區(qū)房的經(jīng)歷非常不愉快，中介在交易過(guò)戶(hù)時(shí)以密鑰要挾突然要求支付額外的傭金還企圖與黃小姐發(fā)生肢體沖突，出于自身安全考慮，她不得不選擇了“忍氣吞聲”，只能在朋友圈“吐槽”。

投訴無(wú)門(mén)監(jiān)管無(wú)力

如何買(mǎi)房不被中介“坑”

記者撥打了上海住建委的熱線(xiàn)被告知，涉及中介的投訴需要找房產(chǎn)交易中心的熱線(xiàn)電話(huà)，但房產(chǎn)交易中心稱(chēng)自己只受理針對(duì)交易中心本身的投訴，不受理中介投訴。

在上海市消保委約談現(xiàn)場(chǎng)記者也看到，發(fā)送約談公函的20家中介公司中，僅有11家派代表現(xiàn)身，包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。

上海市住建委房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，房產(chǎn)中介行業(yè)由以前的準(zhǔn)入制改為備案制，作為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，住建委并沒(méi)有執(zhí)法手段和執(zhí)法部門(mén)，一般只能通過(guò)交易過(guò)戶(hù)環(huán)節(jié)的密鑰上進(jìn)行一定程度的監(jiān)管，對(duì)中介的種種違規(guī)行為缺乏有效的監(jiān)管手段。

與此類(lèi)似，上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員也表示，盡管協(xié)會(huì)一直以來(lái)都在進(jìn)行誠(chéng)信方面的培訓(xùn)和宣傳，但協(xié)會(huì)本身并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)限，對(duì)無(wú)良企業(yè)缺乏監(jiān)管能力，接到投訴后也只能協(xié)調(diào)兩方處理。

如何才能做到買(mǎi)房不被中介“坑”，上海消費(fèi)者胡女士繞過(guò)中介自己包辦所有事的做法值得借鑒。

胡女士在上海房地產(chǎn)交易中心的存量房交易服務(wù)平臺(tái)上看到合意的房源后，與賣(mài)家聯(lián)系，在此后的查抵押、簽合同、審稅等全過(guò)程中親力親為，僅在一些小的環(huán)節(jié)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，她購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元的房產(chǎn)按照中介2%的“市場(chǎng)價(jià)”需要支付近10萬(wàn)元的傭金，但她最終只花了幾分之一的錢(qián)就成功搞定。

根據(jù)介紹，存量房交易服務(wù)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以完成從交易信息上網(wǎng)掛牌到產(chǎn)權(quán)、資金交割的所有手續(xù)，可以自愿選擇平臺(tái)上的金融、經(jīng)紀(jì)、評(píng)估、公證、擔(dān)保、保險(xiǎn)、房貸等服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可以利用該平臺(tái)提供的真實(shí)交易信息規(guī)避信息不對(duì)稱(chēng)所造成的欺詐行為，可以利用平臺(tái)提供的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)規(guī)避房地產(chǎn)交割的風(fēng)險(xiǎn)，還可以即時(shí)跟蹤交易狀態(tài)。

然而，像胡女士這樣的“幸運(yùn)兒”并不多。上海市消保委在消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)交易服務(wù)平臺(tái)的知曉率僅有四成，在房地產(chǎn)交易中心內(nèi)詢(xún)問(wèn)工作人員如何在這一平臺(tái)掛牌時(shí)，有工作人員直言“不知道可以網(wǎng)上掛牌”，還有工作人員稱(chēng)“平臺(tái)瀏覽量太小”，苦勸消費(fèi)者不要在此掛牌。

上海滬中律師事務(wù)所高級(jí)律師董敏華指出，二手房交易市場(chǎng)中消費(fèi)者長(zhǎng)期處于信息不對(duì)稱(chēng)，對(duì)中介機(jī)構(gòu)又缺乏監(jiān)管，在呼吁凈化市場(chǎng)之余，建好政府主導(dǎo)的免費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的意義就更為重要。