原標題：“一個人”就醫也溫暖!青島52家醫療機構公布預約陪診服務電話

步履蹣跚的老人捏著醫保卡，茫然地在醫院門診大廳來回踱步，看著身邊行色匆匆的年輕人欲言又止。網上掛號、手機簽到、自助繳費、叫號拿藥、自助打印檢查單……隨著醫院診療智能化程度越來越高，獨自到醫院就診的老年人面臨重重難關。私人陪診服務隨之興起，但高額的費用讓老人們望而卻步。近日，青島市衛生健康委公布了首批公立醫療機構的預約陪診服務電話，52家公立醫療機構可以為獨自就醫的65歲以上老人、孕婦、殘障人士提供免費陪診服務。近日，記者走進部分大型綜合醫院，體驗這一提升群眾看病就醫滿意度的創新舉措。

青大附院率先推出公益陪診服務

今年5月29日，醫療機構公益陪診服務在青大附院率先推出，并在該院市南、嶗山、西海岸及平度院區同步鋪開。20名專業的陪診人員在醫院門診樓上崗后，主動發現就診人群中需要幫助的老人、孕婦和殘障人士，提供陪同就診、陪伴檢查、取藥、取檢查結果及辦理住院手續等全流程就診服務和指導。

“多虧了這個穿著紅馬甲的姑娘，否則我不知道還要在大廳里轉悠多久。”11月10日上午9時，記者在青大附院門診大廳看到，59歲的丁先生坐在輪椅上，被門診陪診員推著前往醫保窗口咨詢。丁先生告訴記者，他罹患帕金森病已經七八年了，平時走路腿腳不太利索。為了搞清楚自己醫保報銷的情況，他早上7時就乘坐公交車從人民一路趕來，但因為對醫院的環境不熟悉，他在醫院轉了很長時間。路過門診導醫服務崗時，他被陪診員主動發現。陪診員幫他借用了免費的輪椅，推著他前往醫保窗口，咨詢結束后將他送到醫院門前的公交車站。

“近年來，醫院的規模越來越大，分科越來越細，醫療服務智能化水平越來越高，大部分患者就醫體驗越來越好，但仍然有一部分獨自就醫的特殊患者因為對醫院和科室不熟悉，在醫院里‘找不到北’。進一步提升他們看病就醫的滿意度是醫院創新公益陪診服務模式的初衷。”青大附院服務管理部主任單信芝介紹。此前，幫助一些行動不便患者就醫的任務主要由門診醫護人員承擔，但在診療高峰時段，他們的本職工作也很繁重，難以抽出足夠的時間陪診。青大附院為了保證陪診服務質量，每年拿出“真金白銀”，通過第三方服務公司定向招聘了20名專職陪診員。

7000余名特殊患者已從中受益

“我學的就是醫學專業，畢業后能到醫院從事陪診工作，為患者提供服務，我覺得很有意義。”21歲的陪診員郝連鑫說。記者了解到，陪診員們大都有一定醫療專業知識或接受過相關服務培訓，在上崗前還接受了標準服務流程、心肺復蘇、輪椅使用等專業培訓，上崗后由資深導醫人員帶教，他們得以在最短時間內熟悉醫院科室分布和就診流程，了解院內專家信息。他們通過專業的陪診服務，不僅幫患者節省了就診時間，讓他們少跑彎路，還能借助醫學知識準確分診，為患者提供力所能及的健康教育和咨詢，設身處地為患者排憂解難，幫助患者順利完成就診。今年5月以來，青大附院已先后為7000余名特殊患者提供公益陪診服務，服務時長2萬余小時。

“與社會機構提供的有償陪診不同，醫院的公益陪診會先評估患者的實際情況，提供相應標準的陪診服務，為了給更多確有需要的患者服務，一般無法做到一對一的長時間陪診。”單信芝說，陪診員將有需要的患者送到指定門診的候診區后，會請分診護士幫助看護，陪診員會返回門診大廳為其他有需要的患者服務。離開前陪診員會留下服務臺的聯系電話，患者有需要時可以打電話請陪診員安排時間再次陪伴。“陪診員只提供規范的陪診服務，本身沒有加號、加急、插隊等特權，陪診服務全程免費，絕不允許私下接受患者的禮物。”單信芝說。

陪診服務正在全市公立醫院鋪開

在市衛生健康委的積極推動下，公益陪診服務在全市醫療機構中全面鋪開，近期，有52家醫療機構公布了預約陪診服務電話，需要陪診服務且符合條件的市民可以提前撥打相應公立醫療機構的預約電話，經醫院工作人員確認后，即可享受公立醫療機構的免費陪診服務。記者從青大附院獲悉，預約陪診服務電話公布后，該院四大院區每天都能接到10多名患者的電話預約。

記者采訪獲悉，我市公立醫療機構正在探索更多的公益陪診服務新模式。記者在市中心醫院門診大廳看到，公益陪診已成為該院醫護人員志愿服務的重要內容。輪休的醫護人員會抽出時間穿上志愿者服裝，站在門診大廳內主動為行動不便且身邊無人陪伴的特殊患者提供陪診服務。“這些陪診志愿者本身就是醫護人員，無需培訓就能上崗，他們的專業素養更高，患者的依從性也更好。”市中心醫院社會醫務工作部副主任王天昱介紹，自今年7月以來，市中心醫院積極拓展院內志愿服務領域，探索實施門診陪診特色志愿服務項目，由醫院在崗職工擔任志愿者主動詢問并協助患者就診，陪診服務內容包括指導預約掛號、網上繳費，陪伴就診、檢查、取藥等，讓患者享受“臨時家人”般的陪診服務。截至目前，該項目已提供百余次的暖心服務，得到了許多患者的贊譽。除此之外，醫院還會根據電話預約情況，提前安排有手語特長的醫護志愿者待崗，為前來看診的聽力殘障人士提供手語無障礙服務。

公益陪診方興未艾，亟待進一步推廣與落實。有專家指出，隨著人口老齡化程度的加深和空巢老人的增多，未來，公益陪診需求會不斷擴大，醫療機構無論是聘用專業陪診員還是組織醫護陪診志愿者，最終都難以滿足日益增長的需要。專家期待更多的社會志愿者和大學生志愿者能夠走進醫院，接受專業培訓，為公益陪診服務持續開展注入“源頭活水”。（青島日報/觀海新聞記者 黃飛）