信網(wǎng)3月21日訊（記者 趙彥閱）同樣的一趟航班，想要線上值機(jī)選個(gè)喜歡的座位，就得另外花錢。從第一排和安全出口處的“大座位”要收費(fèi)選擇，到靠近舷窗或者過(guò)道的普通座位也要收費(fèi)，這筆額外的“選座費(fèi)”被不少旅客戲稱為“伸腿費(fèi)”。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中了解到，目前幾乎所有的航司都有付費(fèi)選座這一增值服務(wù)。但這一行為之所以被旅客詬病，原因在于其收費(fèi)的混亂以及對(duì)旅客選擇權(quán)的限制，比如有些線上值機(jī)要花錢才能獲得的座位在人工柜臺(tái)就能免費(fèi)，比如有些航司開(kāi)放的免費(fèi)座位數(shù)量少且不連續(xù)，就導(dǎo)致帶孩子或者老人出行的旅客不得不花錢提前選擇相鄰的座位。

線上值機(jī)免費(fèi)選項(xiàng)少  想挑座位得另花錢

因?yàn)楣ぷ餍枰跸壬喠艘粡埱鄭u到廣州的機(jī)票。出發(fā)前一天，王先生在航旅縱橫App上辦理值機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)可供自己選擇的座位卻沒(méi)有幾個(gè)，“能選的都是后排中間的座位，靠窗和靠過(guò)道的都鎖著，除非加錢或者用積分兌換才能選。”王先生加了10塊錢，選了后排靠窗的位置。雖然花的錢不多，但這種額外的花費(fèi)還是讓他感覺(jué)有些別扭，“本來(lái)機(jī)票就分了頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙，沒(méi)想到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)艙里還要再分三六九等。”

據(jù)了解，東海航空與航旅縱橫App是合作關(guān)系，雙方均表示選座費(fèi)用雖然是通過(guò)航旅縱橫App收取，但實(shí)際上錢最終進(jìn)了航空公司的錢包，屬于航空公司增值服務(wù)的收益。東海航空的工作人員表示，目前公司僅有現(xiàn)場(chǎng)人工值機(jī)和航旅縱橫App兩種值機(jī)選座方式，線上值機(jī)免費(fèi)開(kāi)放的座位的確比較少，如果旅客想要免費(fèi)選擇線上值機(jī)被鎖定的座位，可以到機(jī)場(chǎng)值機(jī)，所有未選的座位先到先得。

多家航司都收取選座費(fèi)  400塊的機(jī)票選座還得另花100元

實(shí)際上，飛機(jī)上的“搶手”座位要加價(jià)選的情況并不罕見(jiàn)，這一情況在飛行里程長(zhǎng)、時(shí)間長(zhǎng)的國(guó)際航班更為多見(jiàn)，而且不同航空公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。

以中國(guó)國(guó)航北京飛新加坡的某航班為例，經(jīng)濟(jì)艙第一排是飛機(jī)的第十一排屬于飛機(jī)中間的大空間位置，要多花200元選座；第十二排到二十排屬于靠前排位置，要多花50元；第二十一排和第二十二排屬于緊急出口的位置，比較寬敞，選擇這兩排要多花200元；第二十三排及以后則可以免費(fèi)選座。

山東航空同樣也有付費(fèi)座位，例如青島飛首爾的某航班，經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)419元，經(jīng)濟(jì)艙的第三排到第七排屬于前排位置，選座需要額外付100元，位于安全出口位置的第十三排和第十四排也需要付100元的選座費(fèi)，除此之外的經(jīng)濟(jì)艙座位為免費(fèi)選擇。從“選座費(fèi)”的價(jià)格看，已經(jīng)達(dá)到了機(jī)票價(jià)格的四分之一，“不同航線付費(fèi)要求不同，航班起飛前一天中午12點(diǎn)之后可以在山航官網(wǎng)或者微信小程序選座，但需要付費(fèi)選擇的座位不會(huì)在線上開(kāi)放，需要到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理。”客服人員介紹說(shuō)。

東方航空的官網(wǎng)則上架了“優(yōu)選座位”的產(chǎn)品，購(gòu)買該產(chǎn)品后將擁有多條國(guó)際航線上的座位上優(yōu)先選擇權(quán)。產(chǎn)品規(guī)則顯示，經(jīng)濟(jì)艙第一排、緊急出口排等大空間座位將一直保留至航班關(guān)閉，旅客可根據(jù)自身需求以付費(fèi)或積分兌換方式選擇。

而國(guó)內(nèi)航線部分，航司似乎更愿意將好的座位留給自己公司的常客，支持旅客用里程或者積分兌換中前排的座位。經(jīng)常出差的臧先生給信網(wǎng)提供了航旅縱橫App與南方航空App值機(jī)頁(yè)面的圖片，通過(guò)對(duì)比可以看出，航旅縱橫App上34-38排有多個(gè)座位被鎖住無(wú)法選擇，而這些座位在南航App上則被標(biāo)注為“里程兌換座位”。與App上可免費(fèi)選擇的座位比，這些被鎖住的座位是靠前的。

線上的收費(fèi)座位線下則可能免費(fèi)  選座費(fèi)收的“有點(diǎn)亂”

信網(wǎng)在采訪中也了解到，這些線上值機(jī)被鎖定或者無(wú)法免費(fèi)選擇的“好位置”也并非只有多花錢才能坐，多家航司均表示，如果旅客想要免費(fèi)選擇，可以到機(jī)場(chǎng)的人工柜臺(tái)辦理值機(jī)，按照“先到先得”的原則選擇空余座位。

在咨詢了多家航空公司的選座收費(fèi)情況后，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)這筆費(fèi)用的收取并沒(méi)有規(guī)律可循。有的航班靠窗、靠走道的座位收費(fèi)，有的則免費(fèi)；有的航班免費(fèi)可選的座位多，還有連在一起的，有的則是“點(diǎn)狀分散”；有的航班免費(fèi)座位線上、線下一致，有的則是線上收費(fèi)的座位在線下人工柜臺(tái)則可以免費(fèi)獲得。

臧先生認(rèn)為，手機(jī)上就能操作的線上值機(jī)已經(jīng)越來(lái)越被接受，對(duì)于沒(méi)有行李需要托運(yùn)的旅客來(lái)說(shuō)，提前在線上選好座位，到了機(jī)場(chǎng)直接用電子登機(jī)牌過(guò)安檢就能登機(jī)，會(huì)更加便利省時(shí)，“如果為了一個(gè)免費(fèi)的座位要提前更長(zhǎng)時(shí)間到機(jī)場(chǎng)，反而是違背了開(kāi)放線上值機(jī)的初衷。”

“飛機(jī)上的座位不應(yīng)該完全實(shí)行‘價(jià)高者得’，比如大家都知道第一排和安全出口處的座位寬敞舒服，但這樣的座位是不是更應(yīng)該留給行動(dòng)不便或者需要特殊照顧的旅客？”陳女士提到，如果是帶孩子或者老人出行，自己會(huì)希望跟家人坐在一起方便照顧，但目前一些航司開(kāi)放的連續(xù)免費(fèi)座位少，這就意味著自己不得不花錢選座，這對(duì)旅客來(lái)說(shuō)是不公平的，“不想花錢就得提前好幾個(gè)小時(shí)去機(jī)場(chǎng)，看似省了金錢成本，但付出了更多的時(shí)間成本。”

收費(fèi)選座抓住消費(fèi)痛點(diǎn)  但更需要公開(kāi)透明

“已經(jīng)是經(jīng)濟(jì)艙了，還要再加價(jià)選座，不如一開(kāi)始就是一座一價(jià)。”有旅客認(rèn)為，前排、靠窗、靠走道的座位各有優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)并不是到了值機(jī)選座時(shí)才存在的，與其要額外收取“選座費(fèi)”，還不如像火車的臥鋪一樣，從一開(kāi)始就明碼標(biāo)價(jià)，讓旅客按需選擇。

除此，還有旅客認(rèn)為，收費(fèi)選座在飛行時(shí)間長(zhǎng)的國(guó)際航班上才有價(jià)值，國(guó)內(nèi)航班上幾個(gè)小時(shí)的飛行沒(méi)必要出現(xiàn)這種差異，“都是一個(gè)機(jī)艙，除了坐的位置不一樣，其他的服務(wù)沒(méi)有任何區(qū)別，總感覺(jué)這錢收的莫名其妙。”

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，航空公司的付費(fèi)選座行為正是抓住了消費(fèi)者的痛點(diǎn)。“尤其是長(zhǎng)途飛行，飛機(jī)上的舒適度就顯得尤為重要，從市場(chǎng)供需角度來(lái)看，可以理解航空公司對(duì)部分座位加收選座費(fèi)的行為，但是在收費(fèi)上需要公開(kāi)透明，讓消費(fèi)者事先對(duì)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和選座位的規(guī)則有充分的認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下去消費(fèi)。”

多家航空公司也承諾，如果遇到需要照顧的老人、兒童等特殊旅客無(wú)法在線上值機(jī)時(shí)選到合適的免費(fèi)座位，會(huì)在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)時(shí)給予保障。