原標(biāo)題：4S店投訴排行榜出爐，有誰(shuí)?

昨日，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)發(fā)布會(huì)，通報(bào)今年三季度汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)消費(fèi)投訴重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者信息，向社會(huì)曝光被投訴量較多的4S店和所經(jīng)營(yíng)車(chē)輛品牌。據(jù)介紹，這是我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)首次試點(diǎn)公示消費(fèi)投訴信息。主管部門(mén)將對(duì)被投訴量較多的4S店重點(diǎn)約談，今后還將納入企業(yè)信用平臺(tái)記錄。

汽車(chē)銷(xiāo)售投訴居高不下

“汽車(chē)消費(fèi)投訴主要涉及汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)車(chē)合同和售后維修保養(yǎng)等問(wèn)題。 ”市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市北區(qū)作為青島市重要的汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū)，全區(qū)共有80多家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。其中，2017年轄區(qū)內(nèi)共發(fā)生涉及汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)消費(fèi)投訴1300余起，比2016年上升約21%，占區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局全年總投訴量的9%左右，位居各行業(yè)投訴量第一位。為降低該行業(yè)的投訴，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的汽車(chē)銷(xiāo)售進(jìn)行消費(fèi)投訴公示。該局前期組織轄區(qū)72家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)專題會(huì)，分析汽車(chē)消費(fèi)投訴居高不下的原因，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度。根據(jù)市北區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)特點(diǎn)，在加強(qiáng)行業(yè)自律、規(guī)范菅銷(xiāo)程序、使用合同示范文本、提升消費(fèi)維權(quán)等8個(gè)方面提出具體要求。

公示信息將納入信用平臺(tái)

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)12345熱線受理的針對(duì)轄區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的消費(fèi)者投訴，形成今年三季度汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)消費(fèi)投訴重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者信息。青島中升智通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、青島基泰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司、青島誠(chéng)和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、青島中升沃茂汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司等10家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，因投訴量排在前10名，被曝光公示。其中，銷(xiāo)售別克品牌汽車(chē)的青島神龍達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，有23起消費(fèi)者投訴，排在所有汽車(chē)銷(xiāo)售4S店投訴量之首，其后是銷(xiāo)售奔馳品牌汽車(chē)的青島之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，投訴量達(dá)到20起。本次消費(fèi)投訴公示將通過(guò)島城主流媒體、微信公眾號(hào)等多渠道予以公示，同時(shí)還將投訴情況函告汽車(chē)生產(chǎn)廠家，促進(jìn)其提升自身經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。主管部門(mén)將對(duì)被投訴量較多的4S店重點(diǎn)約談，今后還將此信息納入企業(yè)信用平臺(tái)，以此推動(dòng)消費(fèi)糾紛的源頭治理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。(首席記者 趙健鵬 通訊員 焦惠妮 王恩全)

消費(fèi)警示

“定金”“訂金”要分清

市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)合同中要分清“定金”與“訂金”。今年5月，消費(fèi)者羅先生投訴某汽車(chē)4S店，他在交付1000元訂車(chē)款后，出現(xiàn)變故不想購(gòu)車(chē)，要求退還訂金。4S店以定金不退為由，不予退還。最終經(jīng)協(xié)調(diào)，汽車(chē)4S店同意退還消費(fèi)者訂金1000元。市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，給付“定金”的一方不履行約定時(shí)，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而“訂金”不是一個(gè)規(guī)范的法律概念，它具有預(yù)付款的性質(zhì)，是當(dāng)事人的一種支付手段，并不具備擔(dān)保性質(zhì)。交易中，如買(mǎi)家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請(qǐng)求返還訂金的權(quán)利;反之，若賣(mài)方不履行義務(wù)亦不須雙倍返還訂金。因此消費(fèi)者在訂車(chē)之初，應(yīng)明確合同條款，如汽車(chē)4S店許諾可退訂金，應(yīng)書(shū)面明確在合同上，并在確定購(gòu)車(chē)后再交訂金，避免后續(xù)糾紛。