自房地產市場告別黃金時代之后，房屋投訴范圍從一般的墻體裂縫、房屋漏雨等涉及房屋質量的問題，擴大到“虛假宣傳”“霸王條款”等問題。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，記者將逐一分析在2014年由本報接受市民投訴的有關樓市事件，剖析置業過程中容易遭遇到的問題，為購房者買房及后期遇到問題后維權提供借鑒和建議。

虛假宣傳之坑爹廣告語

近幾年來，房地產市場競爭加劇，樓盤宣傳語已經到了“不美不活”的地步。為了抓住購房者心理，賺取更多的關注，房地產宣傳已經登峰造極，無數華麗的語言被超前消費和炫耀性消費。而很多購房者對此卻沒有抵抗力，最終站在售樓處才發現有上當受騙的感覺。

回顧2014年，島城很多樓盤在廣告宣傳方面費盡了心思。地段偏僻就是告別鬧市喧囂，獨享靜謐人生。周邊嘈雜就是坐擁城市繁華，感受摩登時代。挨著鐵道便是交通便利，四通八達……除此之外，有些開發商直接打價格牌，以低于區域樓盤均價的低起價聚攏人氣，而實際上這類樓盤僅僅只有一兩套。

這種過度宣傳在去年較為普遍，業內人士分析，為了吸引購房者，低起價無疑將會在第一時間把購房者的注意力吸引來，但是長久來看不可取。開發商的信譽更重要。專家建議，樓盤宣傳廣告“水分”不少，購房人一定要擦亮雙眼，小心謹慎。

[相關案例]

2014年12月，多位購房人向本報投訴反映，北大資源博雅華府項目“忽悠人”。據了解，該項目在宣傳之初，打出起價7999元/平方米的宣傳語，實際上開盤時該價位房源僅有一兩套，項目均價11000元/平方米左右，與起價相比差了3000元，不少購房者表示現在的樓盤宣傳都“不可信”。

虛假宣傳之置業顧問過度宣傳

對于賣房人來說，最先接觸的就是樓盤的置業顧問，而置業顧問的言行直接影響著買房人的決定。記者采訪獲悉，大部分購房人都有被“忽悠”的經歷，而很多看房人經受不住置業顧問“糖衣炮彈”的襲擊，最終敗下陣來。等最后購房成功或者是交房之時，才發現“說好的”咋就沒有了？

實際上，當購房者直接投訴到總部時，總部以鑒定為“置業顧問過度宣傳”，辭掉被投訴者就算完事了，而購房者的損失卻無法挽回。運氣好的也許會獲得些賠償。

面對能說會道的置業顧問，大部分購房人沒有抵抗力。專家建議，一切沒有落實到合同上的宣傳都不足信。有購買意向之后，要多跑幾次盤，看到的要比聽到的重要。

 [相關案例]

2014年10月，市民姜女士在即墨溫泉鎮天泰藍山看好了一套房子，在買房前，天泰的置業顧問向姜女士承諾，只要買房便可免費泡溫泉。但就在姜女士付了20萬元首付款后，天泰集團稱公司不再提供免費泡溫泉的服務。

買房前的承諾無法兌現，姜女士質疑天泰集團虛假宣傳欺騙消費者，最終向即墨市溫泉工商所投訴后，開發商同意退房。

霸王行為之延期交房

由于市場相對低迷，去年很多樓盤都沒有按期交房，這種現象在樓市不景氣的情況下，已經成為一種常態。總體來看，開發商延期交房一方面可能因為資金問題，另一方面也有“捂盤”的嫌疑。

延期交房本來就已經影響到業主的正常收房，如果違約金無法正常交付，購房者更是沒法接受，而實際上，違約金拖欠的問題并不是少數。每年都會有業主拉橫幅索要違約金。據了解，由于我國目前尚未出臺關于逾期交房違約金的具體賠償標準，行業內開發商與購房人所執行的“行規”一般為日萬分之三到萬分之五之間。

專家建議，購房人在買房子的時候，就應該做出正確的判斷，一是搜集足夠的信息。二是多到樓盤現場去看，三是多跟相關人員打聽，包括銷售人員、建筑工人，對開發企業和項目做全方位了解。在合同里面一定要明確延期交房的賠償事宜，拒絕霸王條款。一旦延期交房卻得不到違約金，要通過法律途徑對霸王行為說不。

 [相關案例]

2014年8月，張先生向本報反映，自己在市北區金沙路盈秀花園小區購置了一套房產，合同上約定的交房日期是2013年年底，可是逾期半年后依舊沒有拿到房屋鑰匙，更為可氣的是，到通知交房的時候，開發商要求拿到鑰匙之前需要先簽一個“自愿放棄違約金聲明”。最終，張先生沒有屈就開發商的霸王條款，堅決索要違約金。

虛假宣傳之規劃無端變更

說好的綠地沒有了，說好的陽臺沒有，說好是1樓最后建成后因為地勢原因成為“地下室”，像這種情況市民時有碰到，這類規劃變更無疑是讓購房者最無法接受的赤裸裸的虛假宣傳。對于購買期房的購房人來說，實物沒在眼前，總是會出各類“幺蛾子”。

有部分開發商或者出于各種利益考慮，無端變更規劃，購房人對這種赤裸裸的無視購房人權益的行為深惡痛絕。回顧2014年各類投訴事件，其中規劃變更的樓盤也有不少，輕則購房面積發生變化，落地窗不見，“闊院”變“窄”，重則綠地不見，“陽光房”不見陽光。

專家提醒，規劃變更害人不淺，對于維權者來說，最重要的是收集好證據。所有沒有落實到合同里的規劃信息，都不能相信。

 [相關案例]

2014年9月，天泰新羅園業主王女士向記者反映，在買房之時，天泰新羅園規劃在小區南建設寬闊的綠地花園，吸引1、2號樓業主們在此安家。而后期，這片曾經被宣傳建設綠地的地方要蓋起兩棟六七十米高的高樓，距離1號樓最近的地方僅有17米。業主們大呼，說好的綠地就這么沒了。

樂客城違規交房商鋪租售受阻

2014年1月4日，位于偉東樂客城一側的偉東樂客街入口處，30余位業主手持橫幅“聲討無良開發商”。記者采訪獲悉，這些人主要是偉東樂客街商鋪二樓的業主，樂客街是偉東樂客城的附屬商業街，商鋪業主于2013年5月31日收房之后，一直沒有拿到房產證，而且質量問題頻頻出現。“從收房到現在，我們都沒有看到房產證，后來我們專門咨詢市質監局和市城鄉建設委相關部門才知道，房子是不具備交房條件的。”韓女士無奈地說。違規交房不久，房屋的質量問題就開始顯露，韓女士告訴記者，早在2013年10月份一樓的業主就出現漏水滲水現象，后來多次交涉之后，開發企業才找人做防水處理。而在做防水過程中，在未征得二樓業主同意的情況下，私自開掘，給二樓業主造成了很大的麻煩。“交房之前店鋪頂部便漏水，開發商只是簡單用膠填充了一下裂縫。商鋪交付后，依然嚴重漏水，開發商先后三四次將二樓店鋪走廊的地磚砸開做防水，問題仍然沒有解決。”店鋪位于一樓的曾先生告訴記者。

墨香東郡在建過程中違規交房

2014年1月1日，黃島區業主打電話向本報投訴：“位于黃島區廣州路一中北側的墨香東郡未通過綜合驗收，就通知業主收房，小區里的道路等基建設施還正在施工，有些房間里寬帶和對講機都還沒接好。更令人納悶的是，很多業主的實測面積竟然比合同上多出了不少面積，很多業主要收房必須補齊3至4萬元不等，這還不包括物業費、數字電視、太陽能的一些其他費用。”

1月3日上午，記者趕到位于黃島區廣州路的墨香東郡樓盤，現場有很多業主在等待收房，以上問題引發業主不滿。記者在墨香東郡小區看到，小區里面道路未硬化，綠化工程也還未進行，不少施工人員正在施工，現場甚至還有挖掘機在作業。

青島規劃局黃島分局在接到投訴后現場勘察，發現該小區封閉陽臺確實未經審批，目前該局已告知城管部門進行查處。“因該項目并未通過綜合驗收，我們已責令其停止違規交房行為，立即進行整改。”黃島區城市化建設辦公室劉主任告訴記者。