互聯網金融為銀行業的轉型發展帶來了創新之風，使用網銀、手機銀行、微信銀行的人數迅速增長，這使得銀行業平均離柜率達到67.88%。日前，中國銀行業協會發布 《2014年度中國銀行業服務改進情況報告》，2014年中國銀行業服務有所改進，調查數據顯示，2014年銀行綜合服務滿意度平均得分為76.93分，比2013年提升4.63分。同時，在增擴網點渠道覆蓋面、應用現代科技成果升級服務等方面，銀行業都取得快速增長。

增擴網點渠道覆蓋面

據悉，截至2014年末，中國銀行業金融機構網點總數達到21.71萬個，新增營業網點6800多個，在全國49個金融機構空白鄉鎮、2308個城鎮社區和318個小微企業集中地區均增設了銀行網點，50多萬個行政村實現了基礎金融服務全覆蓋，有效形成覆蓋城鄉、服務多元、方便快捷的網點布局體系。

青島銀監局相關負責人表示，他們一直積極發展普惠金融。目前已出臺指導意見，建立完善考核激勵機制，支持、引導銀行機構通過設立社區支行等方式，加大社區、廠區和商圈網點布設。同時，支持銀行機構鄉鎮延伸服務網點和服務終端，提高普惠金融服務水平。批準黃島舜豐村鎮銀行開業，實現了村鎮銀行在青島縣域和郊區的全覆蓋。2015年年內新設社區支行突破50家，農村金融服務實現“村村通”。

平均離柜率近七成

報告稱，銀行業應用現代科技成果升級服務，互聯網金融帶給客戶全新體驗。截至2014年末，網銀個人客戶數達到9.09億戶，新增1.5億戶;交易筆數達608.46億筆，同比增加21.59%。手機銀行交易總額達到31.74萬億元，同比增加149.1%;微信銀行交易總額達1073.6億元，是上一年的161倍。

受益于互聯網電子金融，2014年，中國銀行業金融機構離柜交易達1167.95億筆，比上年增加204.56億筆;交易金額達1339.73萬億元。豐富、方便、快捷，尤其是互聯網電子金融服務，受到廣大客戶歡迎，使銀行業平均離柜率達到67.88%，同比增加4.65個百分點。

“各銀行近年來都在大力推網銀、手機銀行、微信銀行，這是個大的趨勢，而這些渠道隨著互聯網及智能手機的普及，增長也很快。”中行山東省分行渠道管理部陸曉東主管受訪時說，以該行為例，在交易筆數方面，網銀、手機銀行、微信銀行占到對柜臺交易總數的75%左右。

陸曉東還提到，手機銀行交易筆數正在快速增加，他們統計發現，網銀交易筆數比去年同期稍微下降，但手機銀行卻暴增100%還多。“這主要是智能手機越來越普及，年輕客戶群體使用手機做銀行交易的越來越多。”陸曉東說，不過，手機銀行交易金額還是低于網銀。打個比方，網銀若交易1000億元，那手機銀行目前只有300億元左右。

理財資金投入實體經濟

報告顯示，理財資金的運用70%投入了實體經濟，既較好地滿足了公眾投資需求，又直接、有針對性地支持了實體經濟的發展。

據報告披露數據，2014年，銀行業金融機構各項貸款余額89.6萬億元，新增10.7萬億元，同比增長13.5%。各銀行業金融機構共發行理財產品19.13萬款，總募集金額92.53萬億元，較上年增加24.44萬億元;期末理財產品余額達15萬億元，較年初增加4.82萬億元。

同時，在信貸投放總量保持適度增長的同時優化信貸結構，更積極而有效支持實體經濟。2014年，銀行業金融機構各項貸款余額89.6萬億元，新增10.7萬億元，同比增長13.5%。

記者采訪了解到，各機構網點在服務方面爭相創新，精彩亮點紛呈。工商銀行匯聚現階段最尖端的科技技術，打造線上線下一體的“智能網點”旗艦店，為客戶帶來智能化、綜合化、便利化及人性化的科技服務;農業銀行推出“超級柜臺”，客戶可自主辦理50多項業務，為客戶提供一站式金融服務，業務處理速度提高4-7倍;中國銀行成立“對臺金融服務中心”，方便兩岸互通互融，為臺資企業客戶提供便利。