原標題:移動支付，他們“跟不上”咋辦?

7月17日，盒馬鮮生北京大成店開業。此前，盒馬鮮生多家門店因鼓勵消費者使用盒馬APP付款、不提倡使用現金而引起爭議。

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今年以來，杭州、武漢、福州等城市相繼宣布加入“無現金城市”計劃。很多人為手機支付帶來的快捷、便利拍手叫好。然而，在人們快速奔向“無現金社會”的同時，還有一些群體，比如老年人、殘障人士等，他們感覺“跟不上”。手機支付會帶來哪些不便?手機支付會取代傳統支付嗎?怎樣讓手機支付更普惠?這是我們面對“無現金社會”應該思考的問題。

手機支付=“無現金”?

在許多人享受手機支付便捷的同時，也有一些人特別是老年人，認為這個新鮮玩意兒很不方便“手機付款?用現金不行嗎?”60歲的北京居民王霞在家收到一個到付快遞，需要支付18元。

“不好意思，阿姨，我們現在不收現金，得用微信或支付寶。”快遞員小侯拿著智能終端解釋道。

“可我不會用手機交錢呀，要不等晚上我女兒下班你再來一趟?”王霞感慨，現在社會發展太快了，幫孩子收個快遞都這么費勁。

在很多人享受手機支付便捷的同時，也有一些人特別是老年人，認為這個新鮮玩意兒真不方便。

“采用哪種方式支付，消費者擁有自由選擇權。電子支付可以廣泛存在，但不能消滅現金支付，強勢支付方式不能排擠其他支付方式。”中國政法大學金融創新與互聯網金融法制研究中心副秘書長趙鷂說。

王霞發現她家樓下的理發店、小區旁邊的菜攤、路口的早點車都擺上了二維碼，“我看別人用手機掃一掃就把錢交了，是挺好用。但我不會，對我來講，買幾塊錢的東西，就是用現金最方便。如果不能用現金，那得多麻煩?”

趙鷂認為，現階段我國網絡支付規模已居世界第一，小額零售支付領域并不需要刻意推廣非現金支付，手機支付和傳統支付方式各有優勢。從交易成本看，比如買包口香糖，用手機支付和用現金支付，交易成本沒什么區別。“但在大額交易時，非現金支付能夠明顯降低交易成本。”

“只有消費者可以依據個人偏好選擇合適的支付方式，支付才能真正實現便利、快捷。手機支付不會對傳統支付取而代之，恰恰相反，手機支付應是傳統支付的有益補充。”螞蟻金服品牌與公眾溝通部高級公關專家孫洋說，“無現金社會”不是消滅現金，而是既能用現金也能用移動支付?，F在很多地方已經實現一部手機就能出門，手機支付還能幫助用戶積累信用，獲得便利的金融服務。

近年，“無現金景區”“無現金機場”“無現金城市”等概念相繼提出，有些已成為現實。我國會步入“無現金社會”嗎?

趙鷂認為，“無現金社會”更準確的說法是“非現金支付”，非現金支付早已有之，銀行卡、支票都是非現金支付?，F在發展較快的手機支付，只是非現金支付的一種方式。經濟學有一個基本的理論：消費者喜歡多樣性，多樣性可以促進市場競爭，讓消費者用更低的價格享受更好的服務。要警惕一些企業試圖推廣某種支付方式，剝奪消費者使用現金支付的權利。未來的發展方向，不是所謂的徹底消滅現金，而是多種支付手段并存。

值得注意的是，無論微信支付、支付寶還是其他第三方支付平臺，都要依托銀行系統完成支付。“現在不僅有刷卡支付、手機支付，以后還有可能出現生物特征支付等。但只要支付對象是法定貨幣，支付清算的流程是不會發生變化的，交易、清算、結算三個環節的風險點也不會變。支付創新還是不能跳出中央銀行和商業銀行構成的二元體系。這關系到國家的金融安全，也關系到每個人的賬戶與資金安全。”趙鷂說。

“跟不上”的人有啥痛點?

支付創新要考慮到人群、需求、偏好，進行有針對性的產品設計，這不僅有商業價值，還有社會價值

1元，5元，10元……青島居民孫濤有視力障礙，過去他每次出門都要提前摸索著紙幣上的盲文，把錢分成幾疊，便于取用。

現在，孫濤在超市選購完商品，不用再摸索每一疊鈔票，而是用上了手機支付。與別人不同的是，他不用看，而是用聽。“沒想到我也能用上手機支付，自從學會了密碼鍵盤讀屏功能，我就可以用支付寶付款了，很多視障的朋友嘗試后都很喜歡。”

采訪孫濤時，是他無現金消費的第二十二天，他介紹：“前兩天我到南京出差，沒用現金，手機支付很方便，比如接入信用分后，酒店退房結賬時可以省去查房的等待。”

可見，通過技術創新完善產品設計，能讓手機支付走進視力障礙者、中老年人等“跟不上”的特殊群體。那么，“跟不上”的他們，究竟期待怎樣的手機支付呢?

更簡便——“我女兒教過我掃碼支付，她給我發了一個微信紅包，我手機里就有零錢了。但我學了好幾遍，等到自己用的時候，還是記不住點哪里，要是點開微信能看到支付按鈕就好了。”王霞說。

趙鷂認為，所有的支付設計都是越簡便越好，準入門檻要低、流程要少、具有便利性。現在掃碼支付都需要用智能手機，雖然我國智能手機普及率很高，但也有一定的門檻。比如 Pay要使用蘋果手機支付。而在印度，普通功能手機通過短信確認即可完成手機支付，這個門檻就很低。讓更多的人使用手機支付，就要設計更簡便、適用的界面和流程。

更安全——“現在手機支付為了便捷，開通了免密支付功能。雖然額度不高，但如果被盜刷多次，也是一筆不小的錢。而且有些免密支付功能是在客戶不知情的狀況下被動開通的，風險就更大了。”黑龍江省佳木斯市退休職工王慶富最擔心手機支付的安全。

一般來說，在同等技術條件下，支付的安全性和便利性是一個蹺蹺板，難以兼具。但隨著技術進步，指紋識別、人臉識別相繼問世，一定程度上提升了支付的安全性。孫洋介紹，若一個人1小時前位置識別在北京，1小時后卻在其他城市進行大額交易，支付系統會要求本人進行指紋、臉部或其他身份驗證。

除了增強技術保障，還可以增加保險保障手段。消費者花幾元錢給自己的支付賬戶買一份保險，如果在操作過程中證實是非個人原因造成的經濟損失，可以申請最高達百萬元的理賠。

更細分——“現在老年手機很常見，希望也有專門給我們視障人群設計的手機，并且裝上更適合我們的支付工具。”孫濤說。

“支付創新要考慮到人群、需求、偏好的多樣性，進行有針對性的產品設計，這不僅有商業價值，還有社會價值。歐美國家有專門面向殘障人士的定制手機，印度也有專門為文盲設計的手機，支付工具設計可以細分化、定制化。”趙鷂說。

目前支付寶、微信支付是使用比較廣泛的第三方支付工具，但用戶數量趨于飽和，擴展新用戶的難度加大。因此，商家們也把目光投向了視力障礙人群、老年人群等特殊需求群體。“在產品開發和維護上，我們要與特殊群體用戶建立反饋機制，及時了解使用情況，改進軟件設計。我們也正在聯合手機制造商，推出針對特殊人群的定制手機，爭取打開硬件細分市場。”孫洋說。

手機支付能否更普惠?

手機支付是“數字鴻溝”中的障礙之一，要引導不同人群尤其是“跟不上”的人群學會使用新事物，帶著他們分享新產品新服務

時下，“共享單車”在不少城市流行起來，但對于62歲的王慶富來說，“手機一掃就能騎走”這看似簡單的操作流程卻有點“難”，主要是卡在手機支付環節。

“聽說得用手機綁定銀行卡，交了押金才能騎共享單車，我現在只會用微信聊天、看新聞，不會綁卡，還挺不方便的。”王慶富退休后從老家到上海照顧孫子，覺得大城市有很多新鮮事物。

“最近遛彎看到一家便利店，用手機點點就能進去買東西，我也覺得好奇，但是不會用。”王慶富說。

共享單車、無人超市等移動互聯網的創新應用，給很多人帶來了便利，但有一部分人因為不會使用信息時代的工具，與這些創新應用之間存在著“數字鴻溝”，手機支付是其中的障礙之一。

傳統商品和服務的支付方式，在長期發展過程中，逐漸由現金支付、刷卡支付，升級到手機支付，比較容易實現多種支付手段并存。但共享單車、無人超市等產品和服務，從誕生之初就與手機支付綁定，把只會用現金支付的消費者排除在外。

如何讓手機支付更普惠，讓更多的人分享移動互聯網帶來的便利?

“何謂"普惠"?就是讓某些方面存在困難的人也能享受到公平、同質的服務，讓他們也能跟上技術更新的步伐。”孫濤說。

讓手機支付普惠更多人，要引導不同人群特別是“跟不上”的人群學會使用新事物，帶著他們走向新產品新服務，這需要國家、企業、個人三方共同努力。

趙鷂認為，實現手機支付更普惠，需要做很多科普工作。比如，借助每年的金融支付宣傳日，提高特殊人群對金融支付的認知;用通俗的語言和案例，提醒老年用戶各種支付手段的風險;制作一些小視頻、小手冊，詳細介紹和演示刷卡、掃碼、NFC(近場支付)等新支付手段的操作流程;教老人用手機交水電費等，從其身邊熟悉的支付場景開始學習、適應手機支付。

手機支付的普及也有助于金融服務的普惠。以往缺乏抵押物和信用記錄的人很難從銀行貸款，但手機支付可以通過數據沉淀，幫用戶累積信用，讓過去從銀行借不到錢的人也有機會享受小額借貸等金融服務。