原標題：路虎車三包期內出問題廠家拒賠 消費者維權獲賠5萬元

近日，朝陽區消費糾紛人民調解委員會(以下簡稱人調委)接到消費者趙先生投訴。事由為消費者趙先生于2014年5月8日在某路虎4S店(以下簡稱經銷商)購買一輛全新路虎轎車，花費116.88萬元。

2016年8月，消費者在接孩子放學回家的行駛途中，在轉彎時發生轉向失靈(即方向盤突然沉重)，在轉彎不回位情況下直接撞到馬路牙上并爆胎一個。消費者隨后趕到經銷商處交涉，經檢測后經銷商明確答復：故障原因是轉向機不回位(即4S店術語，為打方向時有間隙)，屬于轉向機質量問題。因車在質保期內，承諾免費更換。但因沒有現貨要向上海總部提交報批訂貨手續，故要等待。2017年7月10日，消費者在長期等待無果下找到經銷商催問進度情況，得到答復卻是：“提交報批手續，上海總部未予通過，廠家拒賠”。經銷商表示，他們無法解決，請消費者自行與上海總部交涉解決。消費者認為合法權益受到侵犯，在長時間等待無助、無果情況下，故向區人調委投訴。

朝陽區人調委受理投訴后，在與北京市工商局朝陽分局及相關行業單位分析、討論達成共識后，在核實投訴事由與消費者陳述相符的前提下，及時召集雙方進行公開調解。

調解中，朝陽區人調委首先對經銷商(4S店)所具有的授與職責權限(即檢測權與經銷權)執行不到位，推諉、逃避責任提出批評，要求提高認識，以積極有效的實際行動解決問題，維護消費者合法權益。同時針對上海總部(即廠家)違反汽車三包規定，缺乏依法誠信意識，以所謂：“有擠壓痕跡，有受外力可能”等不符實際，缺乏客觀定性依據的結論逃避責任、侵犯消費者公平交易權的行為給予嚴厲批評。要求依據《消法》第45條規定：“對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當更換或者退貨……”執行。責成經營者直接向上海總部轉達區人調委的表態及要求，快捷有效解決問題。

經過及時溝通、調解，經銷商與上海總部進一步提高認識，端正了態度。隨后由上海總部派遣技術專家來京，在各方參與下進行了現場檢測確認屬于產品質量問題，最終決定給予消費者免費更換汽車轉向機總成，總計貨款及人工費約4.5萬—5萬元。