原標(biāo)題：保養(yǎng)在云端 車市打響服務(wù)戰(zhàn)

對于正處于復(fù)蘇期的汽車市場來說，新車銷售還在緩慢爬坡，但售后市場已逐步恢復(fù)。為了彌補(bǔ)售前損失，各4S店也在努力爭取更多的車主能回店維修和保養(yǎng)。特別是針對疫情期間用車特點(diǎn)，有針對性地升級(jí)服務(wù)，讓車主受益的同時(shí)，也能幫自己渡過眼下難關(guān)。后服務(wù)市場已經(jīng)成車商搶占的重要陣地。

“健康”保養(yǎng) 已成后服務(wù)標(biāo)配

受疫情影響，整個(gè)社會(huì)對健康安全的重視都達(dá)到了前所未有的高度，過去人們可能更多的只是關(guān)注車輛的功能性，比如空間、操控、舒適等;而經(jīng)歷過疫情，我們看到，健康安全正成為人們在購車過程中的重點(diǎn)關(guān)注對象。這一普遍現(xiàn)象，也必將成為未來汽車行業(yè)發(fā)展的新趨勢。類似吉利等品牌已經(jīng)快速行動(dòng)，完成了車內(nèi)“N95”級(jí)空調(diào)濾芯的研發(fā)，現(xiàn)在正面向全體車主開始更換。上海大眾的做法則是推出專業(yè)的紫外線病毒滅活器，通過在空調(diào)內(nèi)部加裝紫外線燈的方法，來實(shí)現(xiàn)車內(nèi)空氣“消毒”。

和專業(yè)的防病毒車載凈化設(shè)備相比，車輛消毒服務(wù)可以算得上現(xiàn)在4S店最火爆的項(xiàng)目。記者走訪豐田、雪佛蘭、福特、別克、廣汽等多家4S店發(fā)現(xiàn)，大家都有專門針對疫情的消毒服務(wù)。以長安福特為例，疫情期間無論新老車主，只要到店即可享受完全免費(fèi)的車身外部消毒服務(wù);消毒部位方面，包含了門把手、車窗玻璃、后備廂外，包括天窗、前擋風(fēng)玻璃，還有車內(nèi)的儀表臺(tái)、空調(diào)出風(fēng)口、座椅、地毯、飾板，這些部位服務(wù)人員都會(huì)進(jìn)行噴灑消毒劑、然后靜置、最后擦拭完成深度消毒。

“和很多車主自己在家消毒相比，我們有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，確保用車過程中能接觸到的每一個(gè)部位都做到有效消殺，另外我們用的消毒液也是微酸性次氯酸消毒劑，相較于普通消毒劑，它不僅對人員、車輛沒有損害，也能夠在殺菌效果上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 ”福特的售后經(jīng)理告訴記者。

無接觸保養(yǎng) 真正服務(wù)到家

手機(jī)上點(diǎn)一下就能給汽車做保養(yǎng)?疫情期間倘若車輛需要維修、保養(yǎng)等，必然會(huì)在4S店這個(gè)相對封閉的場所內(nèi)進(jìn)行，這也會(huì)增加人員之間接觸的風(fēng)險(xiǎn)。上門取送車，這個(gè)原本部分高端品牌提供的特色服務(wù)，在疫情期間得到了普及，成為很多4S店主推的服務(wù)模式。

記者了解到，福特、長城、豐田等等好多品牌已經(jīng)在運(yùn)行真正服務(wù)到家模式。它的標(biāo)準(zhǔn)流程是，車主點(diǎn)開汽車品牌的APP系統(tǒng)，然后選擇上門取還車保養(yǎng)功能，便會(huì)有經(jīng)銷商服務(wù)人員回電進(jìn)行一對一溝通;而后，經(jīng)過體溫監(jiān)測、佩戴口罩與手套的專業(yè)經(jīng)銷商服務(wù)人員將會(huì)提供上門取車服務(wù)，并在車輛維保結(jié)束、進(jìn)行全方位深度消毒后再安全送回，全程“0接觸”，避免因不必要的出行而帶來的接觸風(fēng)險(xiǎn)，可謂貼心至極。在各品牌的專業(yè)App上，不僅有上門取送車功能，車主還可以預(yù)約到店保養(yǎng)時(shí)間，避免了排隊(duì)和不必要的接觸。在保養(yǎng)過程中，還可以實(shí)時(shí)了解車輛的保養(yǎng)進(jìn)度，有的APP甚至還支持在線觀看功能，通過工位上的攝像頭，來監(jiān)督保養(yǎng)整個(gè)流程。

除了保養(yǎng)“云服務(wù)”，在疫情期間非常火爆的直播，也正向售后延伸。“和講解新車的直播相比，售后直播無疑更能吸大家。”成達(dá)別克市場部吳經(jīng)理告訴記者，疫情期間他們就嘗試讓售后師傅，在線給大家講解故障排除方法，比如如何應(yīng)對蓄電池缺電，怎樣排查剎車故障，如何快速換輪胎等等。整個(gè)直播過程中，大家還可以和售后維修技師進(jìn)行互動(dòng)，專業(yè)人員線上“診斷修車”，更好地為車主服務(wù)。

宅得久了你的愛車保養(yǎng)了嗎?

足不出戶宅得久了，汽車使用的頻率也降低了。五一出行，很多愛車開始恢復(fù)了正常的使用頻率，可以拉拉高速。那么，停放過一段時(shí)間之后，愛車哪些地方需要額外照顧呢?采訪過程中，記者也找到了維修專家，結(jié)合這段時(shí)間他們維修過程中遇到的新問題提供一些小建議。

■外觀檢查

已經(jīng)很久沒有觸摸過你的愛車，首先要檢查一下車身。若車輛長時(shí)間停放，最先要注意的就是汽車漆面。開可先將愛車清洗保養(yǎng)一番，給它打打蠟，對抗車身長時(shí)間停放造成的氧化。還有就是，一定要檢查一下輪胎，輪胎很容易出現(xiàn)虧氣的現(xiàn)象，要及時(shí)補(bǔ)充。

■油液檢查

需要對車內(nèi)部機(jī)油狀態(tài)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。很多人換機(jī)油是按照里程標(biāo)準(zhǔn)來更換，比如到達(dá)7500公里或1萬公里時(shí)更換。但除了里程標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)油也有保質(zhì)期，通常在半年至1年，如果保質(zhì)期到了公里數(shù)還未達(dá)到，也需要更換。專家建議可以檢查一下機(jī)油標(biāo)尺，若機(jī)油出現(xiàn)酸味，基本上可以斷定已經(jīng)發(fā)生變質(zhì)，不可再繼續(xù)使用，需要更換新的機(jī)油。還有就是例如在車庫、密封的地方把車停放久了之后，車內(nèi)會(huì)釋放出一部分的苯、有毒氣體等對身體有害的物質(zhì)，打開天窗或車門會(huì)有助于這些有害氣體散發(fā)。

■電器檢查

車輛閑置不用時(shí)，電瓶電量也是在消耗的，如果長期不行駛，可以將電瓶的負(fù)極拔下來做一個(gè)斷電處理。你也可以在車?yán)飩湟粋€(gè) “啟動(dòng)電源”——有點(diǎn)類似于手機(jī)充電寶的裝置，淘寶網(wǎng)店都能輕松買到，在缺電的時(shí)候可以幫忙啟動(dòng)車輛。另外，別忘了剎車的檢查，如果車輛停放在戶外，看到剎車盤上有銹跡，這是正常現(xiàn)象，大家可以先慢速行駛，測試一下剎車的靈敏度，以及性能是否全部正常，然后再正常行駛。

■相關(guān)話題

車輛保養(yǎng)去4S店or修理廠

眼下不僅僅是4S店，大多數(shù)的修理廠也都恢復(fù)了正常營業(yè)狀態(tài)。 “愛車保養(yǎng)到底該去哪兒”的老話題也被翻了出來。對此，記者采訪了專家，對比修理廠和4S店保養(yǎng)各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

如果你有心，在4S店觀察一下汽車保養(yǎng)的全過程就知道，技師在維保工單之外，還需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的檢視流程和簡單維護(hù)工作。例如對車輛輪胎、燈光、底盤、機(jī)艙的檢查，以及對某些配件的快速維護(hù)，如潤滑車門鉸鏈和天窗滑軌，清理車身各處排水道中的樹葉等垃圾。很多車輛的潛在故障以及安全隱患，就是在這些檢視過程中被發(fā)現(xiàn)的。選擇4S店你得到更多的還是服務(wù)。

很多消費(fèi)者去修理廠保養(yǎng)，得到的服務(wù)基本只是更換機(jī)油機(jī)濾，也曾有人質(zhì)疑維修廠更換機(jī)油機(jī)濾的專業(yè)程度。對此，業(yè)內(nèi)人士透露，更換機(jī)油機(jī)濾，基本上沒有太多的技術(shù)含量，在國外常常是車主自己操作，所以不必?fù)?dān)心。不過，在收費(fèi)方面修理廠往往只有4S店的一半甚至更低。而且在機(jī)油選擇方面，你也可以選擇更好的機(jī)油產(chǎn)品。另外，還有很多小的保養(yǎng)項(xiàng)目自己動(dòng)手就能解決，比如空調(diào)和空氣濾芯，去天貓品牌旗艦店購買，基本可以自己更換。還有雨刷也可以自己更換，玻璃水可以自己加。剩下的，鹵素?zé)襞荨㈦娖浚瑒?dòng)手能力強(qiáng)的，也完全可以自己解決。

本版撰稿 記者 劉鵬 圖為本報(bào)資料圖片