原標題：“小短信”解決參保群眾“大問題”

青島市醫保經辦“短信提醒”覆蓋多項高頻業務 累計發送2030余萬條

近年來，青島市醫療保障局充分發揮“一條短信工作法”平臺作用，通過手機短信平臺向參保人實時推送醫保業務經辦進度及結果通知，為廣大群眾進行醫保政策宣傳和告知提醒，提升醫保高效服務水平。自2022年9月實現短信發送以來，已累計發送醫保服務短信2030余萬條，覆蓋參保登記、門診慢特病認定、醫療費用報銷、醫保關系轉移接續等多項高頻業務。

在服務優化上，對短信內容精心設計，語言簡潔通俗且涵蓋關鍵信息，方便參保人快速知情。為確保短信精準送達，多渠道梳理更新參保人聯系方式，及時修正錯誤或變更號碼，目前短信有效送達率95%以上。市民張先生在收到短信后及時辦理了醫保報銷，他向同事分享了醫保經辦服務體驗過程，“以前辦醫保報銷總擔心出問題，現在有了短信提醒，每個步驟都能及時知曉，太方便了，必須給青島醫保點贊！”張先生高興地說。

短信提醒不僅減少了群眾咨詢量，還提升了經辦效率和服務質量，實現了醫保部門與參保群眾的良性互動。以往參保人辦理醫保業務時，常因不清楚業務是否受理、何時辦結而反復致電或前往窗口咨詢，耗費大量時間精力。針對這一痛點，青島市醫療保障局依托山東省醫療保障局“一條短信工作法”平臺，已累計開發30余個短信發送場景。如今，參保人提交業務申請后，系統會自動抓取關鍵節點信息，在受理、辦結等環節，分別向預留手機發送短信告知辦理狀態。

下一步，青島市醫療保障局將持續深化“互聯網+醫保服務”改革，拓展“青島醫保”微信小程序發送服務通知功能，增加政策推送、繳費提醒等短信發送場景，同時加強跨部門數據共享，進一步優化業務流程，讓醫保服務更便捷、高效、暖心，為參保群眾提供更優質的醫療保障，助力民生福祉再上新臺階。

（青島早報/觀海新聞記者 徐小欽）