律師：若確是清洗不當，商家應承擔全責

貂毛皮衣送到售賣門店免費清洗，毛領掉毛近三分之一

得知可以免費清洗，成都市民姚先生把貂毛內膽皮衣送至售賣門店。近3個月后，他再拿到貂毛領時，發現貂毛已經掉了近三分之一。門店提出，雙方各付一半的成本，廠家重新制作一個新貂毛領，姚先生不能接受。對此，門店回應，當時皮衣送至干洗店清洗，毛領送至售后維修，“毛領沒用藥水洗過”。律師認為，若確是清洗不當，商家應承擔全責。

吐槽

送洗的貂毛領掉毛近三分之一

在成都市金牛區交大路，姚先生曾花7千多元在雷迪波爾交大店購買了件皮衣。內膽與毛領用貂毛縫制，以往冬天，他總是靠這件皮衣御寒。去年10月，得知該品牌可以免費清洗，他將皮衣送往門店，“準備清洗了穿上過冬”。姚先生稱，貂毛領可拆卸，當時，固定毛領紐扣的皮筋有些松弛，便讓店員處理下。

沒想到，這一清洗便耗了近2個月，更令人費解的是，12月底，他收到通知到店取衣時，沒見著毛領。店員懷疑送洗時便沒有裝毛領，他堅稱毛領與衣服一并送到店。1月下旬，姚先生再次來到門店，店員拿出一個毛領，姚先生遠遠地認了認，“這不是我的吧。”待走進一看，眼前的一幕讓他愣住了，毛領是他的毛領，只是中間部分的毛差不多掉完了。

姚先生回憶，當時店員還說送洗時便掉了毛，姚先生不滿，“為什么在送洗單上沒有標注呢?”店員猜想是受潮的緣故，“為什么衣服上的貂毛沒掉呢?”姚先生十分不滿，只把衣服取走了。

協商

店鋪愿承擔一半費用重新制作毛領

此后，姚先生多次與門店協商，始終沒得到一個雙方滿意的處理結果。

最終，他收到一則書面處理辦法：待2月23日工廠正式上班，做新毛領一個。雙方各自承擔650元的定制費用，合計1300元整，落款為雷迪波爾交大店。

對此，姚先生提出，不再重新制作毛領，店鋪將650元成本折現。對此，門店沒同意。

“這令我非常不滿意，貂毛是送洗后才掉毛的，我為什么要出50%的錢?”2月19日，在雷迪波爾交大店，姚先生讓店員拿出掉了毛的棕色毛領，一邊將毛領裝回衣服，一邊告訴店員，不接受他們的處理辦法。

店員有些詫異，立馬打了一個電話，稱已讓廠家停止制作毛領。離開店鋪時，他又將毛領拿給店員，“以免落下是我弄壞的嫌疑。”

姚先生說，為了清洗，一個冬天沒有穿上這件皮衣，“看來，免費的質量難保證。”

回應

皮衣毛領分開處理沒用藥水清洗

雷迪波爾交大店告訴記者，當時皮衣送至干洗店清洗，毛領送至售后維修，便沒有同時送回店鋪。由于對毛領進行了維修，加之1月份姚先生出了趟差，便耽擱了時間，“正常情況下，20天左右便可以清洗完畢”。對于毛領掉毛的原因，門店解釋，“沒有用藥水清洗過”，希望通過五五開重新制作的方式解決此事。記者提出看當時的接單憑條，對方稱沒在店鋪。

律師

若確是清洗不當商家應賠一個新毛領

四川元良律師事務所律師周德斌認為，毛領掉毛可能是清洗不當，可能是商品本身質量有問題，還可能在穿著保養過程中接觸了敏感化學成分，需鑒定后才可確定原因。若能確定是清洗不當造成，商家便應承擔全責，重新賠付一個新毛領。一旦進入法律程序，雙方相應階段都有舉證責任，接單憑證將會是一個重要證據。