原標題：免費陪診4萬余人次！青大附院升級助老服務，讓老年患者看病就醫更方便

升級擴容“96166敬老專線”，提供預約掛號、就醫咨詢、陪診預約等一站式服務；“愛心接駁”服務惠及1000余人次，打通了老年患者就醫的“最后一百米”； “醫路有我”免費陪診團隊為無陪護老年人、殘障及行動不便人士累計陪診4萬余人次……近日，記者從青大附院獲悉，為進一步滿足老年群體多樣化的健康需求，打造有溫度的人文醫院，青大附院聚焦老年人就醫過程中的難點、堵點，以適老化服務為切入點，將助老舉措滲透至就醫全流程，為老年人就醫提供溫暖“醫”靠。

一站式服務跨越就醫“信息鴻溝”

近年來，青大附院升級擴容“96166敬老專線”，提供預約掛號、就醫咨詢、陪診預約等一站式服務，讓老年人通過電話即可完成就醫前期準備。在門診各樓層，該醫院增設移動導醫點，不僅配備老花鏡、輪椅、一次性紙杯、口罩，更安排專業導醫人員主動上前，協助老年人操作院內自助機等設備，手把手指導流程，徹底解決老年人“不會用、不敢用”智能設備的難題。

與此同時，該醫院在門診樓內增設“關愛長者服務驛站”，配備電子血壓計、飲用水、輪椅等，并精心打造了舒適休息區，為等待就診的老年人提供溫馨休憩空間。驛站工作人員可全程協助老年人完成掛號繳費、陪診就醫、咨詢答疑等服務，真正做到老年人就醫“不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫不暢有人陪”的零距離服務。

愛心接駁打通老年患者就醫“最后一百米”

考慮到行動不便老年患者的出行需求，青大附院在各院區設立醒目的“愛心接駁點”，將其作為老年患者就醫的“第一服務站”。安保人員發現行動不便的老年患者，會第一時間通知專業陪診員，陪診員攜帶輪椅迅速到場，全程接送患者從“下車門”直達“診室門”。行動不便的老年患者也可提前預約，陪診員將提供“直達”服務。目前，“愛心接駁”服務已惠及1000余人次，打通了老年患者就醫的“最后一百米”，讓出行不便不再成為就醫阻礙。

“醫路有我”陪診團隊讓就醫更舒心

青大附院在各院區組建了“醫路有我”免費陪診團隊，為無陪護老年人、殘障及行動不便人士提供陪診服務，現已累計陪診4萬余人次。

近日，青大附院在前期陪診服務基礎上進一步升級服務內容，依托“96166敬老專線”開通24小時預約陪診服務，打破時間限制，確保老年患者無論何時有需求，均能及時預約。同時，針對住院的老年患者，該醫院新增住院檢查點引導服務，全方位提升住院老年患者的就醫體驗。

從跨越數字鴻溝到打造全程陪護生態，青大附院用有溫度的服務切實解決老年人就醫難題，將有“礙”轉化為有“愛”。隨著適老化醫療服務的不斷創新開展，青大附院將進一步以患者需求為導向，在優化老年患者就醫流程、改善就醫環境、提高就醫服務上再下硬功夫，持續提升老年人的就醫獲得感、幸福感。（青島日報/觀海新聞記者 黃飛）