國家發(fā)改委昨日發(fā)布《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》，這是其發(fā)布的首個“雙十一”信用評價報告。報告指出，大部分促銷商品都趨向接近2015年最低價，但在750多萬件促銷商品中，仍有過半比例的產(chǎn)品出現(xiàn)了事先提價、當(dāng)天降價的情況，部分甚至提價高達(dá)200%以上。

大部分促銷商品是全年最低價

今年，全網(wǎng)“雙十一”全天的總成交額達(dá)到1229.37億元，產(chǎn)生6.78億個包裹數(shù)。報告稱，自2008年開始的“雙十一”促銷活動，已逐步成為中國電商行業(yè)最大規(guī)模的商業(yè)促銷活動。

報告指出，通過大數(shù)據(jù)抽取的7大電商平臺全年價格趨勢可以看出，各平臺價格變化趨勢基本相同，大部分促銷商品都趨向接近2015年最低價。其中，天貓促銷商品“雙十一”當(dāng)天的價格相比上月有大幅下降，服裝配飾是降價大頭兒，大部分護(hù)膚和香水用品也是降價的主體;京東則以3C和家居用品作為降價主體。

另外，對2015年有購買記錄的487.5萬用戶分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物者的消費(fèi)主要集中于偏低端產(chǎn)品。從地域上看，廣東省的人最喜愛網(wǎng)上購物，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的省市，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比越大;從購買產(chǎn)品的特征看，服飾鞋包、運(yùn)動健康、家用電器在消費(fèi)額中占比排在前三位。

53.6%商品價格實(shí)際上漲

不過報告指出，價格欺詐現(xiàn)象仍然存在。比較突出的是部分商家通過虛構(gòu)原價等手段設(shè)置價格陷阱，以“低價”進(jìn)行宣傳銷售。

數(shù)據(jù)顯示，750萬件促銷商品中，有52.99%出現(xiàn)了事先提價、當(dāng)天降價的情況，少部分商品甚至提價高達(dá)200%以上。與兩個月內(nèi)的歷史低價相比，“雙十一”當(dāng)天的促銷價格中有53.6%的商品實(shí)際上是上漲的，實(shí)質(zhì)性下調(diào)的只有34.6%。這一問題在暢銷商品中尤為突出，先漲后降的情況占到了驚人的75.52%。

網(wǎng)購電子產(chǎn)品被騙案例超三成

報告還指出，電子產(chǎn)品、服裝鞋襪和家電產(chǎn)品等領(lǐng)域網(wǎng)上購物人群規(guī)模大、消費(fèi)金額多、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，是當(dāng)前電子商務(wù)失信案例滋生的重災(zāi)區(qū)，失信案例數(shù)量最高，占比分別達(dá)35.28%、23.97%和12.31%。

具體來看，電子產(chǎn)品中，手機(jī)(58.7%)、平板電腦(19.48%)、筆記本電腦(12.08%)相關(guān)失信案例較多，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假促銷和價格欺詐等方面。此外，化妝品、食品飲料、母嬰用品和家居用品等被曝光的失信行為也較多，占比均超過5%。

另外，報告稱，今年“雙十一”交易量較去年有所增長，但質(zhì)量差評率也略有上升;退貨率高。11月1日—16日，在2453.4萬條交易商評論中監(jiān)測到商家退貨率達(dá)11.69%，實(shí)際退貨率還遠(yuǎn)高于這個數(shù)字;此外投訴率高。主要電商平臺的投訴漲幅都不小，從12315的撥打情況看，由于很大一部分人尚未收到貨物，“雙十一”之后5天內(nèi)投訴率處于穩(wěn)定狀態(tài)，但從11月16日開始明顯增加。與此同時，消費(fèi)者對網(wǎng)購商品的售后服務(wù)滿意度仍然不高，尤其是家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率居高不下。

文/本報記者 鄒春霞