信網8月10日訊（記者 趙彥閱）修家電、通馬桶、換管道，這些生活里的瑣碎事人人都可能遇到。這些事說大不大，但干起來還多少需要點專業技能，不懂行的普通人往往就容易踩中“維修陷阱”。市民王先生最近找了廠家售后來給家里用了七八年的空調加氟，維修師傅沒報價就直接干活，最后一算賬要價760元。無獨有偶，也有消費者在網上吐槽自己收到的賬單上是“疏通及虹吸口清理”，可自家用的卻根本不是虹吸馬桶。價格不統一、不透明，維修效果良莠不齊，甚至還有備受消費者信任的官方售后實為廠家外包……“維修刺客”頻頻出現，究其原因是行業缺少統一標準，讓一些不良商家“憑手藝”鉆了空子。

老空調加氟竟花了700多  修空調還不如買臺新空調

大熱天離不了空調，可王先生家的空調偏偏就在這個時候撂挑子了。一開始，王先生就在小區的公告欄上隨便找了個維修電話打過去，對方一聽是空調壞了，就說估計是缺氟了，幾十塊錢就能修好，最多一二百塊錢。一連打了好幾個電話，空調維修的報價都差不多，只不過因為夏天是用空調的高峰，維修師傅都說時間排不開，得等兩天。王先生有些著急，又想著：“空調用了七八年，肯定是超過質保期了，肯定要自己花錢修，既然這樣，找廠家肯定比外面的靠譜。”就這樣，王先生撥通了廠家的售后電話，聯系好了維修師傅第二天上門。

因為之前大體了解過修空調的行情，王先生沒多問價格，維修師傅也二話沒說就直接開始干活。等家里的空調重新開始工作，維修師傅也遞上了賬單，可賬單上的數字讓王先生以為自己花了眼：“修個空調要我760元！”

一個用了好幾年的舊空調，買的時候還不到2000元，光加了個氟就要700多元，王先生自嘲自己是個“冤大頭”。“其實修之前師傅應該說一聲大約價格，早知道這么貴，我還不如直接換個新空調。”這份760元的賬單包含了70元上門費、150元高空費和加氟的費用，“師傅說加了9個壓力，每個壓力60元，可咱哪能知道到底加了多少？”

官方售后大多已外包給維修公司 “看人下菜碟”問題頻出

從王先生的發票上看，來修空調的是青島速修生活服務有限公司，信網就先以消費者的身份打了電話，也稱家里的空調壞了要加氟。“加氟50塊錢一個壓力，一般也就加三四個，就算是原先的都用完了再加滿也就五個壓力。另外就是50元錢上門費，要是需要工人出高空的話，再加100元高空費。”

同樣是加氟修空調，同一家公司的收費標準卻不一樣。雖說每一項只差十幾二十塊，可加在一起就差出上百元。在交談中，這位工作人員無意間又說漏了所謂的官方售后的身份：“我們就是個維修公司，現在都是廠家外包的。”

官方售后搖身變成了廠家外包，這一讓消費者大跌眼鏡的變化在行業內卻并不罕見。一位業內人士透露，廠商出于成本考慮會將維修服務外包給第三方，但這樣一來廠商對售后維修服務的管理約束就相應松懈，而家電維修服務往往利潤不高，在難以生存的情況下，維修人員“劍走偏鋒”，“家電維修涉及專業知識，消費者不懂技術，一些維修工人往往看人下菜碟，漫天要價，冒充正牌廠家、高價收費等亂象也屢見不鮮，甚至有些維修工人還會刻意夸大家電故障問題的嚴重性，過度維修，進而從中牟利。”

行業缺乏統一標準  花費多少全靠維修師傅一張嘴

在黑貓投訴平臺上，不少消費者都踩過家電維修的“坑”。在網上搜索家電維修、空調清洗等關鍵詞，聯系維修人員上門，最終被亂收費甚至壓根沒有修好的情況并不是個例。以啄木鳥維修為例，超千條投訴信息大多都是質疑啄木鳥的維修師傅花式“啄”客戶。馬桶堵了，啄木鳥維修師傅按“疏通及虹吸口清理”報價收費249元，而馬桶根本不是虹吸馬桶。租的房子出現輕微漏水、滲水的情況，啄木鳥維修師傅給出的方案是敲磚翻新重新做防水，報價將近6000元，后來找到其他維修師傅花260元就解決了問題。

信網在采訪中也了解到，一些知名大品牌的官方售后是有公示出來的價目表的，但小規模的維修店則大多憑商家出口要價，而普通市民缺乏相應的專業知識，到底是換還是修，幾乎全憑維修師傅的一張嘴。“我也想找官方售后，但在網上一搜，就出現了許多推薦，可上門之后卻發現根本不是廠家售后。但維修師傅一上門，就有了第一筆上門費，不讓人修的話就得白花這筆錢。”在尋找官方維修售后時候，許多消費者往往在第一步就上當了。

馬桶堵了、水管裂了、電線短路，這些都是人們隨時可能遇到的“小麻煩”，事情雖然不大，但卻與日常生活的舒適、便捷息息相關。“這些活兒多少還需要點專業技術和經驗，花錢維修買的也不單單是個零件，還有人家師傅的手藝。零件能有個統一的價格，但手藝卻沒辦法明碼標價，可這也不是這一行業能亂要價的理由。”自己在外租房住的蔣女士跟維修師傅打過不少交道，在她看來，行業沒有統一標準，就給了亂收費、亂維修可乘之機。

上門維修也得先拿報價單  接受服務前消費者要記得核實身份

信網了解到，《家電維修服務業管理辦法》規定，家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等。2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》也明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。但目前還是沒有明文規定家電維修費用，一些消費者也不清楚各品牌的收費指導標準，許多維修項目還存在計價標準不統一的問題，消費者無從查驗，很容易被鉆空子。

信網聯系了青島市市場監督管理局，工作人員表示，對于上門服務的維修人員，需預先出示配件價目表，告知需要收費項目。“現在的要求是商家需要明碼標記，提前出示報價單。”如果維修人員沒有預先告知，消費者應主動詢問相關收費項目。

另外，青島市市場監督管理局工作人員提醒消費者一定要保存好維修記錄和索取相關的維修憑證，一旦出現問題，要及時向相關部門投訴，或者撥打12315投訴。“包括對上門服務人員企業和個人資質要查詢確認，要求維修服務方案合理規范，收費前要出示收費價目表，完成服務要經用戶確認，讓對方提供服務工單、清單憑證等，完成收費要提供規范的發票。”