部分業主不交物業費導致電梯停擺;物業未經業主大會同意，私自將公共空間劃出停車位出售……碰到這樣的問題該怎么辦?記者從昨日召開的全市“物業管理政策宣傳年”活動動員大會上獲悉，我市在全國較早創新了小區調解機制，較好地化解了業主和物業的糾紛。目前，該機制有望在全市推廣。 青島晚報/掌上青島/青網 記者 李德銀

調解機制試點初見成效

“這個機制很有效，今年以來我們已經成功調解了50多起業主和物業的糾紛。 ”西海岸長江路街道物業辦負責人告訴記者，前段時間，西海岸一個小區內，物業未經業主委員會同意，將小區內公共空間劃出停車位對外銷售，沒購買車位的業主不讓開車進入小區，為此，部分業主和物業鬧了起來。最終，經過“人民調解機構”，雙方各退一步，矛盾有效化解了。暖氣問題、衛生問題、繳費問題等小區內的各種問題，多數都可以在這個人民調解機構內解決。

“今后和物業出現糾紛，可向街道辦的人民調解機構反映。 ”市物業辦副主任劉毅介紹，青島市在全省率先在人民調解委員會中加入物業管理糾紛調解職能。去年年底，島城法院、司法、國土三個部門聯合建立物業糾紛人民調解機制，如果是小區內發生物業管理矛盾糾紛，可以向相關部門反映，也可以通過居委會街道辦的人民調解機構反映，他們將依照法律法規進行調解。

記者了解到，目前，青島市已在市南區香港中路街道辦和嶗山區中韓街道辦、西海岸長江路街道辦等進行試點，下一步將全面推廣。

物業公司失信將受懲戒

“物業服務企業信用不良，將受到制約措施，甚至被清除出市場。”劉毅介紹，今年青島市還將創新物業管理機制，建立物業服務企業信用檔案管理系統，完善懲戒機制。信用記錄包括良好記錄和不良記錄兩個部分。物業企業創新服務模式，信用良好，物業辦也將推廣這部分企業，讓他們有更好的發展市場;若企業存在違規行為，將移交相關執法部門查處，物業辦將采取相應措施制約企業發展，并對外公示。小區業主委員會選聘物業企業時，可以參照這些信息選聘企業。

劉毅介紹，從目前來看，業主委員會改選換屆、小區內業主大會事務表決中問題多，下一步將重點強化街道辦事處、社區居委會相關工作職能，通過相關政策引導加強街道辦事處對業主委員會的監督力度，避免矛盾糾紛的發生。還將出臺物業管理招投標手冊。加大對物業管理從業人員和物業服務企業的培訓，對物業從業人員信息化采集，為下一步物業從業人員信用管理奠定基礎，對人員進行動態管理。此外，還將探索建立第三方評估機制，借助市場，將咨詢評估拓展到物業服務企業的選聘、價格評測、物業服務質量評估和項目承接驗收等方面。

目前島城物業服務企業已達834家，服務覆蓋面積達1.5億平方米， 物業管理從業人員8.4萬余人。

青島市正在打造物業管理和維修基金信息化平臺，居民可以在平臺查到小區維修基金、物業管理等信息，初步預計該平臺年內將投入使用。

姜倩 制表