原標(biāo)題：汽車投訴量同比增三成 售后服務(wù)成重災(zāi)區(qū)

中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)3月12日發(fā)布的“2017年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析”指出，2017年，中消協(xié)接收汽車投訴與咨詢信息共2.05萬件，投訴量同比增長34.3%。2017年度，中消協(xié)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴2.05萬件，比2016年增長34.3%。全年投訴案件共受理1.93萬件，受理率為94.5%，其他為不受理、待受理或移轉(zhuǎn)案件。

汽車產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對象是家用轎車，其次是汽車零部件，占比25.77%。從2017年全年汽車投訴案件分布情況來看，下半年的投訴量相對較高，其中9月作為汽車銷售的黃金期也是汽車相關(guān)投訴的高峰期。

從消費者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來看，汽車經(jīng)營者的售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題占比較大，三項問題合計占投訴總量的70%以上。售后服務(wù)、虛假宣傳、假冒、安全、計量問題投訴量較去年同期出現(xiàn)不同程度的增加。其中，售后服務(wù)和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大，分別增長4.01%和1.37%，消費者消費時應(yīng)重點防范此類問題的發(fā)生。

值得注意的是，涉及售后服務(wù)的投訴主要包括：不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、同一質(zhì)量問題多次維修、售后在三包期內(nèi)收費修理等，其中不履行三包義務(wù)占比為31.2%。從被投訴的具體問題看，前十品牌被投訴問題主要集中在發(fā)動機(jī)故障、涉嫌欺詐、強(qiáng)制保險和變速箱故障問題。各品牌主要問題略有差異，其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴(yán)重，投訴量較高;北京現(xiàn)代汽車的導(dǎo)航儀問題突出;奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。